第六章谈话礼仪.pptVIP

第六章 交谈礼仪 谈话是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要的地位，在一定意义上讲，他标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 本章学习、思考以下两方面的内容： 一、谈话的规范 二、谈话的艺术 一、谈话的规范 谈话离不开语言，谈话者需要在社交时使用文明、礼貌、准确的语言。如果语义模糊、让人摸不着头脑，就会影响谈话双方的信息沟通；如果不通礼仪，甚至满嘴脏话，就会时对方感到不快，对你会产生厌恶心理。所以，在社交活动中，一定要遵守谈话规范，用语准确，有礼有节，言之有物，不卑不亢，只有这样才能使自己言谈得体，符合礼仪要求。 1、语言要求 在语言方面，谈话的总要求是：文明、礼貌、准确。语言是谈话的载体，言谈者对它应当高度重视，精心斟酌。 （1）语言要文明 作为有文化、有知识、有教养的现代人，在交谈中，一定要使用文明优雅的语言。 下述语言，绝对不宜在交谈之中采用： ◆粗话 有人为了显示自己为人粗犷，出言必粗。把爹妈叫“老头儿”、“老太太”，把女孩子叫“小妞”，把名人叫“大腕”，把吃饭叫“撮一顿”。讲这种粗话，是很失身份的。 ◆脏话 讲脏话，即口带脏字，讲起话来骂骂咧咧，出口成“脏”。讲脏话的人，非但不文明，而且自我贬低，十分低级无聊。 ◆黑话 黑话，即流行于黑社会的行话。讲黑话的人，往往自以为见过世面，可以此唬人，实际上却显得匪气十足，令人反感厌恶，难以与他人进行真正的沟通和交流。 ◆荤话 荤话，即说话者时时把艳事、绯闻、色情、男女关系之事挂在口头，说话“带色”、“贩黄”。爱说荤话者，不仅证明自己品位不高，而且对交谈对象也是一种不尊重。 ◆怪话 有些人说起话来，怪里怪气，或讥讽嘲弄，或怨天尤人，或黑白颠倒，或耸人听闻，成心要以自己的谈吐之“怪”而令人刮目相看，一鸣惊人，语不惊人死不休。这就是所谓说怪话。爱讲怪话的人，难以令人产生好感。 ◆气话 气话，即说话时闹意气，泄私愤，图报复，大发牢骚，指桑骂槐，含沙射影。在交谈中说气话，不仅无助于沟通，而且还会容易伤害人、得罪人。 礼仪警示牌 交谈既要看对象也要注意场合。切忌与什么人说话都语言随便，直来直去。 （2）语言要礼貌 在谈话中多使用礼貌用语，是博得他人好感与体谅的最为简单易行的做法。所谓礼貌用语，简称礼貌语，是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。 例如，初次见面，要说“久仰”。许久不见，要说“久违”。客人到来，要说“光临”。等待客人，要说“恭候”。探望别人，要说“拜访”。起身作别，要说“告辞”。中途先走，要说“失陪”。请人别送，要说“留步”。 请人批评，要说“指教”。请人指点，要说“赐教”。请人帮助，要说“劳驾”。托人办事，要说“拜托”。麻烦别人，要说“打扰”。求人谅解，要说“包涵”。等等。 在社交中，尤其有必要对下述五句十字礼貌语经常加以运用，并且多多益善。 ◆您好 “您好”，是一句表示问候的礼貌语。遇到相识者与不相识者，无论是深入交谈，还是打招呼，都应主动向对方先问一声“您好”。若对方先问候了自己，也要以此来回应。在有些地方，人们惯以“你吃饭了没有”，“最近在忙什么”，“身体怎么样”，“一向可好”来打招呼，问候他人，但都没有“您好”简洁通行。 ◆请 “请”，是一句请托礼貌语。在要求他人作某件事情时，居高临下、颐指气使不合适，低声下气、百般乞求也没有必要。在此情况下，多用上一个“请”字，就可以逢山开路、遇水架桥，赢得主动，得到对方的照应。 夏衍临终言“请”。 ◆谢谢 “谢谢”，是一句致谢的礼貌语。每逢得到理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声“谢谢”。这样做，既是真诚地感激对方，又是对于对方的一种积极肯定。 ◆对不起 “对不起”，是一句道歉的礼貌语。当打扰、妨碍、影响了别人，或是在人际交往中给他人造成不便，甚至给对方造成某种程度的损失、伤害时，务必要及时向对方说一声“对不起”。这将有助于大事化小，小事化了，并且有助于修复双方关系。 ◆再见 “再见”，是一句道别的礼貌语。在交谈结束、与人作别之际，道上一句“再见”，可以表达惜别之意与恭敬之心。 （3）语言要准确 在交谈中，语言必须准确，否则不利于彼此各方之间的沟通。要注意的问题主要有： ◆发音要准确 在言谈之中，要求发音标准，其含义有三：一是发音要标准，