养生酒店营销管理公司前厅服务操作手册.docVIP

店连店养生酒店营销管理公司 “店连店养生酒店”品牌简介： 店连店养生酒店是专为商旅人士量身打造的养生主题酒店，精致客房、简约时尚、纯棉全新理念卧具、干净舒适，高速光纤上网，方便快捷、酒店以养生，时尚，度假，商务为主导，养生，舒适，健康，温馨为服务理念；以‘打造中原养生型酒店第一品牌！为经营目标和品牌定位，为数码时代的商旅带来现代、简约、时尚的主题酒店养生享受！ 创建本手册的目的： 是为了使店连店养生酒店成为统一的、标准的品牌运营，也是店连店养生酒店发展基础。 为了保证产品和服务的良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公司的竞争力，店连店养生酒店管理公司制订了一系列标准的手册，指导和规范店连店养生酒店管理公司所有酒店的运作行为，本手册是其中一本 目 录 1. 前厅组织结构 ---------------------------------------------------------------------4 2. 前厅各岗位职责及日常流程---------------------------------------------------5 3. 前厅服务程序 ---------------------------------------------------------------------10 1） 散客及团队预订程序---------------------------------------------------------- 10 2） Check-in 程序----------------------------------------------------------------- 11 3） 电话接、转程序---------------------------------------------------------------- 13 4） 换房程序 -------------------------------------------------------------------------14 5） 叫醒服务程序 -------------------------------------------------------------------15 6） 开门服务程序 -------------------------------------------------------------------16 7） 延时退房或续住处理程序 ---------------------------------------------------17 8） 记账/挂账服务程序 -----------------------------------------------------------18 9） 问讯服务程序 -------------------------------------------------------------------19 1 0） 物品损坏赔偿处理程序 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 20 11） 投诉处理程序 ---------------------------------------------------------------- 21 12） 商务服务程序 -----------------------------------------------------------------22 13） 访客服务程序 -----------------------------------------------------------------23 14） 贵重物品寄存服务程序------------------------------------------------------24 15） 物品租借服务程序------------------------------------------------------------25 16） 行李寄存服务程序------------------------------------------------------------26 17） 宾客留言服务程序------------------------------------------------------------27 18） Check-out 服务程序 -------------------------------------------------