保险销售人员十大雷区.pptVIP

车遇暴雨“伤心” 保险拒赔 ?北京车主在沈阳遭遇暴雨车辆进水，但投保的中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称平安保险）以“车辆涉水属免责条款”拒绝赔付。对此法律界相关人士认为，暴雨属自然灾害，如投保人能证明沈阳当天确实下了暴雨，保险公司应承担赔付。 暴雨致发动机损坏 　　 据许先生介绍，2010年8月21日他因事外出到沈阳，当天沈阳遭遇大暴雨，晚7时许，当他所驾驶的丰田汉兰达行驶至沈阳南十马路时，因路面积水严重，造成发动机熄火。事发后，他赶紧拨打了救援电话和平安保险的客服电话，当晚车辆被拖往沈阳广通行4S店维修。 8月22日，经4S店鉴定，车辆发动机连杆、活塞及缸体均有不同程度损害，需更换发动机中缸及相关附件，大约在6万余元。 车遇暴雨“伤心” 保险拒赔 拒赔6万损失自担 　　 “暴雨造成车辆受损，属于自然灾害，肯定属于赔付范围。”当许先生还在暗自庆幸不用为6万元所累时，却意外地接到平安保险的回复意见，对方称“因涉水造成的发动机损失属于免责条款”，所以不予赔偿，许先生需要自行承担6万元维修费用，保险公司只能赔偿发动机清洗等辅料费用。 　　 “这怎么可能？保险公司是在偷换概念。”许先生称，在他与保险公司签订的格式合同中确实有“因涉水造成的发动机损失属于免责条款”这一内容，但同时合同中也有“遇自然灾害造成的损失属赔付范围内。”而自己的车辆涉水很明显属于后者。 　　 许先生向记者出示了从各大媒体报道中收集来的“证据”，媒体报道称，2010年8月21晚间，沈阳遭遇的大暴雨系1951年以来当地遭遇的第二大暴雨。许先生称他在收集完“证据”后曾与平安保险取得联系，对方表示可以协商，但此后便再无消息，也没有再派定损人员到4S店核实损失。 车遇暴雨“伤心” 保险拒赔 车主不认可拒赔理由 　　 昨天，平安保险北京地区相关负责人对此回应，他称按照沈阳分部相关人员反映来的情况，这位车主在涉水后疑似再打火，发动机损坏是不当操作引发的，按照合同中约定，“因涉水造成的发动机损失属于免责条款”，所以无法理赔。对此，许先生并不认可，“熄火后我没再打过发动机，暴雨才是导致发动机损坏的根本原因。” 　　 记者就此咨询了北京市京国律师事务所律师崔家楠，崔律师称，车辆如是单独涉水造成损失确系保险公司的免责条款，但如果是因为下暴雨不得不被迫涉水那属于自然灾害了，在这种情况下，投保人有义务提供下暴雨的证明，如果投保人能证明当晚沈阳的雨量等级为暴雨，保险公司的免责条款便无效。此外，崔律师称，保险公司未在合同中明确提示“涉水后不能二次打火”，所以即使车主二次打火，保险公司仍不能免责。 保险营销谈话“十大雷区” * * * * 保险销售员在与顾客谈话中，说 话要有技巧，沟通要有艺术；要注 意管好自己的口，用好自己的嘴， 要知道什么话应该说，什么话不应 该讲。不知道所忌，就会造成失败； 不知道所宜，就会造成停滞，我们 要注意谈话有十大雷区千万不要踏 入。 雷区一 争辩 营销员在与顾客沟通时，要知道我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。 销售员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见； 如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？ 是失去了顾客、丢掉了生意。 时刻不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。切记争辩。 质问 雷区二 营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，他买保险，说明他有钱并有保险意识；他不买保险，说明他有原因，切不可采取质问的方式与顾客谈话。 如销售员所言： 您为什么不买保险？ 您为什么对保险有成见？ 您凭什么讲保险公司是骗人的？ 您有什么理由说保险公司交费容易，赔钱难？ 诸如此类等等，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感想和自尊心的。 切记！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。 命令 雷区三 营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切记不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 人贵有自治之明，要清楚明白您在顾客心里的地位，您需要永远记住一条那就是—— 您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指