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0 目 录 QC小组活动程序有两种类型课题、三种活动程序 　　　　P(Plan) D(Do) C(Check) A(Action) 1、制订全面质量管理计划； 2、制订质量方针； 3、制订生产过程的质量改进措施； 4、推进外购、外协件的质量管理工作； 5、制订质量管理小组活动规划与目标展开； 6、解决工期、工序管理上的问题； 7、改进职能部门的工作； 8、其他。 关联图的用途 QC新七种工具--关联图 应用关联图的步骤 1、确定要分析的“问题”。“问题”宜用简洁的“主语+谓语”的短语表述，一般用粗线方框（或椭圆）圈起。一个粗方框只圈一个“问题”，多个问题则应用多个粗方框圈起来。“问题”识别规则是：箭头只进不出。 2、召开头脑风暴会议。与会者应用“头脑风暴法”就分析的“问题”充分发表意见，找“因素”（手段）。 3、边记录、边绘制、反复修改关联图。 4、用箭头表示原因和结果（目的与手段）的关系；箭头指向是：原因→结果。 5、找出重要因素（简称“要因”）。“要因”应出自末端因素。末端因素的识别标志是：箭头只出不进。“要因”应当用符号加以标识。 QC新七种工具--关联图 6、将“要因”同“问题”之间的路线用粗箭头连接起来，以示关键路线。 7、复审关联图。随着环境条件的变化，应当不断地、及时地复审关联图并加以修正甚至重新绘制。 QC新七种工具--关联图 关联图应用注意事项 1、用于多目的的问题分析。 2、展示全貌，原因可缠绕。 3、箭条方向从原因指向结果（问题）。 4、分析到能采取对策为止。 5、末端因素的箭头只出不进。 6、要因用符号加以标识。 7、语言准确，宁可多写几个字。 8、“问题”识别规则是：箭头只进不出。 9、边记录，边绘制，反复修改。 QC新七种工具--关联图 关联图应用注意事项 注意因果与包容关系的转换 做关联图不仅要考虑因果关系，也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核状时（如上图），应及时转换为包容关系来处理（如下图）。 夏季易得肠道病 喝生水 使用病人碗筷 饭前不洗手 卫生习惯不好 夏季易得肠道病 卫生习惯不好 喝生水 使用病人碗筷 饭前不洗手 QC新七种工具--关联图 【实例】 下图是某冰箱厂QC小组针对冰箱一次交验合格率低进行原因分析的关联图。 QC新七种工具--关联图 内胆脏 端档伤 模具表面油污 特氟隆处理不良 内胆摩擦模具 发泡内胆涨 发泡机精度差 发泡前未清洁模具 缺少工艺规范 原材料质量差 胶带脱胶 PS板材杂质 现场空气 灰尘密度大 佩戴手套脏 内胆表面灰尘 内胆存放时间长 模具积压 模具尺寸小 模具未调整好 违章操作 考核不严 端档材质差 质量意识差 缺培训 未检出 检验标准未掌握 未按要求操作 QC新七种工具--关联图 1、单目标（即关键质量问题只有一个）因果分析时最好不用关联图。 2、用因果分析关联图时，“要因”必出自其末端因素并做出“标识”。 3、图中一定有若干相互关联的因素。 要点提示 QC新七种工具--关联图 过程决策程序图法亦称PDPC法。 它的特征是使用科学和系统论的思想方法，对实现理想目的进行多方案设计。在动态实施过程中，随着事态发展所产生的各种结果及时调整方案，运用预先安排好的程序来保证达到预期结果。通俗地讲该法就是“多做几手准备”，事先想到困难并安排应急措施的一种计划方法。QC小组在实施过程中可使用它来辅助实现对策目标；也可以用它在构思新的设计方案时优化方案。 我们把实现某一事物理想目的的过程中可能要发生的各种问题，事先推想出能够得到的各种结果，制订出解决的措施方案，并随着事态的发展来调整方案，最终保证实现理想目的的方法，叫做过程决策程序图法。 过程决策程序图法概述 四、过程决策程序图法 QC新七种工具--过程决策程序图法 过程决策程序图基本形式 A1 A2 A3 A4 A5 Z B1 B2 B3 Bn C1 C2 C3 Cn D1 D2 D3 Dn A0 图中：A0表示初始状态；Z表示理想目的；··· 表示活动内容（用短语表示）；→表示过程流向。 QC新七种工具--过程决策程序图法 过程决策程序图法的用途 1、用于制订方针目标的实施计划； 2、用于制订新产品的研制计划； 3、用于制订攻关课题的实施方案； 4、用于组织均衡生产； 5、用于组织材料供应； 6、用于制订双边或多边谈判方案。 QC新七种工具--过程决策程序图法 1、课题组长首先提出实现目标值的实施方案，抛砖引玉，作为课题组的议题。 2、课题组成员用“否定法”的方式，对抛出的实施方案，逐步进行可行性分析，充分预测可能的结果，并提出各种新的可行性方案（程序）。 3、综合考虑时间顺序、经济性