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深圳市中兴通讯股份有限公司 省 市 维护协议书 深圳市中兴通讯股份有限公司 合同编号： 签订地点： 签订时间： 维护协议 甲方： 乙方：深圳市中兴通讯股份有限公司 为保证甲方所辖范围内的所有乙方产品可靠运行，甲、乙双方本着友好合作的态度，根据《中华人民共和国合同法》有关规定，为明确双方在设备售后服务中的权利、义务和经济责任，双方共同协商签订协议书，以资共同遵守。 乙方将在本协议所规定的范围内提供保证期后技术服务支持及正式合同规定的其它保证义务，甲方将按本协议规定按期支付相应维护费用。 第一条：双方工作联系 本协议范围内甲方使用乙方销售的设备清单详见附件一。 甲方归口管理部门为____________电信局电信运行维护部，负责除设备返修之外的所有同乙方的联络工作。 乙方归口管理部门为深圳市中兴通讯股份有限公司____________用服处，负责对甲方使用的所有乙方销售设备的售后服务联系。 甲方杜绝掉电和维护操作不当带来设备故障，如有故障，详细记录故障现象和过程，及时填写用户服务请求报告与乙方用服处联系。 双方相应联络人：见附件六。 联系方式：在今后的工作联络中提倡以书面方式进行，特殊情况下可用电话。 第二条：甲方的责任 甲方各局的维护部门应按照乙方规定的维护要求作好日常维护工作。 甲方各局的维护人员应参加过乙方的技术培训，保证维护技术人员的技术素质，能处理一般故障。 发生一、二级故障，甲方各局应立即通知（传真、电话）乙方和市技术支援中心，请求乙方技术支援。发生三、四级故障，甲方各局方应先报告市技术支援中心，需要乙方技术支援时由市技术支援中心或本地网维护中心报告乙方。 在需乙方作技术支援前甲方各局的维护单位应对故障现象作仔细认真的调查，在用户服务请求报告上如实的填写设备故障的详细情况。并应提前通知乙方需要服务的具体时间、联系人、联系电话等。 采取乙方以优惠价格向甲方销售备板备件，在甲方应急支援中心建立备板备件库，具体备板备件清单见补充协议。甲方设备出现故障时首先在甲方备板备件库内调剂使用，其次再从____________用服处申请调用。 对于乙方提供的技术支援和电路板维修，甲方各局的维护单位应根据本协议要求付给乙方服务维修费用。 注：故障的划分（一、二、三、四级）见附件二。 第三条：乙方的责任 组织机构 乙方设立两级技术支援机构： 公司总部（含各产品事业部）的用户部； 当地用服处。 服务范围 技术支持服务； 硬件支持服务； 投诉受理服务； 现场巡检服务； 电话询检服务； 软件修改服务（其中用于提供新功能的软件模块将另行收费）。 服务项目 详见附件二。 服务质量保证 保修期内的产品质量保证，甲方应派受过培训的合格人员按维护手册对设备维护操作，由于乙方提供的设备或软件的缺陷，乙方负责更换，除不可抗拒的原因造成的设备损坏外，其余损坏单板的维修费用由乙方负责。 在保修期满后，乙方保证继续为设备提供修理和维护，由此产生的费用由甲方承担。维护费用由中兴通讯(乙方)提供价目表，同时乙方仍承诺免费对软件的完善和升级工作。 在保修期外，设备出现故障，乙方收取甲方维修费用，其费用标准由附件九列出。 第四条：限制条件 乙方在本协议保证期内提供的支持不包括由于以下原因引起而要求的支持： 以不符合系统相关技术手册规定的方式或目的使用系统； 未经乙方同意修改设备的物理、机械、电路和软件设计； 由于雷击或高压串入导致设备单板的大批损毁； 不可抗力，包括但不限于地震、火灾、水灾、台风等自然灾害和战争等引起的设备损坏； 人为因素。 对由于上述原因导致的维护和修理，乙方可对所提供的任何技术支持实行附加 收费。对由于以上原因而需另购的设备，甲方各局维护单位按优惠价格从乙方 购买。 第五条：费用及支付条款 维护费用计算方式 维护收费采取包年制，甲方使用乙方的设备及收费金额见附件一； 根据附件一所列设备清单，自 年 月 日至 年 月 日，维护费共计： （大写）： 元 （小写）： 元 付款方式（建议） 按照本协议确认的费用，双方同意一年内分4次等额结算。甲方分别于 年 月、 月、 月和 月将相应款项电汇至乙方指定的帐号上。乙方收到甲方汇款后 日内开具普通发票并寄到甲方。 第六条：违约责任 乙方对本协议范围内的设备提供及时有效的支持服务，应急响应时间按附件二（1.2项）。 甲方必须严格按照乙方提供的有关技术资料和操作维护手册对设备进行维护，如由于甲方不按上述乙方要