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Prentice Hall, 2001 Chapter 1 第一章 管理概述 本章主要内容 第一节 管理的基本概念与性质 第二节 管理的作用和任务 第三节 现代管理学的学科性质 第四节 现代管理的基本原理 第五节 管理与环境 第六节 管理人员的分类及基本要求 第二节 管理的作用和任务 理论依据 任何一个组织都是一个社会存在体，为了取得各方面的理解与支持（这是一个组织开展工作的前提），需要加强与各方面的沟通； 在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担； 吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。 第三节 现代管理学的学科性质 第四节现代管理的基本原理 一般环境的内容 政治环境包括：政府与政党体制，政府政策的稳定型，政治风险等。法律包括国内和国际的法规法令，立法体系与执法程度等。 社会文化是某一人类群体代代相传的生活方式，社会文化环境包括家庭、教育、宗教、政府和商业制度等。 经济环境包括经济发展规模、速度、水平、地位、经济制度、体制、经济结构类型、产业布局和城市（城镇）化程度，以及水利、能源、交通、通讯等基础设施状况，消费者收入水平、消费水平、消费方式和消费结构，消费倾向和储蓄倾向，消费者储蓄和信贷状况，货币供应量、币值、外汇储备量、汇率、物价水平、通货膨胀率，外贸和国际收支状况等等。 一般环境的内容及识别 技术环境是与知识经济发展分不开的，当今高技术可以分为八类：信息科学技术、生命科学技术、新能源与可再生能源技术、新材料科学技术、空间科学技术、海洋科学技术、有益于环境的科学技术和管理（软科学）科学技术 。 自然环境包括地形、气候、土地面积及自然资源。 下面这些属于哪类环境：东南亚的海啸；伊拉克的人体炸弹袭击；美国的飓风；印度的空难；日本首相参拜靖国神社；克隆技术进程；宇宙飞船登月；股市全面飘红；中国的计划生育形势。 本章小结 1.什么是管理？ 2.管理工作的特点 3.管理学学科的性质与特点 4.管理的基本原理 5.组织中管理者的层次之分 6.管理者应当具备的素质 7.管理者不同层次技能拥有的区别 8.管理者的角色 ? 现代管理的基本原理 效益原理 弹性原理 反馈原理 系统原理 能级原理 人本原理 一、系统原理 系统论应用于管理是管理发展的崭新阶段。上个世纪60年代的“系统论”、“信息论”、“控制论”被人们称为 “三论”，而系统论的基础就是系统理论 系统是指相互依赖相互联系的若干事物结合而成、具有特定功能的有机整体。 它有人造系统与自然系统，也有封闭系统与开放系统。 它具有集合性、目的性、相关性、适应性的特点。 子系统 子系统 子系统 子系统 大系统 系统示意图 企业系统内部转换过程 输 入 人 员 资 本 技 术 信 息 转换过程 劳动操作 管理协调 生产作业 组织安排 输 出 产品服务 人力资源 财政收入 经营信息 反馈 环境 系统原理的基本要点 整体性原理 动态性原理 开放性原理 环境适应性原理 综合性原理 二、人本原理 1.职工是企业的主人，从以物为本到以资金为本，这是人类一大进步，而从以资金为本到以人为本，这是人类最大的进步。 2.有效管理的关键是职工参与，影响企业的因素有很多，简单地说：天时、地利、人和，其中人和是最为宝贵的。 3.现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。 4.管理是为人服务的。 三、反馈原理 它是指控制系统把信息传送出去，把结果反送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制作用，以达到预定的目标。 这是系统链上不可遗失的重要环节。 它为组织系统进入下一个良性循环提供条件。 它为企业的计划提供了依据。 四、能级原理 它是物理学上的概念。 原子围绕原子核运转的电子处在一系列不连续的、分离的稳定状态，这些状态具有一定的能量，它们按大小排列，犹如阶梯，所以叫能级。 由此及彼，管理系统也是一个不同层次，能级复杂的系统，每个要素有其自身的位置，以此保证系统结构的稳定性和有效性。 五、弹性原理 这是动态管理的基本要求。 它即可以让企业具有适应外界环境变化的应变能力，又能让企业在变化中自我调节。 它的表述有许多：伸缩性、灵活性、可调性、留有余地等。 它也是管理艺术性的反映。 社会效益 生态效益 经济效益 六、效益原理 第五节 管理与环境 环境是组织生存的土壤，它为组织活动提供条件 环境对组织活动起制约作用 环境是不断变化的 机会 威胁 环境对组织的影响 技 术 经 济 政 治 自 然 社会文化 组织的一般环境 企业的市场环境 现有竞争者 潜在竞争者 替代品生产者 供应商 用户 识别环境不确定程度的方法 环境复杂程度 复