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第十二章 汽车维修信息化 一、信息的基本概念 二、维修信息化的基本思想 三、汽修和汽配企业的计算机管理 四、 Integrated shop 五、汽车远程维修网站 一、信息的基本概念  语言的使用－人类的产生 文字的产生－甲骨文 印刷术的发明－中国 电信的开发和广播电视的发展－马可尼 电子计算机和远程通信技术的结合－1945年到现在 信息概念（钟义信）: 所谓信息，并非指事物本身，而是指用来表现事物特征的一种普遍形式，是事物存在的方式或运动的状态，以及这种方式或状态的直接或间接的表述。 ¨本质上： 信息是事物自身（显示其存在方式或运动状态）的属性，是客观存在的现象 ¨与认知主体的关系： 通过主体的主观认知才能被反映和揭示 结论： 信息是一种比运动、时间、空间等更高级的哲学范畴。 l?维纳在《控制论》中指出： “信息就是信息，不是物质也不是能量，不承认这一点的唯物论，在今天就不能存在下去” 强调了信息的特殊意义。 信息与物质、能量的关系 -----信息与物质的关系： 区别： 信息不是物质也不是意识，而是物质与意识的中介。 物质具有质量，且遵循质量守恒定律，信息本身没有质量，也不遵循质量守恒定律。 信息内容可以共享，其性质与物质载体的变换无关。 联系： 物质是信息存在的基础； 任何信息都离不开物质，要以物质为载体。 信息是一切物质的基本属性，认知主体对于客观物质世界的反映都是通过信息实现的。 ------信息与能量的关系 区别： 能量的传递与转换遵循能量恒衡定律，信息不服从守恒定律。 信息效用的大小并不由其消耗的能量决定。 联系： 能量是信息运动的动力。信息的传递和获取离不开能量，信息必须与能量结合才具有活力。 能量的驾驭与转换需要信息。 各种形式的能量或信息在传递过程中可以相互转换。 （1）按信息的发生领域，可将信息分为 ----物理信息 （天气变化、天体演化、地壳运动…） ----生物信息 （动植物信息） ----社会信息 （可继续分为经济、政治、军事、文化和科技信息） （2）??? 按照信息的表现形式，分为 ----消息 （关于客观事物发展变化情况的必威体育精装版报道， 反映事物当前的动态的信息，生存期短暂，有较强的时间性） ----资料 （客观事物的静止描述与社会现象的原始记录，真实记载，生存期长久，有较强的累积性，论证的依据） ----知识 （是对客观事物的普遍认识和科学评价，是实践经验的总结，是发现、发明和创造的成果。） 信息 (information): 信息是使人们对事物不确定性的减少或消除的东西（申农） 信息是与外界相互交换的内容（维纳） 信息是事物变化和差异的表现（于光远） 信息是系统的组织程度和有序程度 以一定的规则组织在一起的事实的集合，这种组织方式可以具有超出事实本身以外的额外价值 从数据到信息 数据:数值数据 信息 数据:数值数据 信息 信息的价值 有价值信息的特点 精确性 经济性 相关性 可访问性 二、维修信息化的基本思想 汽车的维修过程可以概括为使用具体的物质、消耗一定的能量和应用足够的信息,将汽车故障消除并使其功能恢复的过程。 维修过程所需的信息主要包括故障诊断信息、维修工艺信息以及配件供应信息等。 产品在全寿命周期内信息的变化过程 根据信息理论，熵表示系统的无序性。在一个开放系统中，熵的变化可表示为：　　　　 ΔS＝ΔSi＋ΔSe 式中： ΔS—系统总的熵变化； ΔSi—系统内部的熵变化； ΔSe—系统外输入的熵。 根据热力学第二定律，总有ΔSi ≥０，即系统总存在着一定的无序程度。若系统外部不输入信息，即没有ΔSe≤０的变化，则ΔS≥０，它表示系统将向无序的方向上发展。若要避免系统向无序方向发展，则必须向系统输入负熵，即使ΔSe≤０。而信息的实质是负熵，则信息的输入，使得系统向有序化方向发展！ 薛定谔断言：生命以“负熵流”为食 维修与信息的关系 与制造过程相比,维修过程所消耗的物质和能量可能更少，相对来说，信息的使用量更大； 与过去相比，在汽车维修过程中信息投入所占的成本日益提高,而且所产生的价值也越来越大；