服务器托管代理维护合同.doc

服务器托管代理维护合同 合同编号： 甲方： 乙方：武汉商启网络信息有限公司 地址： 地址：武汉市洪山区亚贸广场B座1508室 联系人： 联系人：张明华 联系电话： 联系电话传真： 传真：027 客服专线400-896-6000 一、协议内容 根据 (以下称甲方)的要求, 武汉商启网络信息有限公司有限公司(以下称乙方)经过和甲方多次磋商,制定本协议. 甲方将自己的服务器系统委托乙方协助维护.具体维护内容包括但是不仅仅限于以下内容: 服务内容： 常用环境搭建 （FTP、杀毒软件、IIS安装） 重要数据定期备份 （包括mysql、sqlserver2005的数据和客户指定的数据） 病毒木马定期查杀 （提供NOD32和Gkillers的试用版本，定期对系统进行全面的病毒扫描木马查杀，并生成查杀日志以供分析） 提供系统故障检查 (提供5X8小时的系统检查及故障排除) 重启服务和电话技术支持 （7X24小时重启和电话技术支持） 系统不计次数重装支持 (IDE SATA SCSI SAS硬盘安装，支持Riad和动态磁盘的系统安装，可免费提供的版本有windows2003EenterpriseSP2 Centos-4.8 Centos-5.4 RHEL-5.3） 安全策略、防火墙、注册表等安全设置 （提供服务器安全设置,系统自带防火墙设置、本地安全策略设置、远程端口更改、设置陷阱账号、系统服务优化） 定期检查服务器硬件系统、网络、应用功能是否正常，每月提供系统体检报告 （CPU使用率、硬盘分区实际占用情况、内存消耗情况、安全日志分析） 提供系统被入侵或者管理不当造成的密码丢失的破解服务 （经过用户传真或者邮件授权后为客户破解丢失的系统登录密码） 每月提供月报记录服务器硬件和系统的使用情况 （包括病毒木马查杀日志、硬件使用情况、补丁漏洞扫描日志和系统检查记录） 甲方有责任为乙方提供以上软件的光盘及序列号的必备资料.甲方自行负责软件的使用许可证,甲方提供乙方维护所必须的软件,并且这些软件都是合法的软件.如甲方使用未经授权的软件所导致的一切法律后果将由甲方自行承担,乙方不承担任何连带责任.乙方保证所有软件都不会存在侵犯他人知识产权的问题,此项服务内容中涉及的所有的商务行为都需以甲方为受益人. 乙方承诺不将甲方提供的资料为第三方使用. 1.升级或更新咨询。 针对甲方设备当前的配置情况,运行状态及将来应用需求提出软,硬件升级或更新方案. 2.硬件更新,升级的安装配置。 对进行升级硬件设备的需求,进行设备的安装和软件调试,使甲方可以得到正常的使用. 3.故障检测及排除。通过上门方式在现场对甲方的故障设备进行检测，以确定故障现象及故障原因，并尝试排除。直至原有故障设备维修完毕。在系统硬件更换后，按照原系统运行情况进行恢复性安装和调试，以达到与原系统一致。 4.电话支持。通过专门服务电话向甲方提供的，有关故障报告、疑难解答、技术咨询、操作指导等内容的远程支持服务。但是并未承诺所有的故障都可通过电话来判定及排除。 5.电脑病毒检测及清除。通过运行杀毒软件及时发现并清除甲方电脑中的病毒，为杀毒软件(正版)提供升级服务，每月至少一次。鉴于杀毒软件制造商在设计上的局限性及病毒数据不断更新的事实，此项服务并不意味着在执行后，甲方的电脑中绝对不存在病毒或不再被病毒感染。不负责杀毒软件在运行过程中，因修复文件而造成的数据丢失或损坏,但在运行过程前应告知甲方可能产生的后果,让甲方的使用者知情。 6.送修服务。甲方的厂商不负责上门维修的故障设备(包括保内、保外)送到厂商指定维修中心进行维修，待修复后取回，并在设备原使用地点重新配置系统。保内产品：由甲方出具有效的保修证明(保修凭证、购货发票)；保外产品：由甲方出具委托维修证明，甲方负责承担维修费用。维修周期以厂家保证的维修周期为准。 7.巡检制