如何成为一个专业培训师.pptVIP

动作（身体语言）的运用 站位 挺身地站立 不管站在何处，永远记住要面对观众 位置要活泼地变动，不要一直站着不动 切忌不能挡住大家的视线 动作（身体语言）的运用 面部表情 与自己说话的内容相配合，勿表情呆滞 真心微笑 动作（身体语言）的运用 手臂与手 用手时手位在腰部以上，不用手时，垂放身体两侧 自然、端庄，多用手掌少用手指 运用手势时勿挡住与他人眼神的接触 动作舒展，若动作过小，有时会显得胆怯或不够大方 手势切忌固定抱胸、插兜、背手，或玩弄手边的工具、纸张等 动作（身体语言）的运用 双脚 身体平直，勿三七步，脚尖对观众，两脚间距勿过大 勿走来走去，或无目的地踱步 动作（身体语言）的运用 眼神 缓慢而平均地与现场每一个人接触眼神，一次只看一位听众 回答观众问题时，不能只看着提问者 将目光转向下一位听众之时，停顿一下并吸一口气 避免目光扫视所有听众 避免看天花板、地板或墙壁作沉思状 听众人数多时，不要试图看每一张听众的脸 目光停留在听众身上五秒左右，以便讲完一句完整的话或表达一个完整的语义 动作（身体语言）的运用 移动 缓慢有韵律，配合眼神前进、后退勿转身背对大家。 前后：向前是要强化听众之感受力，向后是要拉远距离、松驰 左右：调适、均衡或转换话题、对象等 上下：站起来表示正式或操之在我，坐下来表示为了较非正式或研讨 如何提问 让学员事先知道讲师期望他们回答，回答错了也没关系 开放式问题效果最好 有利于启发学员思考 70%以上的学员都能找到正确答案 对没有完全答对者也要给予赞扬 永远不要嘲笑任何答案 在培训开始时提问有利于了解学员的真实情况 在每个学习阶段结束时要提问 如何提问（二） 使用各种不同类型的问题 向全班提出问题，请一个人来回答 让回答问题的学员有充足的时间 必要时给以提示 让每个学员都有机会回答问题 要从每个人的回答中尽量找出值得肯定的东西 尽量避免由讲师作出答复 回答学员问题————现场质疑与异议处理 质疑与异议的一般原因 对内容没有兴趣 不同意讲师的观点 想要了解更多更详细的内容 希望有机会表达自己的意见 希望引起他人注意 对质疑或异议的处理原则 绝不贬损任何人，尊重其行为的客观理由 人称的使用 用词遣字注意定义 涵盖众人意见并保持冷静 运用适度沉默与聆听 讨论事件不讨论态度 运用不同的角度讨论 勿顾左右而言他规避问题 以诚恳的态度化解敌意 切忌反反复复强词夺理 妥善控制时间 永远以积极的态度面对 处理质疑异议 ——仔细倾听，以点头来表示你十分注意 ——把握主题，直接回答 ——主动控制，把握重点 ——引用他人言语或资讯来回答 ——允许自己不知道答案 ——弄清异议本质 ——感谢提供意见 ——技巧性转移 ——小让步 ——综合及协调不同异议 ——立刻解决 ——记录 ——延缓 学会控制紧张情绪 紧张是正常的 丘吉尔.温斯顿的故事 一组惊人的数据 紧张情绪产生的原因 准备不足 缺少经验 害怕评估 期望过高 身体原因 克服紧张的锦囊妙计 做好准备 提前到场 穿舒适的衣服 做积极的自言自语 全神贯注于培训内容 想象一下自己做得很好 严重时调换出场顺序 做深呼吸 加快脚步 做一些幅度大的动作 选择友善的面孔 结束后给自己一些奖赏 20分钟成功法则！ 常用培训方式及技巧 讲授法 小组讨论法 学员演讲法 情景演练法 经验介绍法 游戏教学法 案例分析法 知识竞赛法 课程回眸 第一部分 关于培训的认识 第二部分 培训管理 第三部分 培训课程准备 第四部分 授课技巧 Thanks! 专业培训师塑造 课程概览 第一部分 关于培训的认识 第二部分 培训管理 第三部分 培训课程准备 第四部分 授课技巧 第一部分 关于培训的认识 培训成功的关键因素 高层领导的绝对重视和支持 良好的场地 精心的准备 培训对象的压力 与工作的相关程度 必要的投入 几类不同的培训 企业内部培训 专业机构培训 学校学历教育 当前企业培训的难点 如何将知识转化为技能，转化为生产力，转化为销售业绩 培训效果评估难度较大 优秀培训师具备的条件 优秀的语言表达能力 丰富的工作经验 善于学习和归纳总结 充满热情和活力，乐于助人 充沛的体力 良好的职业形象 第二部分 培训管理 培训需求确立的要点 依工作目的，确立岗位职责 界定适应岗位必备的知识和能力 预测组织（个人）未来发展的需要 常用培训需求调研方法 观察法 问卷法 关键人物访谈法 测验法 记录报告法 文献调查法 培训的计划与准备 培训的时机 组织策划者、培训讲师、培训对象充分沟通 确定明确具体的培训目标 确定培训对象及他们对培训主题的了解程度 选择培训地点，布置培训教室 安排培训后勤事务，准备设备和教具 培训课程计划要素 WHAT（做什么）---------培训主题 WHY（为什么要做培训）--