2013银行个人年终总结3.docVIP

2011银行个人年终总结 我正式参加兴业银行的工作已3个月了，在这3个月的时间里，在分行的领导下我行的业务有了健康的发展和长足的进步，作为兴业银行的一员，我从来没有停止过对兴业银行的关心。 自进入兴业银行的那天起，自己就抱定了为兴业银行奉献一生的决心。在兴业银行工作的3个月时间里，我亲身体验到了激烈的市场竞争和工作的艰辛，其中，既有成功的喜悦，也有遭受挫折的烦恼。 刚到这里的那段时间里，由于才从校园里走出社会，没有工作经验，专业也不对口，造成专业技能也相对匮乏，前期的工作相对来说是艰辛的，再由于自己的客户群不在九龙坡，办理业务比较不方便。而加上资源客户群大多为房地产行业，受大环境的影响，不能及时地支持我的工作。但是我始终没有放弃我的信念，并且一直在坚持，克服了各种困难，在领导的带领和支持下，迅速的打开了局面。先是从自己身边的人做起。并不是为了积累业绩，更多的是为了积累业务经验。截止到11月30日，合计办理理财200多万元，储蓄存款时点为141万。在这3个月里，我顶住了巨大的工作压力，挑战自我，赢得了领导的表扬和肯定。 在九龙坡支行的工作不但锻炼了自己，发挥了自身的潜能，也培育了自己的客户群，有了一定的市场基础，这更激起了我对工作的热情。我的这点成绩还远远不够，期望能进一步锻炼提高自己。 总结过去，展望未来，我下一步的工作应从以下几个方面着手： 、自我调节，进入最佳的工作状态 作为股份制商业银行的一员什么最重要，那就是良好的心里素质，这是我在工作中的深刻体会。只有具有了良好的心理素质，才能处变不惊，才能不断的自我调节，以达到最佳的工作状态，以饱满的热情投入工作，才能主动、积极、富有创造性的工作，这样才能推动工作，做出良好的业绩。 2、抓住我行的特色，留住老客户，开拓新客户； 目前我行已经有大量的零售资源，所以，通过公私联动的方式，不但可以让资源得到充分的利用，也可以让兴业银行的招牌打得更响（让客户觉得兴业银行没有忘记他们的存在）。在对待存量客户时，要进行持续的维护和营销，严格分化出贵宾客户该享受的服务和待遇（比如一定要达到了某个级别才能够享受怎样的服务），这样更有利于对客户的提升。多开展一些对口的活动；比如针对我们的代发工资户，可以进行一些讲座（主要时针对优质代发工资客户群开展理财、养身以及持家、子女教育等方面的讲座；），一方面可以促进客户之间的交流，更多的时给我们带来了与客户接触和沟通的机会。但这些都是需要行里面给予支持的。另外我会从以老客户待新客户的角度去营销，找准目标，进行定时跟踪，最后以交朋友的形式来营销客户，建立起长期的业务往来关系，让客户自愿介绍客户过来 3、健全自己的业务技能，争取更全面的业务以创造自身最大的价值 首先是在做好目前储蓄业务的前提下，积极学习我行其他业务，如贷款与按揭、柜台业务与对公业务等。武装自己，以便于在客户面前充分展示兴业人的能力以争取更多的业务合作。这样才能充分的利用资源，给我行带来最大的利润。我准备在做好储蓄存款的同时，重点开拓以下业务——房屋按揭贷款、个人消费性贷款、个人经营性贷款、代发工资与代扣费类、以及POS机等业务。 股份制商业银行的工作是磨练意志的，催人奋进的，我有信心做好这份工作，并为之永久奋斗。在转正后，我会更加努力的工作，提高自己的业务水平，以十二万分的热情投入工作，向着自己的目标不懈的努力。 此致 员工：肖天艳 2008/11/30