和馨家园物业管理前期介入方案.docVIP

目 录 第一部分 前期介入服务的三个阶段 ….1 一、建设施工阶段 1 二、竣工验收阶段 三、物业交付阶段 2 第二部分 项目组织架构与岗位人员设置 4 一、 组织机构设置与岗位人员配备情况 4 二、各部门主要工作职责 5 三、 物资装备需求情况 6 四、前期介入工作计划 7 五、日常管理期工作计划 7 第三部分 物业前期介入开支计划预算 8 第四部分 前期介入工作的开展 9 一、前期物业工作重点 9 二、前期介入流程及工作计划 9 三、前期介入总要求 12 四、物业接管验收的前期介入 12 五、接管验收程序及注意事项 12 六、设备设施试运行 13 七、全面清洁开荒 13 第五部分 物业的交付使用——交房工作方案………………………………………17 第一部分 前期介入服务的三个阶段 和馨家园住宅小区物业管理的前期介入，其主要目的是：及时发现设施、设备的遗留问题，为日后物业的顺利运作打好基础。我公司针对和馨家园住宅小区的前期介入特点及项目进度安排，从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节入手，制定出完善、高效、科学的作业规程和工作计划，以保障和馨家园住宅小区物业的正常、有序运转，使之物业建立良好之窗口形象。要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，将根据物业施工进度的实际情况，对“和馨家园”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。 一、物业前期建设施工阶段 和馨家园项目目前主体工程已基本完工，智能化、监控、消防、给排水、水景、园林绿化等与今后物业管理工作较为密切的附属设施安装工程即将开始。针对和馨家园项目目前这一情况，我们将从物业管理的角度，的规划设计、配置、安装、设备选型等方面提出合理化意见和建议，使之既符合物业管理的要求，方便日后的物业管理又满足广大业主的需求。从公司内选派管理、技术人员确定物业验收的标准、方法和日程安排各类图纸资料、重要文件、产品说明、各类证书的交接工作为今后办证、维修、改造等作专业技术准备。收集工程图纸资料,现场参与设备的安装调试对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪管理,编制《物业接管验收计划》，确定物业验收的标准、方法和日程安排。与开发、设计、施工单位一起，依照接管验收标准，对进行现场初步验收，并将验收结果记录在《物业交接验收表》上，同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改。 与开发、施工单位一起，对项目物业进行现场复验，直至符合规定的物业验收的要求和标准。 备注：本方案只是对项目的管理岗位进行预设置，而各岗位的具体人员编制则要根据小区建设施工进度及前期介入不同阶段的需求进行配置增减。 二、各部门主要工作职责 1）物业公司总部： 负责协调、监督、检查、指导和馨家园物管处的管理情况及实际成效，控制费用开支，合理调配人力、物力；定期与相关主管部门沟通汇报，并根据其相关意见调整和馨家园物管处的管理计划。 2）管理处项目主任： A执行公司决议，负责和馨家园物管处日常工作整体计划、协调、组织、控制及落实； B对项目的服务质量及经营成本进行目标控制； C参照住宅小区物业管理标准，对项目每日管理情况进行现场检查及督导落实整改； D每月对小区的管理实效进行综合评审考核，并对存在问题组织及时、有效的专项整改，保障高质量的物业管理及服务。 3）客服部： A面向业主现场接受咨询、意见、建议、投诉、求助、质疑等工作，突发性事件处理及报告； B定期组织进行业主意见调查，回访统计分析工作，及时掌握业主综合评价等数据； C根据业主的实际需求，协调其他各部门，及时为其提供各类专项有偿服务； D根据交楼的计划安排楼宇前期介入、接管验收、单元移交及楼宇交收统筹工作； E定期落实社区文化活动的拟定及组织工作； F二次装修的申报、监督、管理工作； G接受业主的零星报修工作，并及时反馈工程人员，安排人员及时上门进行维修服务； H按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况； I负责和馨家园项目的清洁、绿化、消杀工作的检查、考核、工作质量的监督管理等；　 J为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行“礼宾助理”服务。 K前台接待的规范管理工作 ；负责向住客提供全方位的尊贵服务，接收客户电话之服务要求、投诉等，向各部门转达住户的要求，协调各部门的工作，保证住户需求在24小时内获得反馈。“助理”对客户提出的服务要求进行全程监控，务求按时确保服务质量；定期拜访客户，听取服务质量反馈意见。 L对和馨家园项目各类型物业进行管理费收缴、代收代支费用