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11Q2神秘顾客检查沟通会 北区零售部 目录 11Q2神秘顾客题库分析分析---POP企划 2 11Q2神秘顾客题库分析---店员形象、服务 4 11Q2神秘顾客题库分析---空间施工 3 1 11Q2神秘顾客题库分析---陈列基础 3 3 目录 11Q2神秘顾客题库分析分析---POP企划 2 11Q2神秘顾客题库分析---店员形象、服务 4 11Q2神秘顾客题库分析---空间施工 3 1 11Q2神秘顾客题库分析---陈列基础 3 3 店外环境及门面形象题库大纲1 基础规范 A1 店外台阶、街道、通道干净整洁 　 A2 安踏门头灯箱、logo使用正确： 　 　 1.店铺门头有明显的安踏品牌标识 　 　 2.门头LOGO安装正确（A字形品牌标志的左侧头部位置略高于右侧尾部位置末端） 　 A3 安踏门头灯箱、logo维护情况良好： 　 　 1.门头的吸塑灯箱、安踏LOGO无损坏 　 　 2.门头的吸塑灯箱、安踏LOGO清洁 　 A4（根据橱窗个数以及是否开启灯具的情况选择ab其中一题或2题回答） 橱窗内保持充足的光线 没有橱窗或只有通透橱窗的选“不适用” A4a（橱窗内开灯的回答） 1.（橱窗内开灯的回答）橱窗内的照明灯具完好 1.两个条件同时满足，否则的选“否”2.无橱窗或只有通透橱窗的网点选“不适用” 2.（橱窗内开灯的回答）橱窗内的灯光颜色统一 　 A4b（橱窗未开灯的回答） （橱窗未开灯的回答）橱窗内明亮无阴影，橱窗内陈列POP及物品清晰可见 1.不符合题目要求的选“否”2.无橱窗或只有通透橱窗的网点选“不适用” A5 橱窗维护情况良好： 　 　 1.店铺所有玻璃橱窗清洁 不符合题目要求的选“否” 　 2.店铺所有玻璃橱窗无损坏 不符合题目要求的选“否” A6 如果街边店外有营业时间牌，时间牌必须整洁、无损坏 1.街边店没有时间牌，选“不适用”2.如果街边店有时间牌，而时间牌不干净或者有损坏则选“否”提醒神秘顾客，可以没有时间牌，但是如果有时间牌必须是干净整洁无损坏的 季度规范 A7（根据城市类别选择ab中一题回答） 五代网点玻璃门使用正确样式的防撞贴 1.没有玻璃门的网点选“不适用”2.粘贴了错误防撞贴的选“否”3.神秘顾客注意：此防撞贴只粘于玻璃门上4.没有防撞贴的选“否” A8 （只针对五代店）玻璃门两侧及通透橱窗使用以下防撞贴 1.玻璃门两侧无玻璃位置且没有任何通透橱窗的网点选“不适用”2.粘贴了错误防撞贴的选“否”3.神秘顾客注意：此防撞贴只粘于玻璃门两侧玻璃或不带pop背景的通透橱窗上4.没有防撞贴的选“否” A9 五代网点的防撞贴张贴符合规范： 　 　 1.（只针对五代店）通透橱窗及入口门防撞贴必须贴于店内一侧 1.从外侧张贴防撞贴的选“否”2.没有玻璃门和通透橱窗的选“不适用”3.没有防撞贴的选“否” 　 2.（只针对五代店）防撞贴高度距地面1.15米左右 1.粘贴高度与标准有明显不同的选“否”2.没有玻璃门和通透橱窗的选“不适用”3.没有防撞贴的选“否” A10 五代网点的防撞贴维护良好： 　 　 1.（只针对五代店）防撞贴不能有破损、扭曲、不整齐现象 1.防撞贴有破损、扭曲、不整齐现象的选“否”2.没有玻璃门和通透橱窗的选“不适用”3.没有防撞贴的选“否” 　 2.（只针对五代店）防撞贴干净、清洁 4.防撞贴有破损、扭曲、不整齐现象的选“否” 店外环境及门面形象题库大纲2 店铺内地面维护情况题库大纲1 基础规范 B1 店铺内地面维护情况良好： 　 B1a 五代店回答 1.店铺内地面干净清洁 店内无明显纸屑、垃圾等杂物 　 2.店铺内地面材质无明显变形、磨损 1.地面有明显的开裂或隆起等即算作有损坏，选“否”2.两个条件同时满足，否则的选“否” B1b 六代店回答 1.店铺内地面干净清洁 店内无明显纸屑、垃圾等杂物 　 2.店铺内地面材质无明显变形、磨损 1.地面有明显的开裂或隆起等即算作有损坏，选“否”2.两个条件同时满足，否则的选“否” 　 3.动线的木纹方向必须顺着动线方向 六代店为木地板，注意木地板木纹的方向 B2 店铺内功能性道具维护情况良好： 　 　 1.店铺内功能性道具清洁 1.功能性道具包括（鞋墙、服装墙、抛台、中岛以及配件展示器架），以上提到的器架如果有不清洁的，本题选“否”2.神秘顾客注意此题目只考核上述提到的器架 　 2.店铺内功能性道具无损坏、色差和明显变形 　 B3 店铺内服务性道具维护情况良好： 　 　 1.店铺内服务性道具清洁 1.服务性道具包括（收银台（商场店可不包括收银台）、试衣镜、试鞋镜及其它），以上提到的服务类的器架如果有不清洁的，本题选“否”2.神秘顾客注意此题目只考核服务性的器架，其它未提到但有不清洁的属于服务类的