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淘宝商城案例集? （第一期）? 淘宝商城培训中心? ???????????????????????????????????????2011年3月? 前???言? 经过了近3年的发展，淘宝商城不断成长，商家数量迅速的增多， 营业额不断攀新高，2010年的双11更是创造了中国互联网的神话。 2011年更多的商家加入了淘宝商城的大家庭，我们一起去努力，去 开拓，去享受“开放、透明、责任、分享“的新商业文明。? 没有任何一个淘宝商城店铺的成功是偶然的，在光环的背后商家 付出的努力，才是需要我们去思考，去学习的东西。本期我们针对商 城运营中的几个关键点进行了案例的分享。每一个商家的实际情况都 不尽相同，本期案例只是希望能在某些方面对大家的思路有所启示。 在此感谢淘品牌及相关商家对本期案例手册的帮助。 一、事件营销篇? 二、标准化沟通篇? 三、客户关系管理篇? 四、转化率篇? 五、关联营销篇? 一、事件营销篇? 所谓事件营销，是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应 的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、 美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售的手段和方式。由于这种营销方 式具有受众面广、突发性强，在短时间内能使信息达到最大、最优传播的效果，为企业节约 大量的宣传成本等特点，近年来越来越成为国内外流行的一种公关传播与市场推广手段。 事件营销跟别的学科的关系 案例：? 某知名商城店铺 3 月份结婚季整合营销 1、项目背景? 事件起源? 时间： 2011 年 1 月 1 日 事件：一场极赋创意的婚礼 ---- 标语，服饰，口号让人回归到了革命年代，新郎给 新郎的定情信物，和婚礼现场对来宾的回礼，都是其品牌的化妆品。 事件分析? 淘宝的主要人群之 80 后步入结婚期，蒋周、何媚突破传统世俗的结婚方式，彰显着 80 后独特的时代特质，和追求个性，打破约束的生活态度。 事件后续? 蒋周何媚的个性婚礼，通过该品牌 1 月份的主题宣传后，得到了相当多的网友祝福， 这对新人为答谢网友，愿拿出婚礼的礼金来回馈网友，定制更多的产品，和结婚相关的魔豆， 爱情宣言记事本，来回馈大家。 作为婚礼的赞助品牌，该品牌乐意将主人公的事件和公司的资源结合，做一次整体的 市场营销。 2、项目内容? ?1）产品定制? 精选两款该品牌最具人气的产品进行结婚主题的定制 2）淘江湖送祝福? 活动主题： 收集网友对该对新人的祝福 3）聚划算? 时间： 3 月 3，4 日； 原价 179.4 元，团购价 69 元, 计划销售 40,000 套? 4）新浪围脖面膜秀? 活动主题： 秀面膜照，赢取天天兄弟随身物品 5）新浪围脖“读懂女人心”? 活动主题： 基于两性关心中的男性群体，做深入互动。新浪围脖平台上，发原创微薄，记 录下女人心思的段子，聚划算男士产品销售时可作为高附加点? 6）其他? 淘金币 促销频道金牌秒杀 软文报道 3、总体资源投入? 活动期间内淘宝站内资源 商业推广? 首页焦点图 2 个 List 页面右侧 banner 1 个 钻石展位 全力配合 直通车 全力配合 其他资源? Q1 美容频道冠名送的金牌秒杀 天天特价 淘金币