内部营销--外部营销成功的关键------外文翻译.docVIP

译文标题（中英文）：内部营销--外部营销成功的关键（Internal Marketing --The Key to External Marketing Success） 译文出处：Walter E. Greene, Professor of Management at the University of Texas/Pan American, Texas; 指导教师审阅签名：? ? 综述 具有战略规划的重要组成部分，是一个企业的核心竞争力。当适当的管理核心能力可以导致一个企业的竞争优势或在市场份额或提高利润的增加，等形式的竞争优势之一是客户服务，结果是不可动摇的客户忠诚度。这怎么可能？内部营销是一种以优越的服务的关键，其结果是外部营销的成功。内部营销可以定义为促进本公司及其产品（S）或产品线，公司的员工。因此，这一战略是成功的高层管理人员必须完全接受它。因此，内部营销理念必须源于在顶部和向下传达到最底层的企业。了解客户的期望是提供优质的服务为前提，客户比较符合市场预期在判断一个公司的服务看法（Parasuraman等人，1991年。）。 服务业是唯一一个在许多行业，作为一个经历了竞争力和放松管制与对未来许诺的一样多，结果是一个重大的变化。 内部营销 - 促销 在什么大通（1978）所说的“高接触”的服务企业，服务质量是从服务供应商的质量是分不开的。高接触的企业是那些在其中是有关系的服务提供商和客户相当大的联系，例如，银行，医疗保健，金融服务和餐厅。人体形状的服务表现重大成果，从而成为“产品”的一部分。 正如市场所需要的商品与产品质量有关，所以做服务营销者需要与服务质量，这意味着（在劳动密集型的情况下）特别注意员工的质量和性能问题。因此，在高接触服务行业，营销人员需要与内部而言，不只是外在，销售。 内部营销手段运用的理念和营销实践的人谁外部客户提供服务，使最好的人可以就业，保留，他们会做最好的工作。因此，短语和关注内部营销是指营销员工。更具体地说，内部营销是员工视为内部顾客，将其视为内部产品工作，（只是与外部营销为）致力设计这些产品，以满足这些客户提供更好的需求。 虽然大多数高管不习惯于这种方式营销思想，事实是：人们购买雇主工作，雇主可以用做市场营销就是推销上的初始和持续进行这些工作。在某种程度上，高接触服务企业使用的概念和营销工具，提供更好，更满意的工作，他们升级为更加有效的服务营销的能力。 对营销人员的管理思想是非常真实的意义。银行和保险公司采用灵活的工作时间是重新设计工作，以更好地适应个别差异，这是市场细分。例如，印第安纳国家银行最近的“人对人”的广告活动具有自己的人员是为了激励员工以及外部客户和潜在客户。 ? ? 关键的问题是没有把“内部营销”吸引了一些关注，而这句话的理解并发症，也就是说，通过满足其国内客户的需求，组织升级为满足其需求能力的外部客户。这对大多数企业真实和肯定是银行和金融服务机构如此。由于震荡波（1976）指出，“成功的服务公司必须先行出售给员工的工作，才可以向客户出售其服务。” 之间的良好的服务，最根本的区别是，一个良好的是一个对象和服务是一种性能（洛夫洛克，1983）。对提供服务的质量是从服务供应商的质量是分不开的。一个粗鲁无礼的银行柜员是指提供给消费者。 summarize An important ingredient of strategic planning is a firm′s core competency. When properly managed core competency can lead to a competitive advantage for the firm or an increase in market share or increased profits, etc. One form of competitive advantage is customer service and the result is unwavering customer loyalty. How can this be accomplished? Internal marketing is the key to superior service and the result is external marketing success. Internal marketing can be defined as the promoting of the firm and its product(s) or product lines to the firm′s employees. Hence, for this strategy to be successful