电子商务零售商成功秘诀.pdfVIP

对电子商务零售商有价值的建议 对电子商务零售商有价值的建议 对对电电子子商商务务零零售售商商有有价价值值的的建建议议 来源：亿邦动力网 发布时间： 2012-08-06 1、提供免运费 免运费可以让你狂甩竞争对手几条街。尝试添加到你产品的价格 里面并观察是否刺激销售增加转化，你会惊奇地发现上升，即使价格 没有变。 Business-S 在他们的网店上添加一个免运费门槛(订 单满$60免运费，90%订单次日收货)，并且显著的在所有页面上广而 告之。[ps免运费不稀奇，next day delivery比较难办到] 2、提供在线帮助。 网店经常流失客户是因为在结账环节卡住了。REL网站提供在线 客服服务来让帮助人们顺利通过结账过程，并增加转化。 3、开始每日一团。 提供每日一团给消费者是不错的方法连接你的品牌和消费者，建立品 牌忠诚度 4、提供有效的订单跟踪。 让你的客户更容易看到他们订单的状态，并且追踪物流。 5、 推荐客户可能喜欢的产品。 亿邦动力网——电子商务专业媒体 亚马逊在这方面做得很好，给客户展示推荐的产品，这些都是根 据过去的购买和浏览历史而来。 6、 提供365天保修政策。 Zappos 提供一年365天保修政策。即使你的最终价格会比其他零 售店要高，许多消费者还是喜欢一个大方的保修政策。 7、Email中提供优惠码。 促销邮件中提供特别优惠代码是非常棒的方法驱使人们来你的 网店消费。 8、提供礼物打包服务。 当客户要购买礼物给远方异地的朋友，人们经常会来到在线零售 店。请确保提供礼物打包服务选项。 9、可以获得Email礼物卡。 提供一种email邮寄礼物卡方式给客户，来让他们分享喜欢的商 店给朋友们。 10、提供可定制的礼物卡。 确保你能提供适用于各种场合的礼物卡。在亚马逊，客户可以添 加照片到他们的礼物卡上面。 亿邦动力网——电子商务专业媒体 11、有丰富资源譬如介绍视频 如果你有一个复杂的产品，介绍视频可以帮助人们理解如何使用 你的产品或者服务，并且看到它的价值。M在提供介绍 产品视频方面就做的非常的好。 12、列出最畅销产品。 如果有人熟悉你的产品，列出最畅销产品可以让他们更有信心去 购买。 13、远离隐形消费。 添加隐形费用一定会让你失去重复购买的客户。(宰一次就跑路) 14、让你的邮件营销广告过目难忘。 现在的客户经常被各种电商email狂轰滥炸。团购站，品牌折扣 公司，和大型零售店像亚马逊和沃尔玛都在争夺你的email，让你成 为潜在的客户。你如何才能赢得这场战争?必须让你的客户觉得你不 一样，令人难忘，并且值得拥有。 15、通过社交媒体提供客户服务。 许多用户转向Twitter和Facebook来抱怨关于产品和购物体验。 要及时出现并响应，迅速地关心这些问题，并提供有效的解决方案。 亿邦动力网——电子商务专业媒体 16、可以安全可靠的支付。 人们想确保他们的个人信息是受保护。确保你展示VesiSign证 书和其他安全证书。 17、减少购物车混乱信息。 确保客户在你的电商网站上面可以简单快速结账付款。 18、杰出的客户服务 这是甩开竞争对手十条街的方法，确保你有迅捷的客户服务，可 以去矫正客户抱怨。 19、提供多种物流选择。 出于各种原因，人们喜欢不一样的物流公司。请提供至少两个物流渠 道选项。 20、给新注册用户优惠折扣。 要有效并且限定时间，这样可以制造紧迫感。 21、当客户分享他们体验评价的时候提供赠券或折扣代码。 不论是通过社交媒体还是博客，优惠码可以鼓励用户分享积极正 面体验。 亿邦动力网——电子商务专业媒体 22、迅速回应客户反馈。 如果你没有在线支持，确保你可以迅速的回应邮件。如果你在他 们还在购物时候回应，他们会很有可能完成结账过程。 23、发送放弃购物车邮件。 如果有人在购物中放弃了购物车，确保跟进一份邮件提供他们需 要的帮助以便完成购物。 24、提供交易只针对你邮件列表当中的人。