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模块八 常见网络故障分析与处理 任务一 网络故障的基本概念及分类 网络故障是网络应用当中最常见的情况之一。当网络中某个组成失效时，通常不大可能迅速隔离某个故障，因为网络故障的产生原因往往相当复杂，特别是当故障是由多个网络组成共同引起的。在此情况下，一般先将网络修复，然后再分析网络故障的原因。 网络故障包括故障检测、隔离和纠正三方面，应包括以下典型功能： 故障监测 故障报警 故障信息管理 排错支持工具 检索/分析故障信息 二、网络故障分类 按网络故障的性质、网络故障的对象或者网络故障出现的区域等方式来划分，网络故障有不同的分类。 (1)按照网络故障性质分 物理故障 逻辑故障 (2)按照网络故障的对象分 网络服务器故障 线路故障 路由器故障 二、网络故障分类 (3)按照引起网络故障的原因分 配置故障 连通性网络故障 网络协议故障和安全故障 模块八 常见网络故障分析与处理 任务二 网络故障排错思路及方法 一、网络排错思路 网络故障表现形式是怎样的? 网络结构或配置是否最近修改过，即问题出现是否与网络变化有关? 网络故障影响的用户范围? 根据故障描述性质，使用各种工具搜集网络情况，如网络管理系统、协议分析软件、相关网络命令等。 与网络正常情况下的记录讲行比较。 二、网络故障的检查方法 分层检查：当OSI模型的所有低层结构工作正常时，它的高层结构才能正常工作。具体的分析按“物理层－数据链路层－网络层－传输层－……－上层应用”的次序分析问题。 分段检查：包括用户端、接入设备、主干交换设备、中继设备等之间的链路连通及相应端口的状态。具体的分析就是:按“数据终端设备－网络接入设备－网络主干设备－网络中继设备－网络主干设备－网络接入设备－数据终端设备”的次序分析问题。 模块八 常见网络故障分析与处理 任务三 常见网络故障分析与处理 一、物理层故障分析与处理 （1）本地故障：在进行硬件故障查找以前，要确认其他用户也不能到这台机器上，这就排除了用户账号的错误。对一个单一的站点来说，典型的故障多发生在坏的电缆、坏的网卡、驱动软件、或是工作站设置不正确等问题上。 （2）线缆故障 目测连接性 受损的电缆或连接部件 不正确的网线线序造成上网不正常。 五类双绞线强行运行在千兆以太网从而影响联通性。 双绞线的连接距离。 二、数据链路层故障分析与处理 碰撞问题 帧级错误 利用率过高 三、网络层故障分析与处理 没有启用路由选择协议，或路由选择协议配置不正确。 不正确的网络IP地址。 不正确的子网掩码。DNS和IP的不正确地绑定。 对于以上问题，应首先检查并校正本机的IP地址和子网掩码、DNS设置，然后检测本机与网关的连通性、本机与其他网络的连通性，如果不能与其他网络连通，则应检查并纠正路由协议的配置。 四、传输层故障分析与处理 协议故障 电脑无法登录到服务器。 电脑在“网上邻居”中既看不到自己，也无法在网络中访问其他电脑。 电脑在“网上邻居”中能看到自己和其他成员，但无法访问其他电脑。 电脑无法通过局域网接入Internet。 配置故障 网络管理员对服务器、路由器等的不当设置自然会导致网络故障，电脑的使用者对电脑设置的修改，也往往会产生一些令人意想不到的访问错误。 五、应用层故障分析与处理 操作系统故障 ：操作系统故障也是导致故障发生的原因之一。用户对计算机设置的修改或删除，也往往会产生一些令人意想不到的访问错误。 病毒 故障现象 平常遇到的一些故障现象整理给大家，用来帮助大家解决以后可能会遇到的一些问题，并通过故障分析，培养大家独立分析解决故障的能力。 【故障一】为什么电脑在安装网卡后启动慢了很多，有什么解决办法？ 【故障解析】 （1）SQL SERVER 设置中设置了“自动获取IP 地址”，这样每次启动计算机时，计算机都会主动有哪些信誉好的足球投注网站当前网络中的DHCP 服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是选择“指定IP 地址”。 （2）安装了太多的网络通信协议或服务，以致计算机启动时寻址和加载程序的时间加长。可以在本地连接的属性中将不必要的协议和服务删除，对局域网的一般应用而言，有SQL Server协议，Microsoft 网络用户，Microsoft 网络的文件和打印机共享这三个网络组件就够了。 【故障二】什么是网络“瓶颈”？如何克服网络“瓶颈”对网络整体性能的影响？ 【故障解析】网络“瓶颈”指的是影响网络传输性能及稳定性的一些相关因素，如网络拓扑结构、网线、网卡、服务器配置、网络连接设备等，下面逐一加以简单分析。 （1）组网前选择适当的网络拓扑结构是网络性能的重要保障，这里有两个原则应该把握：一是应把性能较高的设备放在数据交换的最高层，即交换机与集线器组成的网络，