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Ground rules: no judgement; free-wheeling; the crazier the better; quantity; combination; note down EVERYTHING 处理异议，后面有专门的章节讲解。 开放式的问题：你需要陈述回答的问题 封闭式的问题：你用一个字回答的问题 一个 husbands and 五个 wives. Recently open question and close question have not be identified by the word. 问所有人，然后请学员列出所有的内容 开始用开放式的问题一定很容易，例如：天气 The open question at the beginning must be very easy. Such as: weather. Leading question: is there any question? This means if no question we will finish. Loaded question: how about your holiday? 问：为什么需要聆听？ . 先问：做过总结吗？什么时候做总结。 打出本胶片 运用此技巧要格外小心，你必须诚实，但要将自己的感受表达出来。 KISS： keep it short and simple or Keep it short and stupid 第一天结束 人际风格类型和蔼型-特征 善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与人打交道，待人热心 耐心，能够帮激动的人冷静下来 不喜欢采取主动，愿意停留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的决策人 不喜欢人际间矛盾 人际风格类型和蔼型-需求和恐惧 恐惧 失去安全感 需求 安全感 真诚的赞赏 传统的方式，程序 人际风格类型与和蔼型人相处的窍门 放慢语速，以友好但非正式的方式 提供个人帮助，建立信任关系 从对方角度理解 讨论问题时要涉及到人的因素 人际风格类型分析型-特征 天生喜欢分析 会问许多具体细节方面的问题 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料，数据，工作起来很慢 人际风格类型分析型-需求和恐惧 恐惧 批评 混乱局面 没有清楚的条理 新的措施方法 需求 安全感 不希望有突然的改变 ?希望被别人重视 人际风格类型与分析型人相处的窍门 尊重他们对个人空间的需求 你不要过于随便，公事公办，着装正统 摆事实，并确保其正确性，对方对信息是 多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上 第四部分 沟 通 诊 断 ？ 发送 接收 渠道 反馈 其他途径 X 编码 解码 渠道 发讯者 接受者 回馈 当你与别人沟通时, 你假设别人的感受,并且根据你的假设采取相应的行动与回馈. 你的下一步行动都是你的感觉与内部反应的结果.同样,对方也采用相同的方法与你沟通 沟通循环 操 作 方 法 不允许有批评性的评价 轮流发言 求数量不求质量 提倡合并和改进意见 做记录最后评判 *标准和回馈 概念：回馈是沟通的一种持续进行的形式。 为了使沟通过的标准得到修正性的贯彻，所以，定期在一个阶段提供正面或修正性回馈是必需的。另外，更总要的是，一旦你提供修正性回馈，你就应当跟踪，确认问题已经被改进了，标准已被执行。 *标准和回馈 （1）跟踪和回馈 对沟通过的标准进行跟踪回馈---你 按照工作标准做得如何？ （2）回馈的两种形式： 正面的，修正性的 回馈的两种形式 正面回馈---在他人行为正确时运用 1、表扬你的员工 2、真诚而且明确 修正性回馈---当行为需要改进时运用 1、明确，而且同时对好的方面加以肯定 2、不要运用个性陈述 修正和回馈是一个循环的过程 （1）要不断的对目标进行修正，使目标不断的接近终点。 （2）回馈作为修正的方式和手段是一个循环的过程，也只有不断的回馈，循环往复，才能帮助目标的实现。 给与回馈的技巧 接受回馈的技巧 1. 积极的陈述 2. 我察觉到了什么事实 3. 我根据事实感觉到了什么 4. 如何改进以使双方收益 5. 确认 1. 积极仔细倾听 2. 承认收到回馈 3. 使用问题确认回馈内容 4. 承认收到有价值的内容信息 5. 花时间去整理回馈内容 给与与接受回馈 谢谢合作 讲师自我介绍