营销礼仪培训课件.pptVIP

营 销 礼 仪 新城广场营业部新人培训课程 提升个人素质：教养源于细节，细节展示素质 有助于与人交往，培养良好人际关系 有助于维护企业形象：内强素质，外强形象 营销人员要与形形色色的人打交道 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 你没有第二次机会， 去创造第一印象！ 第一印象 塑造专业形象 —仪容仪表 仪容仪表—手部 清洁 不使用醒目指甲油 不蓄长指甲 腋毛不外露 仪容仪表—化妆 形体礼仪—站姿 形体礼仪—站姿 坐姿的男女差异 形体礼仪—蹲姿 形体礼仪—行姿 塑造专业形象—男士服饰礼仪 男士基本要求 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋 塑造专业形象—女士服饰礼仪 商务着装要求：整洁、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 塑造专业形象 —会面礼 （三）介绍礼仪 介绍集体 介绍双方时，先卑后尊 介绍其中各自一方时，应当自尊而卑 先把个人介绍给集体。 （五）名片礼仪 递送名片 接受名片 索要名片 存放名片 递送名片 递名片时应起身站立，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方； 若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方； 将名片递给对方时，适当说话； 与多人交换名片时，应讲究先后次序 存放名片 名片包 名片夹里 办公室抽屉里 上衣口袋内 A，接电话的礼仪 礼貌地报出公司名称或部门名称 确定来电者身份 听清来电的目的 专心应对，切忌词不达意 对答过程勿装腔作势 勿同时接听两个电话 勿对拨错电话者咆哮 B，打电话的礼仪 了解时间限制 最佳时间：上午10：00——11：30、下午2：00——4：00 斟酌通话内容 事先准备、简明扼要、适可而止 控制通话过程 语言文明、态度文明和举止文明 社交的空间距离 亲密距离——0-0.5米,恋人、夫妻、父母与子女、至爱亲朋之间 礼仪距离——0.5-1米,亲密朋友和熟人 社交距离——1.5-3米,商业活动等正式社交场所 公共距离——3米以外，点头致意 乘车 客人坐在副驾驶座或坐在副驾驶后面的位置； 主动打开车门，注意用手保护好对方的头部； 车行速度要适度，不宜过快； 饰品的佩戴 力求精致，式样简单，避免过于花哨 同质同色 戒指：食指单身，中指热恋，无名指订婚或结婚，小指独身，大拇指权威 胸针：上衣领子边，胸针、微章不同时佩戴 商务活动中，配件越少越好 会面礼仪 1. 东方礼节 作揖礼 鞠躬礼 合十礼 （一）见面礼仪 （一）见面礼仪 2. 西方礼节 拥抱礼 亲吻礼 吻手礼 （二）称呼礼仪 正式称呼 行政职务 技术职务 其泛尊称 不适当的称呼 无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼 记住对方的名字 重复一遍名字 多多使用名字 将名字对上人 使用与其名字相联系的词语 把名字写下来 把面孔当作线索来回忆名字 介绍自己 应酬式：如“您好，我叫刘刚。” 工作式：如“您好，我叫刘刚，是英大证券的营销专员。” 交流式 ：“您好，我叫刘刚，我在英大证券上班。我是李强的老乡，都是山东人。” 礼仪式：如“各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是英大证券的营销人员。。。” 问答式：“先生您好！我叫刘刚。” 介绍他人 介绍的顺序 先卑后尊 介绍的方式 一般式 简单式 附加式 引见式 推荐式 礼仪式 （四）握手 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为宜； 握手力度适中； 握手要讲究卫生。 注 意 事 项 握手的动作要领 握手时的姿态 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握 接受名片 他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方； 接受名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过； 接过名片后，要从头到尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方； 最后，接受他人名片时，应使用谦辞敬语。 索要名片 交易法 明示法 委婉法 激将法 谦恭法 （六）电话礼仪 （一）接电话的礼仪 （二）打电话的礼仪 接听电话 打电话时，主动自报家门； 接电话时，礼貌应答，解决问题； 态度和蔼谦逊，面带微笑，如对方在侧； 话筒保持好距离，保持好信号的畅通； 重要