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第一章 会展与会展服务 学习目标 通过本章的学习，使学生能够了解会展的产生与发展，熟悉世界会展业的发展现状，理解会展及会展服务的概念，掌握会展服务的内容、基本特征和原则，增强学生的职业修养。 【开篇案例】 办展就是做服务 2004年7月6日，当今世界上最大的体育用品类国际博览会——慕尼黑体育用品及运动时装国际博览会（简称ISPO）在德国展览名城慕尼黑落下帷幕。本届展会紧跟欧盟扩张的步伐，主要体现在来自新加入的欧盟国家的参观观众数量的增加。国际知名品牌如“阿迪达斯”、“锐步”、“EXCEL”等均布置了大面积的特装展位，并展出了代表着当今世界体育用品类产品中引领必威体育精装版潮流的产品。值得一提的是，本届博览会中的中国参展商达到了130多家，中国馆的净面积达到了近两千平方米，创历史新高，展示出中国产品的加工水平在全球举足轻重的份量，进一步显示了体育类产品“MADE IN CHINA”的影响和现状。 本届博览会的举办地点新慕尼黑展览中心，是世界最先进的展览中心之一，而且主办方的服务也是相当的细致和周全。主办方在每个展馆里都专门辟出一个休闲场地，叫做“ISPO BAR”，为展商和观众提供服务，提供各种饮料与食品；而在展馆之间的通道，则设置了不少整齐的柜台，专门摆放各展商的资料，感兴趣的人自然会自行有效选择，这与国内展会中各展商在自己展位无选择地硬性派发资料相比，避免了无效派发，又没有了会后资料满地，难于清理的局面。在一些大的展位现场，基本上都有专门的洽谈区。 事实上，“办展会就是做服务，办展会其实是为行业提供交流的平台，如果没有了良好的服务支撑，展会就无需存在了”。慕尼黑博览会集团（以下简称慕尼黑集团）的项目总监Ｐeter Knoll先生这样阐述他们的办展理念。 早在今年５月底的上海体博会上，慕尼黑展览公司就借机宣布：明年３月将在上海举办ISPO CHINA。在ISPO展会现场，ISPO CHINA项目经理雷戴文接受记者采访时表示：之所以要将这一世界上最大最专业的体育博览会引入中国，主要是基于对未来潜力巨大的亚洲体育用品市场的乐观预计。他认为，尤其是中国，目前已成为世界第三、发展速度第一的市场，而慕尼黑则拥有非常丰富的办展经验，完全可以为越来越多的国际企业进入亚洲和中国市场，本地企业进入国际市场提供一个完善的平台。与ISPO门类众多不同的是，ISPO CHINA要办成一个体育品牌的高端的专业展会，而这也不同于目前国内的一般性的体博会。 【分析与提示】 慕尼黑集团的很多做法就值得我们学习。展览服务贯穿于整个展览会的展前、展中、展后等各个不同的阶段，广义的展览服务，既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务，也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。应该说作为组展机构，吸引更多的参展商是其收益的保证，慕尼黑集团在中国办展的做法体现了树立会展品牌的战略眼光，为了保证展会的专业性和展会质量，并没有为短期利益而降低门槛，而是将工夫花在前期的推广宣传上，保证招展招商的效果。另外，他们也会灵活掌握，譬如对于知名品牌很少的中国企业，也会出台一些鼓励支持新兴企业的政策，希望通过此项展览对这些企业的发展起到推动作用，这些做法本质都是提升服务质量。 第一章 会展与会展服务 第一节 会展的概念与发展 第二节 会展业与会展服务 第一节 会展的概念与发展 一、会展的概念 狭义的会展是展览会及会议的总称。 广义的会展是指在一定地域空间范围内，由多人集聚在一起、定期或不定期举办的经济文化活动。 二、会展的产生与发展 （一）原始阶段 （二）萌芽阶段 （三）现代会展 三、世界会展业的发展现状 今天的会展业正以无与伦比的魅力不可替代的作用及崭新的形象，迅速成长为各个国家及地区第三产业中一个举足轻重的行业。 欧洲 北美 亚洲 补充资料： 德国的会展业概况 　 德国是世界第一号会展强国,被誉为世界展览王国,每年举办约130个国际性贸易博览会,净展出面积690万平方米,每个展览会平均展出面积超过5万平方米。德国每年要举办400多个国际展会,在全世界影响较大的210个专业性国际贸易展览会中,有130多个是在德国举办的,居世界领先地位。在世界会展营业额最多的是大展览公司中,?其中有6个是德国的。 　　 第二节 会展业与会展服务 一、会展业主要提供的服务产品 1．举办各种会议、展览、节事活动。 2．提供各种场馆和软硬件设施。 3．提供会展活动策划及展台设计布置与搭建等服务。 4．提供相关配套服务。 5．安排和提供生活接待服务。 二、会展服务