高效沟通-人力班.pptVIP

测试 请看着下面的情节，再次作答，不要受刚才练习的影响。 某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。 答案 沟通中的问题 1、过早的评价 2、直接跳到结论 3、注意力分散 4、思维简化 5、猜想 6、只选择自己想听的内容 通过课程，解决以下问题 沟通的内涵 沟通的障碍 沟通的理念 沟通的策略 沟通的应用 壹：沟通的内涵 1、什么是沟通？ 海岛上的三个幸存者。 沟通：信息从发送者到接收者传送的过程。 人为什么沟通？ 同流才能交流、交流才会交心，交心才有交易 我们做的每一件事情都是在沟通2、沟通的类型 4、沟通的重要性 1、人际关系就是生产力。 人际关系的损害对人一生都会形成负面影响。 2、完善的管理能力 40% 思维力 + 40% 亲和力 + 20%专业力 （IQ） （EQ） （DQ） EQ：情绪控制力；自我认识能力；自我激励的能力；认知他人的能力；沟通能力。 案 例 分 析 再过十几天，蔡桓公出巡，扁鹊远远地望见桓公，转身就走。桓公特意派人去问扁鹊为什么不肯再来拜见，扁鹊说：“皮肤上的病，用药物敷贴可以治好；在皮肉之间的病，用针灸可以治好；在肠胃之间，服用汤药可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，医生是无法可想的了。如今国君的病已深入骨髓，所以我不能再去拜见了。”蔡桓公还是不相信。五天之后，桓公遍身痛疼，连忙派人去找扁鹊，扁鹊已经逃往秦国躲起来了。不久，蔡桓公便病死了。 问题： 将扁鹊劝治的失败归结为其沟通失败的观点你是如何看待的？ 沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性。 只注重了表达，而没有注重倾听 没有完全理解对方的话 没有用足够的时间沟通 不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。 没有注重反馈 职位的差距，文化的差距也会造成很多沟通的失败。 戏剧模拟 长今劝太后治病 太后对皇上的一些做法不满，以拒绝接受治疗的方式来反抗皇上，同时对她的主治医生申主簿的医术提出严重质疑，情势十分危急，长今以卑微的医女身份，向太后进言  长今：娘娘，小的恳求您，请不要再为难皇上，娘娘您现在就是正在跟皇上挑战，娘娘和皇上之间的事，牵涉到太多无辜的性命了，据小的所知，娘娘的病已经无法再拖延下去了，十分危急，在这么紧急的时刻，娘娘怎么能舍弃自己，想要来试验皇上呢？为什么您想要以试验皇上，来为自己招来祸患呢 尚宫（呵斥着）：你还快点闭嘴！这是何等尊贵的地方！ 长今（不管不顾的说下去）：太后娘娘，您现在欺骗您自己呢，娘娘您用您最宝贵的性命，来向皇上挑战，想要试验皇上，皇上的龙体诚为可贵，可是太后娘娘的玉体，也是无法言喻的贵重，但是两位却同时舍弃贵重的玉体，正在做一场无谓的挑战呢　 太后：我怎么听不懂你的意思，我怎么能跟你挑战，这像什么话？ 尚宫（呵斥）：臭丫头你的胆子可不小 太后（困惑的）：你刚才说我在试验皇上，我正在向皇上挑战吗 长今：是，是这样没错，娘娘现在是以您的生死来向皇上挑战，小的宁愿娘娘选择跟小的挑战，这件事实在太危险了，小的斗胆请娘娘与小的挑战吧 尚宫（呵斥）：臭丫头快闭嘴！ 长今：请娘娘一定要跟小的挑战，如果您跟小的挑战，这只关系到小的一个人低贱的性命，但是娘娘您对皇上的试验及挑战，则是关系到皇上和太后娘娘的性命，甚至也攸关小的老师申主簿大人的性命 太后：你所谓的挑战，赌注又到底是什么呢 长今：如果小的赢了，就请太后娘娘接受申主簿大人的治疗，如果小的输了，小的愿意交出性命 尚宫（呵斥）：臭丫头不要命了？ 太后：你的性命如此低贱吗？ 　　　　 长今：不是的，娘娘，我的性命也是贵重得无以言喻，但是，老师的性命也正如同小的性命! 尚宫（呵斥）：臭丫头!臭丫头! 　　太后：好，你到底要跟我挑战什么　　长今：娘娘，很简单的，小的出一道谜语，只要娘娘答出正确的答案就行了　　太后：很好，我答应你的挑战，不过如果我答对了，你如此蔑视我，我将以重罪惩处，你必须负全责　　长今：小的谨记在心，娘娘，不过小的认为娘娘您一定会接受治疗的　　太后：什么？一定会接受治疗？　　长今：是的娘娘，小的相信，您一定会治疗的　　太后：这么说无论如何，你都会打赢这场挑战吗　　长今（坚定的）：是，娘娘 谜题：这个人自古以来就是一位食医,听说中国皇