流动通讯服务市场细分研究报告.pptVIP

;;研究背景及目的; 流　　动　通信的产业结构图;全球手机市场容量 全球手机用户超过11.25亿,年增长22.3%，预计2006年达到19亿 全球手机销售4.15亿部，年增长率5.7% ;全球手机厂商市场份额情况;手机厂商全球生产基地布局 ;;活动;;CSL目前有两个主要的细分市场;;内地手机市场数据采集与分析;市场竞争态势分析;市场竞争态势分析;市场竞争态势分析;内地零售状况分析;内地零售状况分析;内地游客消费状况分析;内地游客选择 在香港购买 手机的原因;内地游客的购买原因;内地游客要求特殊-----语言和文化的差异;内地游客对售前、售中、售后服务的需求;;;;;;促销建议 貴賓卡積分制: 第一次購機後發放VIP卡, 憑VIP卡再次消費:手機可享受5%折扣, 配件享受15%折扣. 一年內累積消費達到一定金額, 有機會獲贈超值禮品(可郵 寄). 此方法是為刺激再次消費,並鼓勵消費者向其週圍親朋好友推薦CSL的品牌. 適用于長期穩定的客戶群體. 派送精美小禮品:大多數的遊客遊覽香港後希望有一個美好留念. 所以印有香港 標誌的精美小禮品對遊客也是一種吸引. 促銷品選擇: 1.贈送印有1010標誌的透明手機套. 2.轉換插頭(适用于内地的充电器电源转换插头) 因為很多遊客是將手機作為禮品贈送親友的.針對此種遊客,可為其設計一種賀 卡,正面可選擇代表香港特色的風景畫為底色,遊客可在正面書寫賀言,卡片背面 就可印制公司的服務承諾或其它宣傳內容.于細節處體現對客戶的週到考慮. ;CSL的策略-----主动贴切的产品和服务;服务用语建议:;不可小视色彩的使用 ----百事可樂與可口可樂的對比案例分析 在中國2001年春節期間的銷售統計中,百事的銷售遠遠低于可口可樂, 比預期差很多. 按常理,春節期間是飲料行業的旺季,為何百事卻遭此冷遇. 經調查發現,竟然僅僅歸因于百事的藍色包裝.因為按照中國人的習俗, 節慶期間的主題色是紅色,代表喜慶祥和.調查結果顯示,大多數中國人選擇了可口可樂只是因為紅色的包裝. 所以針對節慶期間的遊客,公司應適當考慮對包装色的使用, 因為目前正在使用的是一種白色的禮品袋. ;战略联盟 加強與中國移動的合作: 據統計,目前每年的大陸訪港旅客約300万至400万個，其中經常來往兩地的商業 客戶占約 10%，即約數十万人次.針對此類客戶, 中國聯通日前在廣州推出香港 飛線漫游套餐. 這項“暢行香港”業務，用戶只要入网聯通GSM130/131，每月 只需再付20元，便可獲配香港當地號碼一個，從廣州到香港出差旅行時，手机 無須換卡換號，撥打香港本地電話只需人民幣0.25元/分鐘. 這似乎給了我們一個啟示: CSL作為中國移動在香港的合作伙伴,可以進一步加 強與中國移動全方位的合作, 並以此為挈機, 不失時機的借助中國移動在內地的 巨大影響力, 使CSL的品牌滲透進入中國大陸市場, 提昇CSL在全中國的品牌知 名度. 與中國大型旅行社的合作: 伴隨着內地對香港旅遊全面放開步伐的加快, 將會有越來越多的內地遊客涌入香港.面对这样的机会, CSL完全可以考虑与国内几家大型旅行社的合作, 作为其在香港的合作伙伴，以良好的商誉吸引游客前来购买手机;;通话质量 上网速度和网络稳定性 网络覆盖面 功能/产品的齐全性和技术先进性;普通看到CSL在服务方面有优势突出。代表了行业标准 技术人员的专业化程度高，人员的培训到位 客户对售后、咨询服务需求大，针对客户的服务设施/计划完善贴切 新产品的推销、沟通及时，反映CSL较强的主动性;CSL的“实力”是保有企业用户的王牌，但更主动贴切的产品和服务是确保不败之地的关键;培育期;;;关键因素以及客户满意度小结：;;市场细分小结;优化产品型;;优化产品型是流动通讯消费的高价值人群;服务至上型具有强烈的消费欲望，理性的消费习惯，并可视为领先市场的“早期使用者”;跟随型是高收入高价值人群，但产品启用颇为被动;基本保障型自身需求基本，对总价值贡献低微;各细分市场需求及特征对价值创造过程的启示;谢 谢 !