【培训课件】恒大品类营销操作手册.ppt

* 设立危机控制小组 积极规范处置危机 与媒体诚恳合作，积极沟通 利用法律 调控危机 邀请权威来帮助解决危机 危机控制小姐，做好三方面工作：一是内外通知和联络；二是为媒介准备材 料；三是挑选可靠、有经验的发言人，加强与外界公众的传播沟通。 危机控制小组查明事实真相和原因，形成危机事件调查报 告。在此基础上会同有关职能部门，进行分析决策，制定消除危机事件影响的公关方案。在实施过程中要给受害人以同情和安慰并尽快给予物质补偿 企业应主动与媒体及时沟通，坦率说明事实真相，诚恳表明企业的态度和立场，争取首先赢得媒体的理 解和支持，以便减轻舆论压力，为企业消除危机影响创造更为宽松的环境。 法律调控手段主要包括两个环节：一是依据事实和有关法律条款来处理；二是遵循法律程序来处理。这样既可以 维持处理危机事件的正常秩序，又可以保护企业和公众的合法权益。 处理公关危机的权威主要有两种：一是权威机构，如政府部门、专业机构、消费者协会、房地产行业协会等；二是权威人士，如公关专家、房地产专家等。在某些特殊的危机处理中，企业与公众的看法往往不相一致，难以调解。 5．2. 5 24小时危机公关处理程序 * END * * * * 功能 全面逼真地演绎项目的整体形象，强化受众记忆点，打造真实可信度，完成形象宣传所赋予的任务，肩负提升项目品牌的使命。 如果说3D片是项目介绍的完整版本，那么影视广告片则偏重形象与核心卖点的诉求,更多的强调的是创意。 分类 分为区域规划3D动画、项目展示3D动画、景观动画、项目漫游动画、样板房动画、建筑概念动画、其他相关素材片等。 制作原则 从脚本创意到后期影视特效的剪辑手法，以及核心卖点的诉求方式，与项目风格与调性保持一致。 制作要点 1 .片长30秒完整版，可另外剪辑2个15秒版本。 2 .充分展现项目形象及核心卖点，树立品牌高度。 3 .根据客户确认的创意脚本进行分镜头，绘制出画面分镜头运动，为设计做铺垫。 4 .根据分镜故事板的镜头和时间给角色或其它需要活动的对象拍摄实际需要的画面。 5最后将配音、音乐音效、字幕和动画合成，完成整部影视广告片的制作。 4．1. 3 影视广告片 * 4．1. 4 网站 功能 1.全面的项目的介绍 2.及时更新的项目动态和新闻 3.完善客户关系管理,与客户建建立有效、互动的沟通 4.具有易用性、高效性、稳定性、互动性及个性化 5.接受在线预约看房，拓展销售渠道 6.在相关房地产网站广告设立链接，导入客户 优势 利用多媒体手段展示项目整体的形象，24小时不间断的介绍产品和服 务，提高企业认知度和品牌知名度，完成其他即时销售道具所不能完成 的任务。 制作原则 提供全方位的项目展示、凸现项目的特征，并与项目企划推广的调性、风格保持相对一致。 制作要点 通常的制作核心在三点上：一是网站结构；二是在保持与项目企划推广调性风格一致的基础之上如何展开创意，显示多媒体设计优势和特点；三是新技术及客户关系系统的运用。 * 网站结构参考 首页 联系我们 站点地图 项目地址 销售热线 项目概念 项目全接触 完全规划 完全地图 完全户型 项目纵览 总体规划 建筑风格 景观特色 精装修 生活配套 开发商 建筑设计 景观设计 物业服务 合作团队 项目经理 blog 项目热讯 * 首页 参考：万科假日风景 沿用了万科规范的版式构图，首页引入了动态新闻，加强了与客群的交互性 * 二级页面，具体信息介绍 参考：万科假日风景 * 4．1. 5 销售代表服装 要点提示： 1.不仅是销售代表的形象道具，也是项目气质的标签。 2.在得体的基础上，度身订制符合自身项目调性的服装。 3.选材高档、量体裁衣并用色彩区分职位，如销售代表、客户服务、专案经理等。 4.款式建议选择比较具有亲和力及信任感的风格。 * 4．1. 6 饮水器皿 要点提示： 1.不仅是销售现场为客户必备用品，更是项目气质细节及品位的体现。 2.统一定制，选择高档纸杯。 3.款式时尚、造型感强，并印有恒大品牌及项目LOGO。 * 4．1. 7 销售资料 项目 分类及形式 主要功能 工作指引 户型图 分为户型单页和户型图集两类，用于针对不同客户类型，基本要求是便于携带 展示户型、说明其特征及优势，必须明确表示该户型在楼栋及项目中的位置所在，是最基本的销售资料 作为最基本的销售资料，蓄势期之前必须印刷完毕并交付。其核心所在是家配图的绘制，应要求供应商绘制匹配项目调性和档次的家配图。建议以墨线式为宜 折页 多位四折页，用于广泛发放 展示项目主要特征及卖点，是基本的销售资料 作为基本的销售资料，开盘前必须印刷完毕并交付。此销售资料反映项目的基本视觉及文字语境 楼书 分为产品楼书与概念楼书两类及简装本和精装本两种形式，简装本发放对象