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网络游戏行业整体解决方案 2012年7月 中国邮政直邮服务整体解决方案团队 案例介绍 游戏周年纪念册 新玩家获取商函 睡眠玩家激活商函 实体主题邮局 线上虚拟邮局 时光之信（配合活动，线上申请，一年后寄出） 纪念封 个性化邮品 全国排名第四，纳斯达克上市 17个游戏产品事业部 定制型明信片 …… 01 客户需求 邮政服务 内 容 展 示 一对一营销 主题邮局建立 …… …… 玩家获取 线下推广 研发+运营一体 年推广费用约5亿元，平均每季1.3亿元 玩家维护 游戏衍生品 … … … … … … 报刊亭宣传销售 单机游戏、网络游戏 亚洲销量第二的单机版游戏产品 案例介绍 定制型明信片册 个性化邮品 02 研发+运营+销售 代理运营 客户需求 邮政服务 内 容 展 示 …… …… …… … … … … … … 玩家获取 游戏衍生品 线下推广 游戏 图片集 游戏 音乐集 一对一营销 游戏宣传/代售 玩家维护 新玩家获取商函 网络游戏行业整体解决方案 营销 阶段 专业配送服务解决方案 睡眠玩家激活方案 接触客户， 建立合作基础 网络游戏行业解决方案 新玩家获取方案 游戏衍生品市场开发方案 玩家维护解决方案 流失玩家挽回方案 研发期 持续期 上线运营期 预热期 改版升级 客户 关注点 媒体投放准备 吸引体验 玩家获取 睡眠玩家挽回 新玩家获取 睡眠玩家激活 流失玩家挽回 玩家沟通维护 游戏衍生产品开发 吸引体验 既有玩家沟通维护 开放公测 1-2年 1-2月 2-3月 …… 正式上线 上线后2-3月 新版公测 圈定受众 实施策略 现有游戏玩家数据 邮政数据库 数据 模型 新玩家获取解决方案 吸引 策反 宣传游戏优势 差异化服务策略 18-35岁人群 “有钱、有时间”高价值玩家获取 关注三、四线城市的拓展 地面推广：网吧、商圈等 策反人群数据库 载 体 商函、明信片 多媒体渠道 网络、短信、电话、电子邮件 …… 商圈无名址 商户合作推广 圈定目标玩家 新玩家获取 01 圈定受众 实施策略 现有游戏玩家数据 邮政数据库 数据 模型 新玩家获取解决方案 吸引 策反 宣传游戏优势 差异化服务策略 18-35岁人群 “有钱、有时间”高价值玩家获取 关注三、四线城市的拓展 地面推广：网吧、商圈等 策反人群数据库 载 体 商函、明信片 多媒体渠道 网络、短信、电话、电子邮件 …… 商圈无名址 商户合作推广 诱 因 会员特权 虚拟礼包 回馈有奖 联盟优惠 商圈联盟优惠 …… 直邮形式 游戏试玩邀请函 游戏宣传函（含客户端光盘） 新手闯关邀请函（玩游戏拿礼品） 无名址商圈、沿街商铺覆盖 游戏周边礼品 圈定目标玩家 新玩家获取 01 产品需求型玩家：寄递游戏目录册 价格敏感型玩家：寄递产品优惠大礼包式直邮 服务需求型玩家：发邀请函，邀其加入会员俱乐部 游戏频次识别 活跃度识别 …… 识别睡眠玩家 玩家类型定位 数据增强服务 玩家数据库 邮政数据库 产品需求型 价格敏感型 服务需求型 睡 眠 玩家 激 活 激活策略 产品需求型：差异化产品推介 价格敏感型：价格诱因驱动 服务需求型：个性化服务维护 直邮载体形式 直邮 多渠道 网络、短信、电话、电子邮件 …… 沟通渠道 睡眠玩家数据库 数据增强 睡眠玩家激活解决方案 02 关联（升级）产品推荐 差异化产品推荐 适应期流失 新产品推荐 诱因激活 更新、补充玩家信息 邮政数据库 流失玩家数据库 成长期流失 疲惫期流失 流失玩家数据分析 差异化挽回策略 适应期流失 疲惫期流失 会员服务提升 会员有奖调查及分析 个性化诱因驱动 流 失 玩家 挽 回 收费压力 游戏受挫 玩伴转移 适应期流失 成长期流失 疲惫期流失 感官不喜欢 游戏无新意 自然流失 成长期流失：采取送虚拟货币、提升服务、有奖调查、冲关有礼、赠送游戏攻略等个性化诱因挽回直邮。 适应期流失：差异化产品邀约函、节日慰问卡、产品周年庆贺卡、主题活动纪念卡等推荐差异化新品。 疲惫期流失：升级产品邀约函、节日慰问卡、产品周年庆贺卡、主题活动纪念卡等等推荐升级新品。 差异化挽回服务内容 直邮载体形式 沟通渠道 直邮 多渠道 网络、短信、电话、电子邮件 …… 成长期流失 流失玩家挽回解决方案 03 流失玩家类型 客 户 等 级 沟 通 策 略 方 式 建 议 玩家关怀，专属礼遇，保留玩家 玩家体验，交叉销售，升级玩家 级别认证，向上销售，升级玩家 玩家维系，增加黏性，升级玩家 低价值玩家 普通玩家 高价值玩家 VIP 高价值玩家生日祝福/游戏号周年纪念祝福 建立玩家俱乐部，制定会刊 玩家级别认证产品化 玩家历程个性化