日常礼仪课件.pptVIP

课程内容 什么是礼仪 介绍的艺术 握手的艺术 说话的艺术 服饰的礼仪 电话的礼仪 招待的礼仪 “礼”尚往来 接待来访礼仪 餐桌上的礼仪 商务旅行礼仪 第一节：什么是礼仪 所谓礼仪就是大众约定俗成的一种人际交往方式，从某种意义上说礼仪是社会化生存的基础 第二节：介绍的艺术 介绍顺序 介绍年轻的给年长的 介绍女士给男士 介绍公司同事给客户 介绍自己公司同事给别家公司同行 介绍非官司方人士给官方人士 介绍本国同事给外籍同事 第二节：介绍的艺术 介绍时说明被介绍的人是谁 介绍时多提供一些相关的个人资料 介绍时记住加上头衔 介绍时不使用绰号 一时想不起某个人的姓名，怎么办？ 第二节：介绍的艺术 主动报上自己姓名及相关个人信息 设法记住对方姓名 不过分追问对方 第二节：介绍的艺术 在握手之后递上名片 接到名片后要将其放好 接到名片后需要回递 用双手接送名片 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌 生的人或偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都 应该带着名片 送礼时所附的名片可写上致意的字句 第三节：握手的艺术 第四节：说话的艺术 第四节：说话的艺术 第四节：说话的艺术 第四节：说话的艺术 第四节：说话的艺术 第五节：服饰的礼仪 第五节：服饰的礼仪 第五节：服饰的礼仪 第五节：服饰的礼仪 第六节：电话的礼仪 接听电话的要点 铃响的第二声接听电话 传达必要的信息 语气热诚、亲切 说话清楚 注意说话的音量 不要让任何人等候电话超过15秒钟 对来电者说的事感兴趣，而且要迅速地 提供他的需要 第六节：电话的礼仪 接听电话的要点 过度盘问是相当无礼的 来电者想要找的人正在参加会议或接待访客时不宜叫其接电话 电话转接前，应该告知来电者要接听他的 电话的人的姓名、所属部门和分机号码 询问来电者的姓名前，先告知他要找的人 不在。 迅速回电是至高无上的守则 讲电话时要注意周围的嘈杂声 第七节：招待的礼仪 邀请你的同事进餐 邀请跟你有直接业务关系的人在餐厅进餐 邀请与你有一般交往的同事，携伴在餐厅进餐 邀请与你是好朋友有交情的同事，带配偶在你家晚餐 一报还一报，一餐还一餐 别邀请对方到昂贵的餐厅用餐以为回报 第七节：招待的礼仪 招待外地贵宾 必须由相同阶层的人去迎接 在宾馆的房间里，应该有欢迎的花束或绿色植物，以及他所喜爱的酒、饮料或零食等 在房间内摆上公司最高层领导者的私人欢迎函 客人应被告知他停留期间所有的活动行程 提供城市的简介资料及地图 随时提供舒适的交通工具 应该问他有什么人以前见过，希望这次见面的 提供一份本次活动的所有客人介绍名单 当贵宾在陪伴下到达的任何一个社交场所时， 应该有人详细地介绍 在用完餐之前，全场客人至少一次举杯祝福贵宾 第七节：招待的礼仪 当你在别人家作客 热情地招呼迎接你的任何人 别在屋里四处窥探 别当成自己家转来转去 避开主人的厨房 别在主人的所有物旁边转来转去 第七节：招待的礼仪 主人的餐厅礼节 在你请客吃饭的当天早上，应打两个电话 在你的客人之前抵达餐厅 在见面之前就讲清楚，由你付帐 提前邀请你的客人 事先告知着装要求 当有重要事情与餐会冲突时 把最好的位子给客人坐 特别胖或伤残的客人的座位 客人先点菜或预先点菜 供应酒水 别老谈工作的事 不要当着客人的面向服务生抱怨 发出信号结束餐会 第八节：“礼”尚往来 最好的礼物 受礼者想要的东西才是最好的礼物 最好的礼物是意外的 最好的礼物表示出一种幽默感 最好的礼物可以流露出高贵的思想和品味 最好的礼物是有意义的 最好的礼物是不会超过你预算的东西 第八节：“礼”尚往来 向谁送礼 感谢一个同事把你介绍给一个他或她认识的人 感谢某人为祝贺你而请你吃饭 感谢一对夫妇在他们家请你用餐 祝福亲密的同事 感谢某人提供你需要的生意资讯 感谢某人请你看戏、看比赛或任何招待 感谢某人不计利益地在工作上帮助你 恭喜某人高升或获奖 第八节：“礼”尚往来 送礼的礼节 亲手将礼物送给受礼者 礼物应该包装美观 在包装上印上公司的标志，但标志不宜过大 送礼时应该附上自己的名片 别送太昂贵的礼物，否则会让误解 先透过对方的秘书或助理，了解对方的喜好，送给对方最满意的礼物 送礼给不熟的客户，务心谨慎 第八节：“礼”尚往来 女性的送礼学问 除非和对方非常熟悉，否则女性不应该主动送礼物给客户 如果认识对方的妻子，在出差到当地时，应该准备一份礼物给她 不可以送太私人的礼物 第九节：接待来访礼仪 客人来访须等待时 在等待的时间里，尽可能