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深圳市某电子有限公司 产品支持管理手册 目录 第一部分：产品支持设置及岗位责任体系……………………………………………………4 第一章　产品支持职能……………………………………………………………………４ 一．产品支持机构职能………………………………………………………………４ 二．产品支持机构设置………………………………………………………………４ 第二章　产品支持岗位责任…………………………………………………………………５ 一．产品支持主管岗位说明书…………………………………………………………５ 二．产品支持专员岗位说明书………………………………………………………９ 三．岗位说明书………………………………………………………………10 第二部分 产品支持工作流程…………………………………………………………16 第一章　产品归类编码工作流程…………………………………………………………………16 第二章　技术标书工作流程　……………………………………………………………………22 第三章　产品彩页和宣传资料制作流程…………………………………………………………26 第四章　产品搜集工作流程…………………………………………………………26 第五章　客户产品培训流程…………………………………………………………26 第六章　客户产品培训流程…………………………………………………………26 第七章　产品说明书制作工作流程…………………………………………………………26 第八章　网站日常管理流程…………………………………………………………26 第九章　网络管理流程…………………………………………………………26 第三部分 产品支持工作表格………………………………………………………… 第一部分：产品支持岗位责任体系 第一章　产品支持职能 产品支持机构职能 产品支持作为公司的物料管理部门，主要承担以下职能： ◆负责公司供应商的开发、评估和更换等管理工作。 ◆根据公司客户定单或合同所需进行产品、半成品及辅助材料的采购。 ◆负责仓储物资的管理。 ◆负责储运物资的收发。 ◆负责在库物资的分析及物控管理。 ◆负责各种信息的分析与处理并提交相关部门。 ◆负责在库物资的安全。 办事处组织结构设置 产品支持岗位责任说明书 一．产品支持主管岗位职责说明书 部 门：技术部 岗 位 名 称：技术支持主管 直 接 上 级：技术总监 下 属 岗 位：技术支持专员 职 业 发 展：技术支持经理 工 作 内 容： 一．人员管理 1．工作内容：人员的申请、选用、试用管理。 工作依据：《招聘管理》《员工试用转正管理》 工作基准： 1）根据公司岗位设置和部门发展状况提出用人需求。按照要求填写《用人申请单》，并将需要招募人员的岗位职责和要求进行整理。 2）按照公司的价值观和用人理念，严格对照岗位职责和任职资格，评估和筛选合适人员，在招募中提出合理化的建议，积极协助公司招募和配置人才。 3）给试用合理安排工作任务，严格按照公司的标准考核评价试用员工，按照要求填写并提交《试用员工月度考核表》和《试用员工转正考核表》 工作内容：人员的培训和培养 工作依据：《员工培训管理制度》 工作基准： 1）提出和实施新员工培养计划，按照要求编制《新员工岗位培训计划》并组织执行岗位培训计划。 2）组织对部门内的员工采取积极有效的培训方法提高他们的知识、技能、工作态度、质量意识。落实公司的年度培训计划。 3）针对部门内员工的特点，对有潜力的员工进行轮岗、工作交流、单独培训等指导工作，为公司培养人才。 3．工作内容：部门内人员考勤和工作纪律的管理 工作依据：《员工行为规范》《奖惩制度》《考勤管理》 工作基准： 1）严格按照公司的规章制度对员工的考勤进行记录和控制，对不符合要求的即使向人事行政部反映。 按照公司的规范对部门内人员的工作纪律进行控制，维护良好的工作秩序，提出奖惩建议。 4．工作内容：组织对本部门绩效管理并对下属进行绩效管理和能力考评。 工作依据：《员工绩效管理制度》 工作基准： 按照公司的要求，组织本部门的绩效管理工作，根据公司的目标编制绩效计划并实施和总结和分析。按照要求提交《绩效计划》和《部门绩效总结》 指导部门内员工进行绩效计划并指导和绩效沟通，同时公平、公正的评价部门内员工的成果和贡献，按照要求提交部门内绩效成绩，并进行绩效面谈。 二．协调和沟通 1．工作内容：部门工作例会的组织和主持 工作依据：《公司会议管理制度》 工作基准： 1）按照要求组织部门会议，利用会议进行交流和沟通。 2）有效传达公司的决议和意见，总结上阶段的工作，对工作进行安排和部署，总结工作中的成绩和存在的问题，保持例会有效的开展。 工作内容：部门工作计划和总结 工作依据：《公司年度目标》《公司考核