策划提案-浅析运营与招商、营销的关系.pptVIP

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2017-09-22 发布于江西
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浅析运营与招商、营销的关系营运的定位营运是包含顾客服务职能（内部及外部）的商业地产运营中起桥梁作用的环节，起到衔接招商、营销、物业管理的功能营运的具体内容营运职能包括组织制定现场营运管理制度及操作流程、检查现场各项制度的落实、规范营运管理、组织内部培训、维护商户关系、提供顾客服务等。营运与招商的衔接项目开业前期工作 1.客户资料交接 a交房 b相关费用的收取 c二次装修手续（物业） d相关证照的办理 e人员资料登记 f开业开业后的日常营运工作 1.营运档案的建立商户基础资料：前期合同信息、实际运营中商户的信息商户经营状态数据的搜集 2.顾客服务中心充当对外电话总机角色，向顾客及商户提供咨询解答及引导；配合公司各项经营活动，如大型促销推广活动等；负责会员卡办理，会员资料录入、维护，并根据会员资料进行各类统计、分析；受理顾客及商户投诉并记录，跟进处理结果，按照规定进行顾客回访，确保公司服务的质量与效率；配合公司作相关顾客意见调查活动；按照公司既定项目向顾客提供标准服务；最终建立全面的顾客服务和顾客管理体系 3.营运数据的建立 3.1商铺销售数据：合同数据、销售数据 3.2 营销活动的数据：活动前后所有经营数据 4.日常的现场管理 * * 商业地产中的运营管理 *