旅游心理学课件【珍藏版】.pptVIP

旅游心理学课件 实验图片二 这张图上是什么人？是年轻的姑娘还是老太太？ 2、态度与行为不一致的原因 （1） 态度的一般性与行为的特殊性 （2）社会规范 （3）动机、能力、个性等个人心理因素 （4）情境压力 （5）价值与代价 第二节 旅游态度与旅游偏好、旅游决策 一、旅游偏好 1、定义：指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。 它是建立在旅游者极端肯定的态度基础上。 2、影响因素 （1）态度的强度（力度）： （2）态度的复杂性（即信息的种类和数量）： 3、旅游偏好的形成（四阶段） 来自旅游商业环境和个人社交环境的信息 ︱ 个人对目的地提供的各种利益的认识 各种利益的获得对个体的相对重要性 ︱ 综合态度 ︱ 相对偏好 例如：有两个在神农架度假的旅游者，在相互交谈时道出了完全不同的度假理由。甲的理由是基于神农架夏天那清凉宜人的气候和秀丽迷人的自然风光；乙的理由是被神农架神秘的原始森林中珍稀的动植物资源所吸引。为什麽他们对同一度假胜地会有不同的旅游偏好？ 二、态度与旅游决策过程 1、旅游决策过程的步骤 认识问题—寻求解决方案—评价解决方案—确定最满意的方案 2、影响旅游决策的主要因素 （1）旅游者的环境 （2）媒体宣传的力度 （3）是否满足旅游者的需要 （4）旅游产品本身的因素 （5）旅游工作人员的服务水平和服务态度 第三节 旅游者态度的改变 一、旅游态度改变的类型 1、方向的改变 为态度性质的改变，也称为不一致性改变。 2、强度的改变 为态度程度发生变化，也称为一致性改变。 二、旅游态度改变的过程： 实质为沟通、劝导。 三、旅游态度改变的理论 1、认知失调理论 费斯廷格于1957年提出。人的认知是由许许多多认知元素构成。在认知元素之间存在着三种关系，即协调关系、不相关关系、不协调关系。产生认知不协调后，人们在心理上就会产生不愉快及紧张的感觉，就会产生解除不协调的动机，态度也会随之而改变。 2、态度的平衡理论（人际关系理论） 心理学家海德提出。他认为在人们的认知系统中存在着某些情感或评价之间趋向于一致的压力。 3、参与改变理论 心理学家勒温提出。他认为改变态度不能离开群体的规范和价值。个人在群体中的活动性质，能决定他的态度，也会改变他的态度 。 四、影响旅游者态度改变的因素 1、旅游者本身的因素： 人格特征、个体价值观、学识能力、个体自我防 御机制 2、旅游者态度的特点： 态度强度、繁杂性、协调一致性、价值性、一贯性 3、外界条件： （1）信息方面的影响：信息间的一致性、信息提供的模式、信息传达者的特征 （2）旅游者之间态度的影响 （3）参照群体的影响 五、改变旅游者态度的策略 1、改变客观现实 2、发挥媒体宣传的作用 （1）注意选择传播信息的媒介和方式 （2）适当重复所传递的信息 （3）根据具体情景选择传递信息的明确程度 （4）传递信息的意图尽量不让对方发觉 （5）注意提供材料的顺序 3、引导人们积极参加旅游活动 4、强迫接触：即“日久生情”效应 5、运用人际关系 （1）利用人际间的威信效应 （2）“自己人”效应 6、逐步提出要求 第七章 社会群体与旅游消费行为 第一节 群体与旅游消费行为 一、群体概述 1、含义：各成员在心理上意识到对方的存在，行为上相互依赖，交互影响，并具有互补性的一种社会结构。 2、群体的类型：家庭、学校、社会阶层、各种协会和学会、旅游团等。 二、参照群体 1、定义：指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他影响的群体。 2、类型： （1）按照是否是其成员：隶属参照群体、非隶属参照群体 （2）按照人数的多少：大型群体、中型群体、小型群体 （3）按照其吸引力和吸引方向：正面参照群体、负面参照群体 （4）按照其是否存在：实际存在参照群体、假想参照群体 （5）按照其构成的原则：正式参照群体、非正式参照群体 三、参照群体对旅游行为的影响 1、信息的交流与传递：参照群体起着过滤、解释和提供商品信息的作用。 2、示范作用：运用的典型表现为明星效应。 3、团体压力：会出现从众行为 。 第二节 家庭与旅游消费行为 一、家庭形态与旅游决策 1、典型的家庭形态： 配偶式家庭、核心式家庭、延续式家庭 2、购买决策的角色： 倡议者、影响者、决策者