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APPLIED RESEARCH SNS在企业信息化中的应用研究 文/连环 摘 要：社会网络服务（SNS）是Web2.0的一项重要 朋友的朋友，建立更加广泛可信的社会关系。 应用，SNS的社会性、开放性、互动性等特征使其在企业信 3、SNS的发展状况 息化建设中具有重要的作用。文章在探讨企业实体所涉及关 SNS最早于2003年3月在美国出现，经过极短的时间 系的基础上，阐述SNS在企业内部知识管理、客户关系管理 风靡全球，当前的SNS网站融合了Web2.0中博客、播客、 以及企业精准营销等方面的应用，为企业的信息化建设提供 维客等一系列应用的特点和优势，成为集文本、音视频为一 指导意义。 体的综合型媒体，同时SNS网站还原了人际传播中的多向互 关键词：SNS；企业信息化；CRM；知识管理；精准 动和反馈的特征。 营销 目前，国外已经有一大批非常优秀的SNS平台，其 中著名的SNS网站有：Facebook、Twitter、Linkedin、 一、SNS概述 P1axo、Friendster等。在国内，SNS网站可以分为以下几 类：（1）娱乐型：开心网、爱情公寓、51.com等；（2）校 1、SNS的含义 园型：校内网、占座网、底片网等；（3）商务型：天际网、 SNS（Social Network Service）即社会网络服务，是 九帮网、人联网等；（4）综合型：聚友网、圈网、博亿网等。 指个人之间的关系网络。它的理论依据是“六度分隔理论” 随着SNS的发展，网游企业、新浪搜狐等门户网站、电信运 和“150法则”。“六度分隔理论”指出在人际脉络中， 营商、移动设备制造商纷纷开始介入SNS领域，SNS已经不 要结识任何一位陌生的朋友，这中间最多只要通过六个朋友 再是个人的天地，企业也开始参与其中并扮演重要的角色。 就能达到目的。也就是说你想认识一个人，通过朋友的朋友 找认识他的人，中间不会超过六个人。“150法则”指的 二、web2.0环境下企业的各种关系 是将人群控制在150人以下是管理人群的一个最佳和最有效 的方式。 关系是SNS的关键，企业要想利用好SNS，首先需要认 SNS的社会关系一般有两种：一种是将网下真正的人际 清企业的各种关系： 关系转移到网上，这些关系是由血缘和经历所形成的各种各 1、企业与客户之间的关系 样的关系，为了方便相互间沟通，具有较强的粘合度；另一 客户是企业的衣食父母，是企业生存下去的根本，因此 种关系则是由互联网衍生出来的，互联网将具有共同兴趣爱 企业与客户之间的关系是最重要的，同时也是最微妙的。一 好的网民聚合在一起所形成的网络社会关系。认清这两类关 直以来，企业都在寻求有效的工具对客户关系进行管理，希 系对企业的SNS战略具有比较重要的作用。 望能够最大限度满足客户的需求，同时维系与客户之间的长 2、SNS的特征 久关系。SNS的出现，为企业提供了客户关系管理的途径， （1）SNS强调的是“去中心化”，即个人既是传播的 对于客户而言，企业提供了一个可以满足其需求的平台；对 起点也是终点，人人平等，不存在特定的中心。 于企业而言，这是目标客户聚集地，企业的主要任务是为客 （2）SNS