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物流最后100米问题解决方案 目录 一、摘要 1 二、现状 2 三、情况调查: 最后100米卡在那里？ 2 （一）网上调查 2 （二）问卷调查 4 ※问卷模板： 4 ※题设分析： 6 ※调查结论 8 四、解决方案 8 （一）方案介绍 8 （二）货架摆放方案 9 （三）室内规划布局方案 11 （四）人员安排解决方案 13 五、总结 13 一、摘要 回顾这些年我国物流发展的历程可以发现，物流发展总体上是相当迅速的。在各个领域都有了很好的发展。又随着电子商务的发展，物流更是发了它的巨大的作用，成为电子商务的重要组成部分，也因为物流的发展出现了一些问题，成为了制约电子商务发展的瓶颈“最后一百米”是物流行业近年热点关注的问题，如何在“最后一百米”的配送上提高效率，提高用户体验是众多快递公司考虑的重点。以圆通公司为例，11月11日前后几天，北京收件量每天达到15万左右，最高峰21万，而正常日收件量为12万。派件量也增加了30%左右，“压力很大，平常到凌晨两点，头天的货都能全部发出，那几天是24小时都在清货”。货物从中转场发出去了，但到达终端却因人力不足送不出去。派件的“最后100米”难题，在业务量剧增时特别明显，已经成了影响工作效率的最大原因。调查 最后100米每天早上到公司，先卸车，忙到8点半左右，开始分件、出仓。快递员每天得往返公司日常工作中，让他最为难的是“问题件”太多，送不出‘问题件’就是打客户电话打不通、打通了人不在，需要送好几次的快件。小区快递一是进小区难，二是工作强度大，很多小区物业管理严格，不让快递员随便出入，只能跟客户先联系，经常在小区门口等半小时也见不着客户。此外，有的小区没电梯，快递员楼上楼下跑，有时还会遇上客户不在家，跑两次，甚至多次才能送到客户手中的情况经常有。除了大型社区难送，送学校的件也很难。学生白天上课，有时候晚上上课，不能像进社区一样直接把快件送到家门口，只能在学校找个地方等候。有时候碰到这快件还得每天给他带到学校。 （二）问卷调查 为了能全面了解校园快递的现状进而寻求解决方法，我们开展此次关于校园快递的调查问卷，从而得到相关数据，为解决校园快递问题提供了参考。下面是参加调查问卷同学问卷答案分布。 ※问卷模板： 1、是否经常收发快递？ 是 否 是89% 否11% 2、你是否遇到过快递丢失或破损的情况？ 是 否 是36.6 % 否63.4% 3、你认为制约快递发展的原因有哪些？(多选) （A）效率低 (B)收费高 (C)安全性差 (D)服务态度差 (E)其他（请注明） A 36% B 15% C 30% D 14% E 5% 4、你最不能忍受快递公司哪方面的服务？(多选) (A)投递延期 (B)被快递公司寄丢物品 (C)投递员服务态度恶劣 (D)领取麻烦 A 21.9% B 39.1% C 18% D 22% 5、你一般以何种方式接收快递？ （A）接到通知电话后临时地点领取 （B）接到通知电话后到到特定的地点领取 （C）送货上门，可以支付一定的费用 （D）同学代领 A 30% B 60% C 2.3% D 6.7% 6、如果你在接到通知去快递的电话时走不开，您会怎么办？ (A)让朋友带我的证件代取 (B)让快递员放在学校门卫室 (C)留在快递员那里，等下次再取 A 70% B 7% C 23% 7、你所在学校快件分发代理点的情况如何？ （A）无固定代理点，各快递公司随机选取分发位置 （B）无固定代理点，但各快递公司拥有较为固定的分发点 （C）各快递公司均拥有自己固定的代理点 （D）不太清楚 A 13% B 70% C 5% D 12% 8、你所希望的通知方式: （A）电话 （B）短信 （C）电子邮件 （D）其它 A 78% B 20% C 1% D 1% 9、你希望快递人员提前多久通知你来收件： （A）不提前，货到了在通知 （B）提前半到一个小时 （C）提前半天 (D) 提前一天 A 45% B 35% C 15% D 5% 10、你认为校内有没有必要设立一个快递综合接收点？ （A）非常有必要 （B）还好 （C）随便 （D）维持现状就好 A 57% B 18% C 9% D 16% 11、你更看重快递的运输时间还是运输质量？ （A）运输时间 （B）运输质量 A 43.7% B 56.3% 12、你网购后是否关注货物的快递情况？ （A）买完后就不管了等到货通知 （B）想起