旅游心理学课件【培训课件】【珍藏版】.pptVIP

旅游心理学;旅游心理学;第一章 绪论 ;第二节 旅游心理学的研究对象;第三节 研究旅游心理学的实用价值;旅游心理学第二章 旅游者的知觉;第一节 知觉概述 ;一、知觉的概念;二、知觉的特性;二、知觉的特性;二、知觉的特性;三、影响知觉的因素;旅游心理学第二章第一节 知觉概述 ;三、影响知觉的因素;第二节 知觉的心理定势;一、首因效应;二、晕轮效应;三、刻板印象;第三节 旅游者对旅游条件的知觉 ;一、旅游者对旅游时间的知觉 ;二、旅游者对旅游距离的知觉;三、旅游者对旅游交通的知觉;三、旅游者对旅游交通的知觉;三、旅游者对旅游交通的知觉;四、旅游者对旅游地的知觉;四、旅游者对旅游地的知觉;第三章 旅游者的学习 ;第一节 学习的概念 ;第二节 学习使旅游者从不成熟走向成熟 ;一、成熟旅游者的表现;一、成熟旅游者的表现;二、旅游消费中风险的学习 ;二、旅游消费中风险的学习 ;二、旅游消费中风险的学习 ;二、旅游消费中风险的学习 ;三、减少旅游者购买后疑虑的学习;三、减少旅游者购买后疑虑的学习;第三节 旅游者如何学习 ;二、获取信息的过程也是学习旅游的过程 ;二、获取信息的过程也是学习旅游的过程 ;第四章 旅游者的需要与动机 ;第一节 旅游者的需要 ;一、需要的概念;一、需要的概念;一、需要的概念;一、需要的概念;二、需要层次理论;二、需要层次理论;二、需要层次理论;二、需要层次理论;二、需要层次理论;二、需要层次理论;二、需要层次理论;三、需要的单一性和复杂性;三、需要的单一性和复杂性;三、需要的单一性和复杂性;四、人对高质量生活的需要 ;四、人对高质量生活的需要 ;四、人对高质量生活的需要 ;第二节 旅游者的动机 ;一、动机与旅游动机;一、动机与旅游动机;一、动机与旅游动机;一、动机与旅游动机;二、旅游动机的多源性; 健康的动机;二、旅游动机的多源性;二、旅游动机的多源性;二、旅游动机的多源性;三、旅游动机的激发;第五章 旅游者的态度 ;第一节 态度概述 ;一、态度的概念;一、态度的概念;一、态度的概念;二、态度的特性;三、影响态度形成的因素;第二节 态度与旅游行为 ;二、旅游偏爱;二、旅游偏爱;第三节 改变旅游者的态度 ;一、更新旅游产品，改变旅游产品的形象;二、加强旅游促销宣传;三、引导人们积极参加旅游活动;第六章 旅游者的个性 ;第一节 个性概述;一、个性的概念;二、影响个性形成和发展的因素;第二节 个性特征与旅游行为 ;一、个性倾向与旅游行为;一、个性倾向与旅游行为;一、个性倾向与旅游行为;一、个性倾向与旅游行为;一、个性倾向与旅游行为;二、生活方式与旅游行为;二、生活方式与旅游行为;第三节 个性结构与旅游决策 ;一、自我状态的三副不同面孔 ;二、自我状态与旅游决策;第七章 社会因素与旅游行为 ;第一节 社会角色;一、角色规范;二、角色期待;三、角色冲突;四、旅游角色;第二节 家庭与旅游行为;一、家庭结构;二、家庭生命周期;二、家庭生命周期;二、家庭生命周期;三、家庭旅游决策 ;表7-1 家庭旅游决策类型与决策内容的关系;第三节 社会阶层与旅游行为;一、社会阶层的划分;一、社会阶层的划分;一、社会阶层的划分;一、社会阶层的划分;一、社会阶层的划分;二、社会阶层与旅游行为;第四节 社会文化与旅游行为 ;一、文化概述;一、文化概述;二、社会文化对旅游行为的影响 ;二、社会文化对旅游行为的影响 ;第八章 旅游服务心理概述 ;第一节 旅游服务的心理原则;第二节 旅游服务的心理策略;一、服务的必要因素与魅力因素 ;二、个性化服务 ;三、情感化服务;五、金钥匙服务;第三节 旅游服务人员的心理品质 ;一、旅游服务人员的情感特征 ;二、旅游服务人员的气质特征;三、旅游服务人员的性格特征;四、旅游服务人员的能力特征;第四节 旅游服务人员的职业素养;二、旅游服务人员的形象素养;三、旅游服务人员的服务素养;第九章 导游服务心理 ;第一节 旅游者对导游服务的心理要求;一、对导游员兴趣的要求;二、对导游员情感的要求;三、对导游员意志的要求;四、对导游员性格的要求;五、对导游员能力的要求;第二节 旅游者在旅游过程中的心理活动规律 ;一、旅游者刚到异地时的心理特点;二、旅游者在游览过程中的心理特点;三、旅游者离开旅游地时的心理特点;第三节 导游服务的心理策略;三、正确使用语言，发挥感染作用 ;五、把握游客心理，满足特殊需要;第十章 饭店服务心理;第一节 前厅服务心理;二、宾客对前厅服务的心理需求;三、前厅服务的心理策略;第二节 客房服务心理 ;一、宾客对客房服务的心理需求 ;二、客房服务满足宾客心理需求的举措 ;第三节 餐厅服务心理 ;一、宾客对餐厅服务的心理需求 ;二、餐厅服务满足宾客心理需求的对策;二、餐厅服务满足宾客心理需求的对策;二、