绿都地产集团五项核心能力建设思路及举措(宣贯版)3.pptVIP

* 郑州绿都地产公司 五项核心能力和三项管理能力建设思路及举措 2012年5月 * * 一、概念 * 核心能力：指企业依据自己独特的资源（资本、技术或其它方面的资源以及各种资源的综合），培育创造本企业不同于其他企业的关键的竞争能量与优势。房地产企业的核心能力是房地产企业在开发、经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的、能带来超额利润的独特的资源、知识和能力的有机融合，是房地产企业经营中的一项特殊的、处于动态变化中的生产要素，不断推出适应房地产市场发展需要的优质产品和服务，能为企业提供较大的发展潜力，支撑着房地产企业获得持续的竞争优化。 管理能力：从根本上说就是提高企业组织效率的能力。是管理者能够准确地把握，并且提升组织的效率的关键。 二、绿都地产公司核心能力和管理能力构建内容 * 为支撑绿都地产公司“十二五”战略目标的实现，公司确定在本战略周期内将重点建设五项核心能力和三项管理能力。 三、绿都地产公司核心能力和管理能力重要性（五项核心能力） * “品牌建设及管理能力”方面，良好的品牌是保证公司资源整合、客户选择和创造产品溢价的基础，品牌运作能力的不断提升是公司建立持久竞争优势的重要保证； “产品与服务能力”方面，产品和服务是企业立身之本，能够给客户提供超越期望的产品和服务是企业生存和发展的前提，也是企业建立品牌的基础。 ““1+N”管控能力”方面，构建“1+N”管控能力是实现公司跨区域多项目运作的前提和重要保证，可以有效降低扩张带来的风险，实现公司在规范中发展。 “价值链前端管理能力”方面，土地的稀缺性、增值保值性以及对房地产开发的基础性作用使其目前成为房地产开发企业的命脉，能否获取优质低价的土地和储备关系到公司的根本。 “融资能力”方面，资金是房地产开发企业的血脉，融资能力的强弱直接影响公司资金规模的大小，进而决定开发规模，并在很大程度上影响公司获取高质量土地资源的能力和抗风险能力。 三、绿都地产公司核心能力和管理能力重要性（三项管理能力） * “战略管理能力”方面，战略决定了公司未来发展的方向和企业根本，良好的战略管理能力是提高公司的管控性，可以有效把握公司未来制定正确的方向。 “经营管理能力”方面，良好的经营管理能力能保证公司战略有效执行，提高公司的运行效率，确保公司目标实现并且保证发展质量。 “企业文化建设”方面，企业文化建设是公司有效引导员工规范行为、持续员工积极性，提高公司凝聚力和向心力的重要保证。 * 一、建设目标、现状与思路（五项核心能力） * 1．品牌建设及管理能力 目标 成长为区域内有影响力的房地产知名品牌。（2015年） 现状 品牌发展规划已经确定，品牌管理体系尚未构建完成；售中客户体验管理项目已经完成，售中客户体验管理工作已经在公司内启动；品牌推广工作未系统性开展，在河南省内已进入城市有一定的业内影响力，但整体知名度偏低，与品牌建设目标还有较大差距。 思路 对于“品牌建设及管理能力”的建设，地产集团计划围绕三个方面来开展工作：1．建立品牌管理体系，保障品牌建设工作有序开展；2．通过客户体验管理（CEM）,提升公司整体业务，形成价值链全过程中客户接触点的标准化管理，提高公司在客户中的满意度；3．从2012年开始有步骤地开展品牌推广工作。致力获得客户、行业、政府、社会以及企业内部的一致认同，实现十二五战略品牌建设目标。 一、建设目标、现状与思路（五项核心能力） * 2．产品与服务能力 目标 建立与完善产品研发、客户关系管理、物业服务及商业运营体系，形成有竞争力的产品与服务能力（着力提升商业运营能力与中高端住宅产品的研发建造能力）。（2015年） 现状 普通住宅产品具有一定开发能力与优势，中高端住宅产品开发能力较弱，已开始小型商业综合体的开发；客户服务体系初步建立，正处在“被动型服务”向“负责型服务”提升的阶段；物业服务ISO9000体系已建立，但队伍与基础管理能力还较差，物业服务效果一般；商业运营管理专业度与体系建设滞后，距当前的需求还有较大差距。整体而言，产品与服务能力还很一般。 思路 对于“产品开发能力”建设，重点围绕两方面开展工作：1．建立产品研究业务模块，以客户体验管理（CEM）的角度搭建住宅产品功能及部品研究体系，为中高端住宅产品开发能力的提升打好基础，并全面提高产品研发质量。通过中高端住宅产品的研究与试点，2015年具备较高的中高端住宅产品开发能力；2．不断完善绿都地产设计标准及成熟产品线固化，提升设计管理能力。 一、建设目标、现状与思路（五项核心能力） * 2．产品与服务能力 思路 对于“服务能力”建设，重点围绕三方面开展工作：1．客户服务体系向客户关系管理提升，逐步建立完善“基础支持、功能提升、客户维系” 三大系统，2015年基本达到“能动型服务”阶段；2.物业服务要明确