衡阳创富地产创景外滩项目前期物业管理顾问咨询计划书.doc

湖南·衡阳创富房产【创景外滩】项目 杭州绿城酒店管理有限公司 二〇一一年四月 目 录 第一篇 序言 2 第二篇 服务单位简介 5 第三篇 前期物业管理顾问咨询服务计划 14 第四篇 销售中心服务计划 21 第五篇 后期物业管理实务指导服务计划 34 ●服务重点、难点及对策分析 35 ●后期物业服务总体设想 37 ●物业服务中心组织机构设置 38 ●绿城高端物业服务体系概述 39 ●绿城分项服务策划方案 52 第六篇 工作计划 63 ●项目开发建设期间工作计划 83 ●项目交付前准备及交付实施阶段工作计划 84 第七篇 服务优势 99 第八篇 服务费用 104 第九篇 结束语 107 序 言  衡阳市创富“创景外滩”项目，位于衡阳市珠晖区，湘江东岸。南临湘江南大桥，北靠沿江路，西侧为湘江东路，湘江风光带隔路相连，东北面1000米处便是衡阳火车站。车站前面的广东路延长线将地块分隔成两大部分，项目规划设计有小高层、高层公寓楼、高层江景房、大型商业和商业步行街。项目功能定位为国际化BLOCK人文社区，雁城形象的名片，力创衡阳市又一个高尚住宅社区。 鉴于本项目定位于高档综合项目，杭州绿城酒店管理有限公司（以下简称绿城酒店）将成立专案小组，紧密协作，为项目提供全程物业管理服务，包括前期物业管理顾问咨询、销售中心服务以及后期物业管理实务指导服务。 由于手头资料有限，本计划书难免有偏颇之处，我们将根据贵司的规划方案及不断完备的资料对本计划书不断深化、改进。 在本计划书中，我公司将发挥绿城资源优势，结合创景外滩实际情况，在借鉴、吸收外资公司高端物业服务经验的基础上，向贵司介绍我们的前期物业管理顾问咨询服务、销售中心服务的具体内容和后期物业管理实务指导服务的设想，并力求使贵司了解我们的诚意及实力，共同为创景外滩的业主创造更安全、舒适、典雅、高贵的环境。 我们计划在本项目中实施全程服务，主要管理人员提前到位，即在目前阶段即从公司内部选派或外部招聘合适人员担任本项目今后的物业经理、首席管家、工程主管和安保主管，在项目前期物业管理顾问咨询、销售中心服务和后期物业管理服务各阶段全程参与，使其对物业更为熟悉，并在先期就与开发商、业主建立良好的关系，建立业主服务档案，为今后管理服务打下坚实基础。 在前期物业管理顾问咨询阶段，我们将统合绿城房产资源，依托十多年的管理经验，通过审视设计图纸、跟进施工、安装及装修过程，及时提出修改意见和建议，达到避免交付后使用缺陷、完善设计的目的。 在销售中心的服务中，我们将依托绿城酒店的优势服务，全面引入酒店式服务模式，让来访客户享受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到创景外滩的尊贵生活潜质。 在后期物业管理实务指导服务中，我们将指导贵司所选聘的物业公司建立由酒店式服务和管家式服务相融合的“高端物业服务体系”，并与绿城生活园区服务体系相结合，突出对于业主的生理、心理需求满足的服务，在满足业主身心愉悦需求的同时，真正实现行业价值、房产价值以及企业的社会责任。 十分荣幸能有机会提交此建议书，绿城酒店全体同仁在预祝创景外滩开发获得成功的同时，将用绿城人一贯的“真诚、善意、精致、完美”服务理念，为项目的成功开发建设贡献自己的一份力量。 服务单位简介 ●杭州绿城酒店管理有限公司 绿城认为：物业管理存在的最深刻的意义,不在于所服务园区的保洁、安保等常规服务的到位和全面，而在于它不仅能够让人安居，更能满足居住者的文化之需，让生活具有精神的追求。 如果说，规划设计、施工建造是对土地的“首次创造 ”，那么，绿城对园区的服务是一个“再次创造”，是一次生活艺术的创造，它是社区文化的倡导者、培育者，更使房子显出她人性一面，不但庇护了人们的生活，而且满足人居在精神文化层次的需求，达到真诚、善意、精致、完美的生活境界。 杭州绿城酒店管理有限公司于2003年5月由绿城控股集团和澳大利亚Greentown Hotel Management Ltd共同投资成立。总部设在浙江省杭州市，是绿城控股集团的全资子公司。经营范围为：酒店管理、咨询策划、会所管理和高端写字楼、公寓、别墅、城市综合体物业管理。 公司的管理人员来自世界著名的酒店管理层，在宾馆酒店管理、酒店公寓管理、高档物业管理等方面有着丰富的从业经验。公司既能提供高星级酒店及酒店公寓和高档物业的投资咨询、筹建策划、管理经营、服务培训等，又能为客户提供具有国际化、品牌化、网络化的高品质服务。 作为杭州西子湖四季酒店、舟山喜来登绿城酒店、济南喜来登酒店、千岛湖绿城喜来登度假酒店等国际酒店品牌的业主代表和关联开发者，在未来几年，关联开发的酒店遍布北京、上海、广州、天津、沈阳、海南清水湾、青岛、胶州、乌鲁木齐、温州、杭州、宁波、舟山朱家尖、诸暨、台州、安吉等城市和度假胜地；并且国际酒店品