浅析沃尔玛购物广场基层员工的绩效管理现状与改进建议.docVIP

浅析沃尔玛购物广场基层员工的绩效管理现状与改进建议 沃尔玛 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆?沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。沃尔玛于1996年进入中国，截至2013年2月28日，已经在全国开设了370多家商场，成本领先战略的战略思想企业通过各种方式来减低成本，使企业的总成本低于竞争对手，甚至成为整个行业中成本最低的企业，获得持久的竞争优势。沃尔玛一直向顾客承诺“天天平价”，正是低成本的竞争战略沃尔玛的人力资源战略是典型的参与战略，这种战略谋求员工有较大的决策参与机会和权利，使员工在工作中有自主权，管理人员像教练一样为员工提供必要的咨询和帮助。这种企业关注团队的建设、授权管理。在沃尔玛，奉行是的倒金字塔的管理，管理层位于金字塔的最低层，沃尔玛认为管理层是为员工服务的，要尊重员工，为员工考虑。 绩效考核是个狭隘的定义，它往往只关注过去发生的事情，是对过去一个时段的行为进行一个定性的概况。绩效管理是一个完整的过程，包括绩效计划制定、绩效实施与辅导、绩效评价和绩效反馈。绩效管理要以组织战略为导向，为实现战略服务，它的核心目的是，不断提高员工和组织绩效，即提升员工能力。通过下表可以做一个对比。 缺乏对员工中期的辅导和沟通，并没有对员工绩效的提高起到很大的促进作用。甚至考核会打击员工的工作积极性。因此沃尔玛在员工的考核上还需充分认识到绩效管理的重要性，摒弃传统观念，以科学的方法来促进绩效管理工作的进步，促进员工的进步 二、绩效管理中存在的问题 考核内容 绩效考评的内容，体现了企业对员工的基本要求。考评内容是否科学、合理，直接影响到绩效考评的质量。通常企业的绩效考评包括德、能、勤、绩四项基本内容。德是员工的品德素质，决定个人的行为取向，反映了员工的工作价值观和工作态度；能员工的能力素质，对不同职位而言，能的要求有所不同；勤是勤奋敬业的精神，主要指导员工的工作积极性、创造性、主动性和出勤率；绩是员工的工作成果，包括完成工作的数量、质量、效率和经济效益等。在沃尔玛虽然设立了考核员工关键绩效的很多维度，但是真正对考核结果起到影响的只有三个指标： 员工的考勤 也就是人力资源部每天所记录下的员工签到情况。主要有迟到、早退、旷工等例外。由于在实际情况中，员工很少出出现早退和旷工的，只有偶尔的迟到情况。沃尔玛允许员工犯错，所以迟到次数每人每月有三次机会。超过三次每月的全勤奖就会被扣除。但是实际情况中几乎没有人的记录上会有迟到，因为每周一都会对上一周的考勤进行确认，基本上所以员工出现的迟到、或者忘刷卡例外都会被主管解释，解释的原因多为员工忘记了或者卡机故障、系统故障，最后到人力资源部后几乎所有的例外都消除了。所以在沃尔玛很难看到哪位员工会因为考勤原因受到惩罚或者扣除全勤奖。因此这项唯一能量化的考核指标，在实际的考核中并未起到多大的作用。 奖励情况 通常是一年内员工所受到的奖励，包括成功指导、Great job卡、月度优秀员工、季度优秀员工和年度优秀员工。当一位的工作成绩高于期望标准时，主管或者分区副总会对他的努力表示满意，给予其成功指导，以此来激励员工。给予以上奖励的员工通常都是那些在工作中努力付出、热诚服务顾客的人。但是由于晕轮效应等，主管对一个员工的评价往往会根据自己的判断进行，所以这种感性的评价往往也会引起员工的不满，其公平性也质疑。 指导情况 在沃尔玛会根据员工所犯错误的情况给予员工不同程度的惩罚，沃尔玛称之为“改进指导”，包括口头指导、书面知道、决定日、无薪停职和终止聘用。通常情况是接受过三次口头指导后员工会被开一张书面指导，如果员工过失行为严重，也会导致书面指导。情节更严重的公司则会给予决定日甚至终止聘用的处罚。这些处罚都会被记录在案，作为员工年度考核的依据，直接影响到员工的浮动工资调整、员工升迁等。 指标不合理 尽管沃尔玛针对员工的考核设立了六个关键维度，也存在多项考核指标，但是基本上都是一些难以量化的指标，无法去客观评价，考核指标如下表所示：关键指标 专业知识 熟悉公司的文化、政策、程序 具有胜任本职工作的知识和技能，掌握相关业务的知识和技能 吸收新知识，不断自我学习和提升，并积极参加各项指定的培训，且成绩优秀 责任心 在工作中严格执行公司的政策和程序 坚持“日落原则”，按时完成工作 工作中及时发现存在的风险和隐患，并提出解决方法 主动性 灵活运用专业技能，主动寻求更加高效的工作方法 工作积极、主动，勇于接受挑战，克服困难并积极解决问题 工作中力求超越预期目标 可靠性 保质保量完成工作，准确性高 诚实，自律性高；认同公司文化，维护及提升良好的公司形象 出勤率高，准时出勤，并持之以恒 顾客服