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楼宇管理手册 保洁部分 2010年10月 楼宇管理手册保洁部分 目录 一、岗位工作事项明细表 1.1保洁部工作目标 1.2保洁部主管岗位工作事项明细表 1.3绿化岗位工作事项明细表 二、岗位职责 2.1保洁主管岗位职责 2.2绿化岗位职责 2.3保洁员岗位职责 三、管理流程 3.1保洁部管理流程 3.2绿化管理流程 四、管理规范 4.1保洁工作管理规范 4.2保洁管理制度 五、保洁标准 5.1大厅清洁标准 5.2卫生间清洁标准 5.3楼道清洁标准 5.4大院清洁标准 六、日常清洁工作流程 6.1楼道清洁工作流程 6.2楼梯清洁作业指导书 6.3卫生间清洁程序 6.4玻璃清洁程序 6.5电梯（不锈钢）清洁程序 6.6入室清洁程序 6.7地面打蜡清洁程序 6.8地面结晶清洁程序 6.9打蜡地面抛光程序 6.10垃圾清运程序 6.11绿化养护实施办法 七、清洁设备使用规定 7.1多功能清洗机 8.2吸尘吸水机 八、日常清洁工具简介及使用程序 九、保洁部日常表格 9.1设备使用记录表 9.2保洁工作检查表 9.3消杀记录表 9.4杀虫记录表 9.5垃圾运送记录表 9.6结晶打蜡记录表 9.7入室清洁记录表 9.8保洁工作巡视单（卫生间） 9.9瀚海花园大厦保洁工作巡视单（楼道） 9.10保洁材料入库登记表 9.11保洁材料领用表 9.12生间用品领用表 9.13绿化养护记录表 9.14绿化养护月检表 9.15绿化工作检查表 十、保洁常用药剂 十一、保洁工作应急方案 十二、绿化工作安全规定 一、岗位工作事项明细表 1.1保洁部工作目标 总体目标 目标细化 绿化管理目标 1．根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到100% 2．组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到 98%以上 3．负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到98%以上 保洁目标 1．严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在98%以上 2．组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成 3．负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到98%以上 1.2保洁主管岗位工作事项明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 规章制度建设管理 1．制定环境管理部各项规章制度，并提交经理审批 各项规章制度 2．负责组织实施各项规章制度，并监督执行的效果 规章制度有效执行率达到100% 绿化管理 1．负责年度绿化工作计划的编制，并报送经理审批 《绿化工作计划》 2．负责组织辖区内绿化工作，并对绿化的效果进行监督、检查 绿化工作计划完成率达到100% 保洁管理 1．根据国家相关规定，组织编制保洁服务标准，并报送总经理审批 《保洁服务标准》 2．负责组织辖区内保洁服务工作，并对保洁工作的效果进行监督、检查 辖区卫生达标率达到 98 % 部门员工管理 1． 协助相关部门，落实对下属员工的培训工作 部门员工培训计划完成率达100% 2．本部门员工的聘用，下属员工工作的督导、评价与考核 部门员工考核评分在95分以上 1.3绿化岗位工作事项明细表 工作大项 工作细化 目标与成果 日常绿化管理 1．按照绿化工作计划的要求，具体负责绿化工作任务的分配 绿化工作计划按时完成率达100% 2．对绿化工作效果进行检查，发现问题及时处理 客户对绿化工作满意率达 98 % 3．做好病虫害防治工作，将病虫害损失降到最低 病虫害损失控制在____元以内 4．负责做好绿化养护工作，防止破坏绿化事件的发生 绿化完好率达100% 绿化技术培训管理 1．根据绿化工作的需要，结合物业项目绿化的特点，有针对性地编制绿化技术培训计划 《绿化技术培训计划》 2．具体负责绿化技术培训工作，提升绿化工作质量 绿化工作计划完成率达100% 绿化器具管理 1．负责绿化器具的登记、入库、发放及回收工作 相关记录完整率达100% 2．负责绿化器具的日常保管工作 绿化器具完好率达到 90 %以上 二、岗位职责 2.1 保洁主管岗位职责 2.2 绿化岗位职责 2.3 保洁员岗位职责 三、管理流程 3.1保洁部管理流程 3.2绿化管理流程 四、管理规范 4.1保洁工作管理规范 4.1.1工作期间严格按公司规定统一着装，保持良好的精神状态及形象。 4.1.2严格落实打卡考勤制度，上下班必须进行打卡。 4.1.3服务时要使用文明用语，不得对客户有不礼貌行为。 4.1.4为客户提供的公用物品不能挪作它用（如卫生纸、洗手液等）。 4.1.5工作时间内，不得与本部门或公司其它部门员工聊天，不得串岗或做与工作无关的事。 4.1.6员工必须严格按照操作规程进行操作，不得故意违反，以免造成严重后果。 4.1.7进行特殊