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个案工作：是专业工作者遵循基本的价值理念，运用科学的专业知识和技巧，以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减轻压力，解决问题，挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会的福利水平。 个案工作的含义归纳：个案工作是个别化的社会工作方法；基本理念是尊重个性，承认人的价值和独特性；个案工作融科学性技术性艺术性于一体；其服务对象是感受困难的个人或家庭；个案工作需要动用资源；个案工作者能够同时提高个人和社会的福利水平。 个案工作的本质特征：（一）个案工作关系是一种特殊的社会关系：个案工作关系是角色与个性的互动；个案工作关系具有利益单向性的特点；个案工作关系是专业的动态过程；（二）个案工作是一种信息沟通活动：平行式交流；交叉式交流（三）个案工作是一项助人自助的专业：帮助案主恢复自身能力；在助人的过程中工作者得到成长 个案工作与心理咨询：都以个别的方式、沟通的手段帮助需要的人；都关注被助者的困难或问题的心理因素；都注重和强调对案主的同感反应和情绪疏导等 异：心理咨询特别注重专业技术的精深；个案工作更强调对人的尊重、接纳的价值理念的关怀的情怀。心理咨询注重来访者问题的个人心理成因；个案工作更注重案主个人问题的社会成因。心理咨询只限于咨询室内心理因素的探讨与治疗；个案工作更强调运用资源。心理咨询只解决个人问题，不关心其他社会、政治因素；个案工作更多了一些社会政治责任。 个案工作与思想政治工作：个别化的方式、信息沟通的手段、关注思想意识 异：个案工作秉承助人和服务的理念；思政基本立足于教育和改造的理念。个案工作关系是一种平等的专业关系；思政工作依赖于一种类似师生或上下级的行政关系。个案工作主要关注按住的心理层面，注重情绪及心理变化的需要；思政工作更多关注工作对象的意识形态层面，注重政治态度的矫正。 个案工作的目标：以个别的方式帮助案主恢复、增强其社会功能。 1·人生任务：成长需要、生活任务； 2 ·应付能力：需求与能力平衡或失衡 目标分层：终极目标——挖掘生命潜能、趋向自我实现 中期目标——恢复自助能力、选择适当生活 具体目标——解决具体困难、排除情绪困扰 目标制定：案主的期望与要求；工作者的价值观；案主与工作者互动 个案工作的应用领域：学校个案、医疗个案、矫治个案、家庭个案。 个案工作的发展历史： 一、个案工作在英美的产生和发展 （一）个案工作的萌发时期 1、政府的救济工作：英、1601伊丽莎白《济贫法案》。确立亲属责任制——自然资源；对贫民进行分类处理——个体差异。 2、宗教的慈善事业：（查默斯对个案的贡献 ）查墨斯以友善访问者的身份出现在受助的案主中而成为个案工作史上第一位个案工作者，其贡献有： 做了大量的访谈工作【友善的个别访问—个体差异】 个案工作的程序 第一节 接案与建立关系 这一阶段的目的：通过与求助者的初步接触，对其带来的问题进行初步评价，并依据机构的功能与求助者商讨是否可以提供服务，使求助者成为案主。（接案） 案主现实性的心理反应 现实性的心理反应：案主面临求助时出现的一种正常的心理反应。 求助者现实性的心理反应可能由下列因素造成： 他（她）可能不需要立刻接受服务，仅仅是进行询问和试探。 面对陌生的人讲出自己的问题尤其是隐私的问题感觉难为情。 求助者意识到要承认自己也是产生问题的一部分原因很痛苦，无法面对。 求助者过去的一些成功和不成功的求助经验对他这次的求助有影响。 求助者的求助能力是不一样的。 求助者是被迫来到机构而不是自愿的。 工作内容 了解求助者的求助意愿并进行适当的处理 促进求助者进入案主的角色 澄清求助者的期望：介绍机构的服务范围；告知需要双方共同努力，减少依赖心理。 初步评估问题和需要 转介：转介是个案工作中常用的方法，它是针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或者个人，使求助者能够得到适当的服务。 转介的两种情况：1.工作者判定求助者所需解决的问题不属于本机构服务的范围。2.服务机构仅仅为某一些区域的人提供服务，求助者不属于这个区域。 四、接案的技巧 1.避免将求助者定义为“问题人”。 2．专注的聆听。 3.简明扼要，具体化。 4.表达同情心和无条件的接纳。 5.激发求助者的希望和平衡不舒服感，增强求助者成为案主的动机（将问题界定在能够解决的范围内） 6.工作者要看自己的能力，不能过早和过多的承诺，以免使其产生错误期望。 第二节 收集资料与问题判断:主要目标是尽可能详细的收集与求助者所带来的问题有关的资料，从中了解问题的成因，确定问题的性质，发现解决问题的入手点。 收集资料的重点 个人资料 基本资料：籍贯，年龄，性别，教育程度，婚姻状况，职业，收入 生理方面：案主病史，