泰兴xx商贸有限公司电子商务运营方案.docVIP

泰兴市**商贸有限公司 电子商务运营方案 策划：曹阳 2012年06月22日 泰兴市**商贸有限公司 电子商务运营方案 一、背景B2C是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。　　现如今国内的B2C及电子商务日渐成熟，自然也出来了一批知名度较高，消费者反映较好的B2C商城，如：当当、卓越、京东商城、淘宝商城等。　　当然，上述B2C商城都是有强大的资金支持，对我们中小型企业而言，当然是望尘莫及。 所以泰兴中糖商贸有限公司开辟另一种“零售加批发”的电子商务模式，旗下独立商城网站“笑成网”（零售为主）及“中糖网上订购系统”（批发为主），为泰兴地位唯一的以酒、糖为主的主题商城，以及泰兴地区唯一的网上批发订购系统，希望发展成为泰兴地区最大的集批发与零售为一体的综合性商贸网站。二、运营（一）前期 调整优化阶段 1、LOGO设计 LOGO是与其它网站链接以及让其它网站链接的标志和门户，通形象的LOGO记住公司主体和品牌文化。 2、页面及内容优化 （1）、明确主题：独立商城是以酒、糖为主的主题商城，笑成网以零售为主，中糖网上订购系统以批发为主。 （2）用户体验：由于电子商务B2C网站受众的特殊型，网站在建设的时候必须把“客户体验”放在第一位，在页面布局的时候应该着重考虑客户的需求程度、方便程度，其次，在栏目规划方面产品的展示和咨询必须迎合客户喜好，对客户来说最重要的信息（例如：官方公告，活动信息等）都应该在页面里得以体现，让客户看到商品就产生购买欲。 3、登录端口的优化 目前笑成网的登录是需要通过注册以后才能获取帐号登录进入的，建议增设：支付宝帐号，QQ帐号，新浪微博帐号的登录接口，用来提升客户对笑成网的公共信任度，同时也为客户带去的方便，体现了笑成网的正规性和便捷性。 4、SEO优化 SEO优化即有哪些信誉好的足球投注网站引擎的优化，一个网站的流量80%来着有哪些信誉好的足球投注网站引擎，是否利于收录和网站排名很大程度上网站流量和客户转化率，所以笑成网必须针对有哪些信誉好的足球投注网站引擎进行优化，让客户在有哪些信誉好的足球投注网站酒、糖商城等关键词的时候笑成网得以在有哪些信誉好的足球投注网站引擎的首页，且排名靠前展示。(网站服务商提供优化) 5、网站后台优化 笑成网后台应该具备，登录用户记录，注册用户记录，客户来源地区记录，成交笔数的调整，用户评价的设置，成交金额的统计等基本功能，便于日后的评估和规划。 6、服务及承诺优化 因为酒的特殊型：液体、易碎，运输起来极其不易，所以可以承诺：通过笑成网订购的客户泰兴城区内可以享受送货上门服务，其他地区需要自提，自提客户可以给与一个优惠方案。通过中糖订购系统订购的批发客户，享受泰兴全境送货上门服务。 7、客服团队优化 客户的购买与否有很大一部分取决于客服的专业素养，所以好的客户团队必须做到：及时回复，有问必答，答必所问等。（二）中期 推广营销阶段 1、主要推广营销 （1）友情链接的添加 主要针对泰兴地区的合伙人，一些商业、门户、社区网站，行业门户网站添加友情链接，增加笑成网的知名度和访问量，同时针对周边行业，例如婚纱摄影行业的网站添加友情链接，形成关联营销。 （2）百度百科词条的建立及百度问答 ①、百度百科建立笑成网词条：主要内容有：基本介绍、发展历程、企业荣誉、企业文化、企业理念（发展理念、经营理念）、影响力、品牌及服务、财务状况等。 ②、百度问答简历关于笑成网的问答：例如：a、笑成网是一个什么样的网站？答：笑成网是一个以酒、糖为主的主题商城。b、笑成网可信吗？商品怎么样？答：我在上面购买过一次，商品都是正品。 这样便于快速提升笑成网的知名度，进而笑成网的品牌影响力、公众信任度也能得以快速提升。 （3）泰兴本地生活服务类网站的合作（重要） 目前泰兴本地生活类服务类网站处于空白阶段。但近期会有一个网站上线。此网站上线阶段必定需要商家入驻（广告入驻，产品入驻），笑成网可以主动商谈入驻事宜，在此网站上开设广告，增加商城链接。前期利用此网站上线时的大型的活动和大力的推广为笑成网带来人气，提升和巩固笑成网在泰兴地区的主导地位。后期，利用此生活服务性网站的用户为笑成网带来效益。 （4）泰兴本地团购类网站的合作（重要） 目前泰兴本地的团购网站有一家：泰兴团（54），首先我们要求泰兴团和笑成网互加友情链接，然后笑成网以赞助的名义，每月在泰兴团做一期0元抽奖团购，但是在抽奖商品的详情页面必须出现以下文字：本商品由泰兴地区唯一集批发及零售为一体的大型综合性商城——笑成网友情赞助，添加笑成网的首页链接。这样既树立了笑成网在客户心目中的形象，又赚取了客户的口碑。同时也增加笑成网的访问量。 （5）泰兴本地主流媒体