绩效管理的几个基本问题 资料.pdfVIP

主题文章 绩效管理的几个基本问题* ○ 仲理峰 时勘 摘要 本文从适应变革的人的心理行为的角度，介 一、绩效的概念 绍了绩效的基本概念、管理绩效的必要性、绩效管理的 Bates和Holton（1995）指出，“绩效是一多维建 基本程序及其应注意的问题。本文认为，有效的绩效管 [1] 构，测量的因素不同，其结果也会不同” 。因此， 理的核心包括绩效计划、管理绩效、绩效考核和奖励绩 我们要想测量和管理绩效，必须先对其进行界定， 效四个环节的循环过程；它是全体员工参与的自下而上 弄清楚确切内涵。 的过程；绩效管理的沟通包括沟通组织的价值、使命和 一般可以从组织、团体、个体三个层面上给绩效 战略目标、对员工的期望结果和评价标准以及如何达到 下定义，层面不同，绩效所包含的内容、影响因素及其 该结果、组织的信息和资源，强调员工之间相互支持和 测量方法也不同。就个体层面来讲，人们给绩效所下 鼓励；绩效管理是一个强调发展的过程，目标之一是建 的定义，尚未达成共识。目前主要有两种观点：一种观 立学习型组织，最终目标是建立企业的绩效文化，形成 点认为绩效是结果；另一种观点认为绩效是行为。 具有激励作用的工作氛围。 Bernadin等（1995）认为，“绩效应该定义为工作的结 关键词 绩效；绩效管理；概念；沟通；文化 果，因为这些工作结果与组织的战略目标、顾客满意 *本研究得到了国家自然科学基金委管理科学部重点项 [2] 感及所投资金的关系最为密切” 。Kane（1996）指 目的资助，项目资助号 出，绩效是“一个人留下的东西，这种东西与目的相对 [3] 随着经济的全球化和信息时代的到来，世界各 独立存在” 。不难看出，“绩效是结果”的观点认为， 国企业都面临着越来越激烈的国内和国际市场竞 绩效的工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记 争。为了提高自己的竞争能力和适应能力，许多企 录。表示绩效结果的相关概念有：职责（Accoun- 业都在探索提高生产力和改善组织绩效的有效途 tabilities），关键结果领域（ ），结果 径，组织结构调整、组织裁员、组织扁平化、组织 （Results），责任、任务及事务（Duties， 分散化成为当代组织变革的主流趋势。但是，实践 Activities），目的（Objectives），目标（Goals orTargets）， 证明：尽管上述的组织结构调整措施能够减少成本 生产量（Outputs），关键成功因素（CriticalSuccess （因此提高生产力），它们并不一定能改善绩效；不 Factors）等等。不同的绩效结果界定，可用来表示不同 论是在哪一水