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KTV服务流程 一、准备工作（上岗前） 1、提前15分钟到公司打卡签到 2、检查个人仪容仪表是否合格 3、在指定地点列好队等上级领导来开班前会 4、打扫自己所区域卫生 5、准备好上班时所需物品（如：笔、开瓶器、打火机、三联单……） 二、7：00为站岗位时间（上岗后） 1、站位：在规定时间内站立于制定岗位迎接客人到来，保持跨立姿势，昂首挺胸、目视前方、面带微笑，见到客人、领导应主动鞠躬问好，在离客人2米说出问候语，不得与邻房少爷交头接耳。 2、迎客：当迎宾带领客人2米时应主动使用礼貌用语向客人问好，当客人距包厢3步时应主动为客人开门请客人进房（打亮灯光、调小音响、调好空调）并退出房间等咨客开好卡后进房服务。 3、点单：清理好台面后，应礼貌询问客人：“请问先生、小姐，是否需要打开开房水”并进行询问客人：“请问先生、小姐需要喝点什么酒水？”双手递上酒水牌，酒水牌务必打开，及时介绍公司酒水并进行推销，以中高档先进行推销，在介绍酒水品名的同时也要介绍酒水的价格，如客人点的是洋酒、红酒要询问客人时净饮还是混饮，如啤酒询问客人是否需要冰镇的，等客人点完酒水后要给客人复单一次以免出错，并说出酒价，您好，您点的是××酒××瓶，请问还需要点些什么吗？好的，请稍等马上为您送到，然后输入电脑点单并填写消费卡，回房准备相应的杯具。 4、上酒水：每次进房先敲门三声，一轻二重，鞠躬（30度）并说（对不起，打扰一下）到台前时说（不好意思，让你久等了）这是您所点的××酒，请过目，请问是否需要打开，如：洋酒、红酒，先倒一点给客人品尝一下酒质，并询问客人是否喝浓一点还是淡一点，或净饮，调配好后请点单客人先尝试浓淡度并递上纸巾，可以后顺时针方向给客人倒上酒，然后礼貌的说情慢用，有事请随时吩咐，我就在门外，祝您玩的开心。 5、中途服务：在服务时必须与公主密切配合，搞好包房卫生密切注意进食及喝酒程度，及时添加酒水，积极做好第二次促销，在服务过程中注意：说话 轻柔、服务轻、走路轻、四勤（眼、手、嘴、脚）做到“烟起火机到、嘴动纸巾到”、杯随人走、人到酒到，及时地端、擦、收、送让客人在玩乐的同时，也能体会到我们优质，殷勤的礼貌服务，在服务过程中，做到请字当头，谢字不离口。 6、买单：当客人提出买单时，应先询问客人是否还需要什么，如：包房消费没到应提醒客人是否点酒水或小吃打包和存起，确定后消费卡送至总台买单，然后对客人说（请稍等，马上为您打单）当领导过来买单时应进房打亮灯光，关小音响，并介绍这是××领导为您买单，然后随时为客人解释账单。 7、送客：客人走时应提醒客人携带好随身物品（各位老板，请带好自己的随身物品），同时，打亮灯光，调小音量，检查包房设施、设备，用具。并恭送客人（谢谢光临、请慢走、打手势请您下次光临）房内无公主时应将客人送楼梯口，并说（各位老板，请慢走，请您下次光临）目送其离去，心理博得良好印象。 8、收房：等客人离开后，通知当区管理人员一起查房（以免客人东西掉了，怀疑工作人员）然后及时配合公主清理包房卫生，应先通知咨客到台，时间早的话，应马上摆好台，准备迎接下批客人，时间较晚，写好工作报告，等上级领导检查卫生合格后方可下班，