海尔集团关键岗位培训手册(海尔产品基本常识).ppt

各产品基本常识要熟记，以便在用户来电时能够及时咨询讲解到位，提高用户满意度。 * 海尔集团关键岗位培训手册 （ 海尔产品常识篇 ） 目 录 海尔产品基本常识篇（★★★★） 1。 空调产品常见故障及咨询口径 2。 冰箱产品常见故障及咨询口 3。 彩电产品常见故障及咨询口径 4。 洗衣机产品常见故障及咨询口径 5。 热水器产品常见故障及咨询口径 6。 洗碗机产品常见故障及咨询口径 7。 计算机产品常见故障及咨询口径 8。 手机产品常见故障及咨询口径 空调产品常见故障及咨询口径 序号 常见故障 咨询口径 1 制冷差 1.向用户推荐制冷时合适的温度，26-28摄氏度． 2.告诉用户及时清洗过滤网，在15天左右清洗一次．3.在空调进风口及出风口出不能摆放物品，影响空调制冷效果，需要协调用户移开 4.需要协调用户移开热源，向用户解释会影响空调效果．　5.需要向用户做解释工作，特殊用户可协调用户改变空调安装位置 2 制热差 1、更好的保证空调器的工作效果，请用户每两周清洗一次过滤网.2、请先在使用前检查防雨罩是否已取下，以保证空调的正常工作.3、用户设定的温度不当过高或过低，同时开停机频繁，要求用户重新设定温度，并解释开停机频繁是因为空气对流引起房间内顶部与底部的温差，属正常现象，只要用户对照说明书重新设定温度就可以了。、询问用户有没有调节导风板，机器工作时电脑板已根据工作模式选定了导风板的最佳方向，利用空气对流来达到整体的最佳效果，要求用户参照说明书根据不同的模式，选择不同的导风板方向。或者由电脑板自定程序操作.5、若风速过小，在制冷时会导致出风温度过低，使出风口在温度大的情况下结冰，同时气流量小，不能有效的将室内机中的冷量带出来；制热时，风速小，但出风口温度高，可根据不同情况指导用户设定中速。 3 内机出异味 您反映的现象存在，因为空调在制热运行时，会将蒸发器表面的气味蒸发出来，随着风扇运行带入房间；而制冷时，由于蒸发器温度较低且潮湿，气味不宜散发出来。另外，空调本身是不会有异味的，如平时过滤网清洗次数较少或房间中烟尘较多时，滤尘网的异味会加重，在日常使用中，只要及时清洗过滤网（一般每半个月清洗一次）或在室内机进风口处喷洒一些清新剂，即可减轻此现象 4 有流水声 1、窗机具有不滴水功能，制冷时室内机产生的冷凝水，经风叶打到换热器上，发出响声；2、如不希望听到水声，可将室外机的排水嘴按在底盘下方，冷凝水将直接排出机外，不产生流水声 5 制热时启动慢 1、让用户检查电源是否正常，（如：观察机器启动瞬间，电灯有无闪现象）如有让用户找专业电工来检查。2、让用户对照说明书确认工作模式是否正确。3、根据不同的天气时询问用户的设定的温度，重新设定或推荐合理的范围。 6 制热时外机冒热气且底部流水 这是空调器化霜时正常现象。因为热泵空调器在冬天制热时需通过室外热交换器从室外吸收热量，工作时室外换热器因温度低，空气中有水蒸气逐渐结霜过多，影响室外换热器换热效果，所以空调设有化霜功能（化霜时间大约10分钟），化霜时室外有融化水流下 空调产品常见故障及咨询口径 序号 常见故障 咨询口径 7 空调随机配带的连接管 1、家用空调23-68系列随机都带3米的连接管 2、大分体挂机48系列以下随机带3米的连接管，但48系列以上则随机带4米的连接管。（如：KF-58GW/Z、KFR-58GW/Z 、 KF-68GW/Z、KFR-68GW/Z） 3、一拖多系列随机带8米的连接管。（如：KR-35G/H(F),KR-50W 、KR-32G/HA(F),KR-50W/A(BP)、 KR-32G/H(F),KR-40G/H(F),KR-60W/H(BP) 等）4、卡式机随机都不配带连接管。（如：KR-35N/A(F),KR-50W ;KR-32N/(F),KR-50W/A(BP) ; KF-25NW/（F）; KFR-25NW/（F）;KF-35NW/（F）;KFR-35NW/（F）;KFR-48NW/（F）等） 8 排水管出水 1、窗机接水盘有两个排水孔，当从接水盘底部排水时，水正常流出，不具有不滴水功能，2、当从接水盘侧部排水时，冷凝水可在接水盘内储存一定的高度，通过风扇将冷凝水甩到冷凝器上，增加空调换热量，提高空调制冷效果，3、当房间湿度大于90%时，室内冷凝水的产生量大于