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汽车售后服务营销
Make Every Day Exciting
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课程内容
服务营销概述
服务营销概述
11 服务营销概述
服务营销策略规划
2 服务营销策略规划
2 服务营销策略规划
营销策略活动执行
营销策略活动执行
33 营销策略活动执行
结语
结语
44 结语
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服务营销概述
服务营销概述
1 服务营销的背景
2 市场营销的基本概念
3 服务营销战略目标
4 售后服务的营销策略
5 营销策略的范围与内容
6 案例分析
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服务营销的背景
服务营销的背景
• 市场
– 全球产品的同质性越来越高，除了产品营销之外，服
务营销将成为企业一个可以与竞争者产生区隔的重要
经营手段。
• 经销商的盈利模式
– 随着中国汽车的增长，消费者意识的抬头，经销商将
渐渐从单纯的新车销售及维修的获利，转成以衍生的
服务来提高客户满意度创造忠诚客户，及成为经销商
的新的利润增长点。
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市场营销的基本概念
市场营销的基本概念
市场营销的来源
市场营销的来源
市场的主体与主导
市场的主体与主导
市场营销
市场营销
基本概念
基本概念
营销的基本问题
营销的基本问题
营销概念与销售概念的不同
营销概念与销售概念的不同
概论——市场营销的基本概念
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市场营销的来源
市场营销的来源
市场营销!
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