《组织的使命》德鲁克.pdfVIP

远见 商业思想家论坛 组织的使命 编者按 ： 2009年 11月18日，是现代管理学创始人彼得 ．德鲁克诞辰 100周年的日子。德鲁克的著作的奇妙之处 在于其常读常新。尽管组织外部环境和竞争态势在不断发生变化，但德鲁克对于组织和竞争的理论不仅没有 过时，而且总是显示出其惊人的洞察力和前瞻性。我们选登德鲁克 《我们的使命是什么?》一文以及吉姆 ．柯 林斯的回应文章，意在让企业领导人对 自已的企业做一次最基本的检测。一个不知道 自己的使命是什么的企业， 必定是一个随波逐流、得过且过的企业，而在当今竞争环境迅速变化的时候， “那些只知道跟随潮流的人一定 会随着潮流的衰落一起衰落” 明确的使命既能让企业知道什么是不变的，以及在环境发生改变时为了实现不 变的使命如何调整 自己的经营行为。正如吉姆 ．柯林斯所说的，组织的使命就是 “一套指导性的哲学思想，一 座能够在动荡的暗夜中为他们指明方向的山巅灯塔”。 我们的使命是什么? 文 ／德鲁克 二 ．一个社会部门组织的存在都是为了使人们 的信念，它所表述的必须是你坚信的正确的事情。对 ． J I．的生活和社会有所不同。今天，全美国有 于领导者来说，一个最基本的任务，就是确保组织中 —7 超过一百万家非营利组织，每个组织的使 的每个人都知道组织的使命 ，能够理解并认真贯彻它。 命或许各不相 同，但它们的起点和终点都是要改变人 很多年前，我曾经给一家大医院的管理者做过咨 们的生活。一个使命不可能完全不带任何个人色彩， 询，我们一起讨论了急诊室的意义。跟大多数医院的 但它必须拥有非常深刻的内涵，你必须对它抱有坚定 管理者一样，他们一开始也告诉我 ：“我们的使命是 11O 21世纪商业评论 2009N11月号 提供保健服务。”这是个完全错误的定 义。医院的任务并不是去关心人们的健 康，而是帮助人们战胜疾病。我们用 了很长时间才想出一个 非常简单，而 且极其明确 (至少大多数人都这么认 为 )的使命 ：让患者安心。要想完成这 一 使命，我们首先必须了解患者的心理。 在对社区进行调查之后，让这家医院的 医生和护士们感到吃惊的是，对于病人 来说，在他们的社 区里，一 问出色的 急诊室的最大的意义就在于，要让 80％ 的病人确信 ：没什么大不了的，好好 睡一觉就没事了。医生可 以告诉家长 ： “孩子只是得了感 冒，他有些抽搐 ，但 没关系，这不是什么严重的情况。”就 这样，只要几句话，医生和护士们就可 以让病人感到安心。 了解了这些情况之后，我们最终确 对于领导者来说．一个最基本的任务，就是确保组织中的每个人都知道组织的使 命，能够理解并认真贯彻它。——彼得 德鲁克 围 ／CFP 定了医院的使命 。这个陈述听起来极其 简单，可问题是，要想将使命转化为实际的行动，就 能力和 目标三者之间形成完美的匹配 。每一个出色的使 意味着医院必须做出调整，让每一位走进急诊室的人 命都必须同时契合这三个要素。你首先要了解外部环境。 能够在不到一分钟的时间里就受到专业的接待。要想 那些只考虑 自身情况，只懂得由内而外制订计划的组织 做到这一点，第一步就是确保医生或护士能够看到所 注定会失败——因为它们的目光完全只盯着昨天。我们 有走进急诊室的人，而且是在病人刚走进急诊室的第 生活的这个世界每天都在变化 ：人 口统计数据在不断变 一 时间里就关注到他们—— 因为这是唯～能让病人感 化，人们的需要也在不断变化。所以你必须设法了解那 到安心的方式。 些即将发生，或者 已经发生的事情，同时还要弄清楚你 有效的使命通常是简短而明确的，它完全可 以 的组织当前所面对的挑战和机遇。领导者别无选择，只 被 印在一件 T恤上。使命会告诉你为什么要承担 能去努力预测未来，按照 自己对于未来的预期去调整 自 某项工作一一而不是如何去完成它。使命往往是宽 己，同时要不停地告诫 自己 ：“那些只知道跟随潮流的 广的，甚至是永恒的，但它却能够指引我们做出正 人一定会随着潮流的衰落一起衰落。” 确的选择，