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现 代 职 场 礼 仪 目 录 第一章 仪表礼仪 人生的第一名片 个人仪表的重要性 生活之中或社交场合之中，每个人都希望自己风度翩翩，仪表堂堂。漂亮的人期望不同场合的穿戴能为自己增添更多的魅力，相貌平平者渴望仪表能给他人留下美好印象。仪表指人的外表，包括仪容、姿态、服饰、风度等。 在仪表礼仪中，请时刻记住两条黄金法则： 1.仪表是素养和品位的体现； 2.仪表和成功联系在一起。 基本着装中的礼仪规范 服饰，是指人的服装穿着、饰品、它是仪表的重要部分，人际交往中主要视觉对象之一，它包括服装和饰物两方面。 1、穿着的TＰＯ原则 ＴＰＯ是西方人提出的服饰穿戴原则，分别是英文中时间（Time)、地点（Place)、场合（Oceasion）三个单词的缩写。穿着的TPO原则，要求人们在着装时以时间、地点、场合三项因素为准。 2、穿着与形体肤色协调； 3、服饰的色彩哲学。 第二章 语言礼仪 语言交流的礼仪指南 礼貌用语的重要性 在交际中，人们使用礼貌用语通常做到“四有四避”，即有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 四有：指有分寸、有礼节、有教养、有学识； 四避：指避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳 如何自我介绍 需根据特定的环境及内容来做到随机应变，要明白对方在考察你什么，然后针对考察内容有所为有所不为的发挥自已的才能或是交流技巧。不要太过，否则容易让人反感。 倾听的重要性 语言是人与人交流的最直接的方式。说话表达自我、宣泄内心的一个途径，而倾听是接受对方的过程。懂得倾听才能在听的过程中摸清大意，从他人言语中得到一个人内心的意图，才能想合适的办法应对不同的人，不同事，无论是善意或是恶意；倾听也意味着慎言，避免流言，不伤害自己，也不伤害他人； 真诚的赞美他人 在人与人交往中， 适当的赞美对方，会让你迅速获得对方的好感。仅仅赞美是不够的，赞美必须是真诚，实事求事，而不是夸张的赞美或是虚伪的赞美。 莎士比亚曾说：“赞美是照在人心灵上的阳光” 心理学家威廉杰尔士说：“人性最深切的需求就是渴望其他人的欣赏” 幽默是快乐的源泉 第三章 电话礼仪 接打电话的礼仪常识 电话礼仪的基本知识 打电话之前，做些准备，把谈话要点先列清楚。来电必须在第二声铃响之后迅即接听，先主动报出公司或部门名称，通话中养成随手记下要点的习惯。 通话中，需要查找资料，应向对方说一句“请稍等片刻”；如果判断出手头的紧急工作需要花费更长时间，就需要告诉对方“对不起，待会我打给您”，再挂断电话。若电话中断，由首先拔打电话的人再拔。 即使在电话中，也可以尝试带着微笑说话。在商业交际中，电话里还可以增加一些社会辞令，如“承蒙关照”之类。即使是与对方初次打交道，也可以多些客套话作为润滑剂，这会给对方更好的印象。 拔打电话的基本礼仪 拔打电话百要自始至终，都应做到待人有礼，尊重自已的通话对象。在通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声：“您好！”然后，再言其他。不要上来就“喂”对方，或是开口便道自己的事情。在问候对方后，就自报家门，以便让对方知道 你是谁。 电话需要通过总机接转时，要对总机话务员问一声好，还要说声“谢谢”。另外，“请”、“麻烦”、“劳驾”之类的谦虚词，该用也一定要用。碰上要找的人不在需要接听电话的人代找，或代为转告、留言时，态度同样要文明有礼。 通话时，电话忽然中断，或拨号时对方一再占线，要有耐心，不要骂骂咧咧，不要采用粗暴的举动拿电话机撒气，更不要不了了之，应等对方打来电话。最礼貌的方式 是立即拨回，并说明通话中断的原因。 接听电话的基本礼仪 接电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免模生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌，并及时接电话、确认对方身份、讲究艺术、调整心态，做到左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 第四章 形体礼仪 不容忽视的肢体语言 形体语言及其重要性 人际互动时，从解读身体语言得来的信息，往往比话语还多。这些无声的线索包括表情、眼神、姿态、手势、声音、触摸、甚至衣着、距离等等。 男士与女士站姿的基本站姿 礼仪中的男士和女士站姿礼仪：抬头、挺胸、收腹。抬头的同时要收颌，挺胸的同时要夹肩，收腹的同时要提臀，并且要目视前方。 坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和