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团队强大凝聚力 1 1 1 1 1 1 1 1 ＝？ 杰克韦尔奇 * 店长培训 店铺成败，尽在店长 ——打造优秀店长的角色定位与职业规划 店长培训 谁是店铺成败的灵魂？ 老板？ 导购员？ 主管？ 店长培训 店长是店铺成败的灵魂！ 主孰有道 将孰有能 天地孰得 法令孰行 兵众孰强 士卒孰练 赏罚分明 一、兵法，“五事七计” 店长培训 主孰有道 ——店长的角色定位与特质 道是什么？道就是一种观念，一种固有的思维模式 思维决定行为，行为决定结果！有怎样的思维就会有怎样的结果！ 请您投一票让谁当总统： A，跟一些不诚实的政客有来往，且会咨询占星学，他有婚外情， 是一个老烟枪，每天喝8-10杯马丁尼。 B，他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过 鸦片，工作后有偷税漏税嫌疑，而且每天傍晚会喝一夸托威士忌。 C，他是一位收勋的战争英雄，素食主义，不抽烟，偶尔喝一点啤酒 从未发生过婚外情。 优秀店长应具备的特质 1、果断冷静 2、鼓舞能力 3、正确名对失败 4、敢于冒险和创新 将孰有能 ——店长应该具备的能力 优良的销售技巧 商品了解 圆融地处理人际关系 促进组织内良好的沟通 四力：思考力、决策力、执行力、领导力 商品了解 1、了解商品的深度 2、了解商品的深度 “赚钱是做应该做的事情，而不是做自己想做的事情，不问你喜不喜欢，只问你该不该？” 圆融地处理人际关系 良好的情绪控制能力（EQ） 《控制情绪的十项秘诀》 1、别急，慢慢来 2、承认别人对了，自己错了 3、别轻易被收买 4、慎选朋友 5、就事论事 6、沟通再沟通 7、被拒绝时切记恼羞成怒 8、少自作聪明，妄下结论 9、完全的准备 10、直言你的需求 促进组织内良好的沟通 有意见比没意见好 没有面子问题，只要是意见都是好意见 关起门来无话不说 打开门后枪口一致对外 严禁马后炮式的破环言论 团队？ （1十1十1十1十1）×（1十1十1）＝15 （1十1十1十1）×（1十1十1十1）＝16 （1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝18 -（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝-18 （1十1十1十1）（1十1十1十1） ＝256 集体作战销售服务 四力：思考力、决策力、执行力、领导力 思考力：顾客在哪里？ 决策力：第一、重要和紧要；第二、效果和效率 执行力：能够把店铺的决策很好的贯彻到执行过程中去 领导力 1、维持他人的自尊 2、维持建设性的人际关系：赞美、教育、沟通 3、激发部属的主动意愿：参与感、释放光芒（成就感） 4、以身作则 人的大脑有记忆、删除、扭曲、联想四大功能。 记忆的部分：记住了昨天小张也迟到了的事。 删除的部分：删除了自己今天迟到的事情。 扭曲的部分：刘主任说话时表情严肃，小王扭曲成了趾高气昂。 联想的部分：刘主任对我有成见，故意为难我，让我难堪。 当建议出现时： “这样不行，这样做只是徒然浪费时间而已” “这样做想都别想，公司一定不会同意的” “这以前都试过了，不行的……” “这建议很好，表示你很用心，只是你有没有想过，如果…你会如何处理？我可以听听你的看法吗？” “你的想法很有创意，只是对你的想法还有一些个人的想法…我们一起来讨论看看可行性好吗？” “我这里刚好有一些资料可以提供给你做参考，或许对于你所提建议的完整性会有帮助…等你看完之后，我们再一起讨论，我很想听你的想法。” 当建议出现时： 天地孰得 ——店长应承担的工作职责 教育管理 商品管理 销售管理 组织管理 管理报表分析 公共管理 店铺设备及环境清洁、卫生的管理 对电脑操作的职责 1、制定区域经营计划，包括销售目标、达成计划以及员工培训等。 2、根据公司指示，传达并执行目标任务，让员工清楚公司的方针以及计划安排，分析经营状况。 3、监察每月的销售销售指标，留意店铺的销售金额与各项指标的差距及盈利分析。 4、分析店内存活，分析各类商品的走势状况，并及时作出调整方案。 5、引导和教导员工明白团体合作的重要性，创造员工之间融洽工作及相处的和谐工作环境。 6、合理调配人员，公平管理员工，深度挖掘员工核心价值，并引导教育员工坚守岗位，明确自己的职责。 7、对新招聘的员工，安排熟练教导，保持店内人际关系良好，避免某员工被冷落。 8、分析店铺繁忙以及非繁忙时间，特别留意假期，合理安排人员。 9、保持店铺系列货品陈列处于合理状态，经常定期更换店铺陈列。 10、礼貌待客。以方便、满足顾客为原则，不段提高员工为顾客服务的素质。 11、听取顾客的意见及批评，无论是表扬还是批评，都要利用这些信息和资料来改进自己的店铺，及时提出来与其他人分享，并随时向上司报告。 12、保持店铺内的整洁清洁，并制定可行操作计划。 13、保持收银台整洁，监控收音流程和现金账款的准确。 店长