质量缺陷产品退换流程.docVIP

ISSUED BY发自 Technical Service Department 技术服务部 DISTRIBUTION NUMBER编号 POLICY PROCEDURES EFFECTIVE生效日期 APPROVED BY批准人 公司制度流程 SUPERSEDES: N/A PAGE页数: 4 OF 4 SUBJECT关于: 质量缺陷品换货流程 Quality defect product exchange process REVIEWED OBJECTIVE目的: 标准化质量缺陷品的退换操作流程； SCOPE适用范围 AD质量缺陷品换货 万科质量缺陷品换货 BQ质量缺陷品换货 技术部工程师分区 唐猛（东北）；董彪（北京，天津，河南，河北，山西）；黄生国（南区）；周锡川（西区及中原地区）；李胜（安徽，苏北及山东）；陈勇(苏南，浙江)；倪建荣（上海） 工程师现场确认城市：董彪（北京，天津）；黄生国（广州，深圳）；周锡川（重庆，成都）；李胜（南京）；陈勇（苏州，杭州，宁波）；倪建荣（上海） 其它无工程师城市由当地销售代表确认。 质量缺陷产品退赔细则 质量缺陷描述： 外观：包装或标签错误，商标清晰，划伤，镀层不良，尺寸偏差，变形，起皮，色差，光亮度，凹坑，毛刺，模具痕，卷边，断裂等。 功能：本体漏水，密封性差，流量问题，不出水，不恒温，阀芯漏水，密封件漏水等。 收货标准： 原则上包含如上质量问题产品可做退赔； 退回产品有包装，避免二次损伤； 退回产品附件需齐全； 随货附有《AD质量缺陷品退赔确认单》或《万科质量缺陷品退赔单》； 质量缺陷产品需在产品缺陷处做好标识或在包装上注明质量描述； 退回产品需做好箱号并附好装箱清单（最好在外箱注明所含产品以防丢失）。 拒收原则： 产品无包装且包装破损严重； 产品包装与实物不符； 产品为样品的，有安装痕迹，无产品质量缺陷描述的； 产品为明显运输或人为原因导致变形，碰伤，划伤，卷边，破损等质量严重的。 拒收产品处理方式： 未按照《AD质量缺陷品退赔确认单》或《万科质量缺陷品退赔单》确认型号和数量退回的产品拒收且原物退回给申请方； 因非质量缺陷退回的产品经技术部或工厂鉴定后原物退回给申请方； 拒收产品运费由申请方自付。 AD质量缺陷品换货流程 AD提交《AD质量缺陷品退赔申请单》至工程师/销售代表； 工程师/销售代表至现场确认； 工程师/销售代表提交现场确认单至技术部； 技术部回传《AD质量缺陷品退赔确认单》； 工程师/销售代表告之AD申批结果； AD通知物流部收货； 物流部运输，收货至仓库； 技术部质量问题分析 产品及缺陷原因和申请单不符，退回AD 产品质量缺陷确认，退供应商 正常品（未下市）发新品 非正常品（已退市）更换等价产品 流程图： 运行周期 ADBQ提交申请后，工程师/销售代表两个工作日完成现场确认； 技术部两个工作日完成《AD质量缺陷品退赔确认单》的批复回传； ADBQ及时联系物流，按《AD质量缺陷品退赔确认单》内容退货，时间为正常陆运的两至三倍； 技术部五个工作日完成质量缺陷品的查验； 客服五个工作日完成系统录入，进入正常系统排单发货状态。 万科质量缺陷品换货流程 万科申请质量缺陷品退赔； 工程师/销售代表至现场确认并填写《万科质量缺陷品退换单》； 技术部确认； 销售代表下单采购新品解决现场问题； 销售代表通知物流收货； 物流部运输，收货至仓库； 技术部检验； 流程图： 运行周期 万科提交申请后，工程师/销售代表三个工作日完成现场确认； 技术部两个工作日完成《万科质量缺陷品退换单》的批复回传； 销售代表下采购订单解决现场问题 万科及时联系物流，按《万科质量缺陷品退换单》的内容退货， 技术部五个工作日完成质量缺陷品的查验； BQ退换流程： BQ申请缺陷品退换 工程师/销售代表至现场确认 技术部确认 技术部下换货单给物流并告知销售 物流至BQ仓库新品和缺陷品一对一更换 缺陷品退回上海仓库销换货单 流程图： 运行周期 BQ提交申请后，工程师/销售代表三个工作日完成现场确认； 技术部两个工作日完成缺陷品清单确认； 技术部下换货单给物流换货，三个工作日； 物流至BQ仓库更换产品，三个工作日； 缺陷品回上海仓库存技术部抵消换货单，两个工作日； 附件一，《AD质量缺陷品退换申请表》 附件二，《万科质量缺陷品退换申请表》 流程负责人： 销售部审批： 技术部审批： 操作部审批： 总经理批准： 财务部审批： 生效日期：2012年04月01日