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* 长沙理工大学公路学院道路经济与管理教研室 刘伟军 第六章 工程项目质量管理 1、基本概念 1） 质量QUALITY：一组固有特性满足要求的程度。或者：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和。 一般根据特定规则将需要转化为质量特征： （1）性能；（2）可信性；（3）安全性； （4）适应性；（5）经济性；（6） 时间性 长沙理工大学公路学院道路经济与管理教研室 刘伟军 第六章 工程项目质量管理 2）质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等实施的管理职能的所有活动。 3）质量控制：为达到质量要求所采取的作业技术和活动。 4）质量体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 长沙理工大学公路学院道路经济与管理教研室 刘伟军 第六章 工程项目质量管理 2、质量管理的发展 2．1 质量检验 进行内部分工，处理专门的检验部门和人员，极大提高了合格率。 2．2 统计质量控制 用数理统计的方法控制整个生产过程的质量。由事后控制转为预防性控制和事后控制相结合。 长沙理工大学公路学院道路经济与管理教研室 刘伟军 第六章 工程项目质量管理 2．3 全面质量管理 以质量为中心建立在全员参与上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意和组织成员和社会的利益。 特征： 1）全面质量的管理 2）全过程的管理 3）全体人员参与的管理 4）质量管理循环PDCA 长沙理工大学公路学院道路经济与管理教研室 刘伟军 第六章 工程项目质量管理 3 统计质量控制方法 3．1 调查表法 3．2 直方图法 3．3散布图法：通过分析研究两种因素的数据之间的关系，来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。 长沙理工大学公路学院道路经济与管理教研室 刘伟军 第六章 工程项目质量管理 3．4 控制图法 3.4.1 控制图的形式 1） 平均值—标准差控制图 计算样本平均值和标准差，中心线CL与上、下控制限UCL、LCL，上、下警戒限UWL、LWL 2） 平均值—极差控制图 3） 中位值—极差控制图 长沙理工大学公路学院道路经济与管理教研室 刘伟军 第六章 工程项目质量管理 3.4.2 控制图的识别与判断 从统计的观点来看，凡是小概率事件都判为异常。 1）连续7个或更多的样本点呈上升或下降变化。 2）样本点虽在控制限内，有连续7个或更多的样本点出现在中心线的一侧。 3）样本点排列呈周期性变化。 等 长沙理工大学公路学院道路经济与管理教研室 刘伟军 第六章 工程项目质量管理 3.5 排列图法（ABC法）： 1） 确定分析对象 2） 确定问题分类的项目 3） 收集整理数据 汇总每个项目发生的数量及频数，项目按频数的大小，由大到小排列 4） 计算频数和频率 5） 作图 长沙理工大学公路学院道路经济与管理教研室 刘伟军 第六章 工程项目质量管理 6） 分析 找出影响质量的主要因素。主要因素-累计频率在0%-80%左右的若干因素，关键因素；有影响因素-累计频率在80%-95%左右的若干因素，有一定影响；次要因素-累计频率在95%-100%左右的若干因素，有轻微影响。 长沙理工大学公路学院道路经济与管理教研室 刘伟军 第六章 工程项目质量管理 4、质量数据预处理 质量数据预处理的目的是减少某些原因造成的质量检测数据差异对分析结果的影响。 4.1 误差分类 1） 系统误差 2） 随机误差 3） 粗大误差 长沙理工大学公路学院道路经济与管理教研室 刘伟军 第六章 工程项目质量管理 4.2 误差处理方法 1） 系统误差 对于恒值系统误差，一般采用标准量代替法或抵消法消除。 2） 随机误差 采用平均值法，排队剔除法（体操打分） 3） 粗大误差 法。即把平均值加减3倍标准差这个范围之外的值视为存在粗大误差，排除。 长沙理工大学公路学院道路经济与管理教研室 刘伟军 第六章 工程项目质量管理 5 质量管理系统 计划决策层：为企业质量目标和质量方针的决策提供支持、并将已确定的质量方针进行分解与落实。 制订质量方针、质量计划 质量指标的分解、综合与分析 检测计划的生成、管理 质量成本分析、管理 *