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房地产销售经理培训纲要 ——销售部的最高领导 2009.10.24 CONTENTS 、销售经理应具备的基本素质 二、销售经理心里素质要求 三、销售经理专业素质要求 四、销售经理基本修养 五、销售经理的待客标准 六、销售经理成功激素 七、销售经理职场修养 八、销售经理的主要工作 九、销售经理具备的条件 1 一、销售经理应具备的基本素质 1、市场观念 要有适应环境的能力，不断追求自己的自身价值； 2、法律观念 懂得与销售相关的法律，如公司法、劳动法、税法、经济法等； 3、操作市场 应有较强专业能力，懂得如何快速的把产品卖出去； 4、指挥能力 销售经理要带好一个团队，而不是一个人，要懂得指挥的原则， 知道如何下命令，如何人主持开会，注重信息传达和汇报，很 好的处理公文。 5、组织能力 一个经理必须懂得接受任务，如何分配任务。 一、销售经理应具备的基本素质 6、用人能力 要有识别人的能力，要能和不同的人打交道，要容忍不同类型的人， 要能把这些不同的人结合在一起，并把他们放在合适的位置上，使 售楼处形成一个生机勃勃，有活力的集体。 7、激励能力 要理解你的下属，知道什么是下属所期望的，要理解下属的思想动 态，要保护下属的自尊心。 8、培养能力 教练要有授课能力，要把自己知道的知识，交给别人的任务，要让 下属把你看做是他的老师，而不是一个冷冰冰的上级。 9、检查能力 对你布置的工作要检查，汇报 。 二、销售经理心里素质要求 1、控制心态平稳的能力 不要让自己易怒，要将心态控制再一条水平线上。 2、乐观的精神 凡事都要往好的方面想； 3、保持一份童心 培养一份童心会有助于和客户沟通； 4、移花接木 在你情绪低落时，要想想人生中美好的事情； 5、来点阿Q精神 当碰上刁蛮、粗暴的顾客时，来点阿Q精神，能帮助自己平静心情， 比如换位思考的方式，对方的无礼不是能反衬出自己的优秀吗？ 2 三、销售经理专业素质要求 1、熟悉法律、熟悉房地产市场的行情、掌握市场动态特点和趋势，并及时提出销售策略，善于抓住机遇。 2、具备较强的分析能力、应变能力、商务判断能力，能够帮助下属解决售楼难题。 3、对项目有全盘的了解，熟悉经营策略，了解竞 争手段，价格水平，客户状况，善于及时提出应变 措施。 4、能及时发现部门中存在的问题，并采取行动及 时纠正。 5、善于交际，同客户有良好的人际关系，有处理 难题的能力。 3 三、销售经理专业素质要求 6、具有一定的组织能力，善于沟通，能快速调动下属 的主动性、积极性。能及时唤起置业顾问的工作激情。 7、把公司放在第一位，具有较强的团队精神。 8、形象端庄，气质优雅，能为提高团队士气努力工作。 9、口头表达能力强，谈吐文明优雅，语言富有感染力。 10、感情丰富，为人谦逊，尊老爱幼。 11、有爱心，善解人意，善于换位思考，多替他人着想。 四、销售经理基本修养 维护公司的利益 让别人做到的事情首先自己做到 讲究工作方法，团队意识强，结合其他部门做工作 善于学习 尊重他人，平易近人，不拉帮结派，处处以公司利益为重。 4 五、销售经理的待客标准 礼 七个字 ◎礼——礼貌待人 ◎勤——勤奋 ◎精——精通业务 ◎细——工作细心 ◎快——动作快捷 ◎静——保持心态安静 ◎清——保持自身和环境清洁 勤 清 静 快 细 精 5 五、销售经理的待客标准 六个勤 ◎手勤——帮助顾客拿东西 ◎脚勤——主动上门迎接客户 ◎眼勤——密切关注在场客户的动静， 顾客有要求时，随时服务。 ◎耳勤——注意顾客的呼叫声 ◎嘴勤——多向顾客介绍 ◎脑勤——多思考 手 勤 脚 勤 眼 勤 耳 勤 嘴 勤 脑 勤 五、销售经理的待客标准 五个请 ◎请进 ◎请坐 ◎请喝茶 ◎请看资料 ◎请指导 四部曲 ◎顾客永远是对的，顾客是我们的社会父母 ◎顾客花钱买的是服务和品质 ◎在顾客说话之前，要先向顾客打招呼 一达到 ◎达到成交目的 三轻声 ◎走路轻 ◎说话轻 ◎操作轻 二满意 ◎形象满意 ◎服务满意 六、销售经理成功激素 良好的团队协作精神 和谐的人际关系，协作的团队精神 良好的职业道德 不能以权谋私，泄露公司机密，诽谤同事和公司， 良好的品德是金 进取心 要有敢于拼搏的精神，永不满足，不断提升。 6 七、销售经理职场修养 人生最大的快乐来自工作 工作是人赖以生存的最基本是方式之一， 也是体现个人自身价值的重要途径。 学会倾听 销售经理绝不是一个滔滔不绝讲 话的人，重点不是考虑自己如何 人说，关键是倾听对方说话。 7 八、销售经理的主要工作 客户沟通; 内部管理; 制定销售计划; 培训置业顾问; 协调下属之间和部门之