商务礼仪课件第一讲礼仪概论.pptVIP

商务礼仪 你想通过该门课程学会哪方面的知识？ 课程内容简介 本课程主要讲述人际交往中的礼貌礼仪，从日常行为、言谈举止、饮食起居、着装打扮等，涉及仪表礼仪、交往礼仪、谈话礼仪、餐饮礼仪、生活礼仪、求职礼仪、送礼礼仪、娱乐礼仪等各类实际礼仪问题。 不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。 可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。　 例一：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。??  一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她２６岁，身高１４７厘米、体重４３公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个２６岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。 这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。 例二：《小节的象征》 一位大公司的总经理要雇一个没有带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，总经理的朋友挺奇怪。总经理说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看: 他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细； 当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人； 那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上； 当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳的整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。那么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？” 我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道， 我相信别人也这样。 ----杰克．韦而奇 美通用电器公司（GE）的CEO（总裁、首席执行官），曾经的世界首富，现如今世界首富的位子又被比尔抢了 。 韦尔奇将所有的商业问题都归纳为一句话，那就是，怎样才能“赢”？他将一生商界的心得融于最现代的管理理念，与妻子联手合著了这部书。 第一印象的构成 1、良好的心态及态度（态度决定一切） 对人：理解、宽容、尊重、平等、谦虚（热情） 对事：自信、乐观、积极 宽容的典范 安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年 间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖 居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀 告，张英写了一首诗作复： 一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。 家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三 尺，这样就诞生了“六尺巷”。 ▲学会宽容 ▲退一步海阔天空，忍一时风平浪静 ▲得饶人处且饶人 ▲宰相肚里能撑船 ▲生气是用别人的过错来惩罚自己 ▲千万不要有理变成“无礼” 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则，小事讲风格。 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 礼仪提醒：从现在做起，愿你与成功更近 第一讲　礼仪概述 一、礼仪的概念 商务礼仪概念 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。 用一种简单的方式来概括商务礼仪，即商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 二、学习礼仪应注重的三个基本理念 　1、尊重为本： 尊重上级是一种天职 　　 尊重同事是一种本分 　　　尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 　　 尊重对手是一种风度 　　 尊重所有人是一种教养 　　2、善于表达 　　3、形式规范 三、礼仪中尊重他人的3A法则 1、接受对方（Accept） ：不要难为对方，不要让对方难堪。如谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方 　三个要点：⑴接受交往对象；⑵接受交往对象的风俗习惯；⑶接受对方的交际礼仪。 2、重视对方(Appreciate) ：欣赏的重视，看对