浅谈秘书的接待礼仪(毕业论文).doc

浅析秘书的接待礼仪 摘　　要:”对不去，我刚才没有听清您的话，麻烦您再说一遍”，这样才会使得交流顺畅，不易产生误解。 2、来宾表示感谢时，秘书人员应说：“不用谢，这是应该的。”等客气回语。 3、对于来宾的提问一时间没法回答的，秘书应先致歉后查询，“对不起，这事我不清楚。待我问明白了在告诉您。”。如果在没有弄清楚就胡乱回答，会给来宾带来疑惑和不解。 4、对于来宾的称赞，秘书人员要发自内心地表示感谢。 四、对于不同来宾，秘书人员要平等相待。秘书接待的来宾可能身份地位不同，不论在任何人面前，交谈的态度都应该是坦然平等的。秘书人员要做到不卑不亢，面对身份高的来宾，不能唯唯诺诺、手无足措，对身份比自己低的客人，不能颐指气使、盛气凌人。 在接待工作中，秘书要注意事项。 1、“出迎三步，身送七步”是迎送客人最基本的礼仪。秘书见有客人来访，应积极主动向前搭话，热情询问来意。一般来客都会或多或少会有点拘束，有时候也会不知道说什么，显得局促不安，这时候秘书要礼貌与之交谈，使之不感到紧张。秘书请来客就坐，奉上茶水。客人走时，秘书可以说一些挽留的话语，欢迎他下次的光临。 2、接待有三声。“来有迎声，问有答声，去有留声”。在见到客人时，秘书首先要问候“一路辛苦了”，“欢迎您来我们公司”等等。之后可以向对方作自我介绍，对方询问的问题，秘书人员要诚实地回答，但需要注意的是要维护本公司的形象和利益。来访者离开时，秘书人员必须热情的说：“欢迎来我们公司视察，一路走好”等。 3、秘书在接待客人时要注意自己的着装打扮，穿不正式的服装会客是不礼貌的，肢体语言要得当、自然、动作不要过大。秘书的站姿和坐姿要合乎规范，让客人感到舒适自然。 4、注意布置会客室。会客室应当庄重大方，主要的装潢、陈设的色彩不宜过多，最好不要超过三种。色彩过多会使客人眼花缭乱，无所适从。同时，不要选过于沉闷的白色、灰色、黑色，也不要选浓烈的红色、黄色，也不要选给人以轻浮之感的粉色、金色、银色，以蓝色、草绿为宜。 5、3S动作迎客法。“stand，stare，smile”。“stand”的意思是站起来，当看到有客来访时应马上起立，快步迎上去，并送上亲切的问候，比如“您好”“请问您有什么事”等；“stare”的意思的是“注视”，和来访者交谈的时候一定要注视着对方，如果随便的东张西望，会让来访者觉得你不尊重他。”smile”的意思是“微笑”。微笑表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受，另外微笑表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了与来访者的心理距离。微笑为深入的沟通与交往创造和谐、温馨的良好氛围。笑的时候，应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成，锦上添花。 6、以静制怒，以柔克刚。.秘书要记住来访者的名字。人际关系专家戴尔·卡耐基说过：“一种极简单但又最主要的获得好感的方法，就是牢记别人的名字.”因为人们对自己的名字总是相当敏感，相当重视的。记住一个人的名字并把他叫出来，就等与给予词人一个微妙却很有效的赞扬，但是忘记或叫错了别人的 名字，就会使你处于不利的境地。”熟记来访者的名字是一种礼貌，也是一种感情投资 ，轻松的叫出来访者的名字，会让来访者觉得自己受到重视和关注，马上就拉近了彼此的距离。 9、?10.注意送客礼貌。送客时需热情挽留：在一般情况之下，不论宾主双方会晤的具体时间的长度有无约定，客人的告辞均须由对方首先提出。主人首先提出来送客，或是以自己的动作、表情暗示厌客之意，都是极其不礼貌的。当来宾提出告辞时，主人通常应对其加以热情挽留。可告之对方自己“不忙”，或是请对方“再坐一会儿”。若来宾执意离去，主人可在对方率先起身后起身相送。 秘书作为一个公司或企业的“窗口”，起着上传下达的作用。秘书在接待工作中应尽职尽责，在接待来访人员时应大方、热情在与来宾谈话时，应朴实，谨慎、诚恳。在整个的接待过程中，微笑是非常重要的，秘书人员必须脸上一直保持微笑。另外，接待工作对秘书的综合素质要求也相当高，除了要掌握接待工作的技巧外，还必须具备良好的个人素质，如精神状态、言谈举止着装打扮。总之，做好了接待工作，就给整个接待活动起了一个很好的头，也让公司赢得了很好的声誉接待工作是对来宾展示公司形象的第一窗口，也是公司礼仪的基本要求。接待工作是企业秘书的一项重要工作。随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参观、学习及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使用权得接待工作越发重要。?