《微笑与礼仪01》.pptVIP

微笑与礼仪 讲师简介 姓名：沈绍波 个人成长历程 2000年毕业于玉溪师范学院 2001年—2002年5月就职于玉溪电视台担任栏目编导和主持 2002年7月加盟平安人寿 现在职级：业务主任 兼职讲师 喜欢格言：生活从来不说什么，只用时间诠释真理，帮助别人就是帮助自己，想要获取，就先给予 课程目标 通过学习礼仪知识来规范员工的个人修养和素质 维护和提高公司的整体形象，为创建百年企业奠定坚实的人文基础 课程大纲 仪表礼仪 仪态礼仪 服饰礼仪 语言礼仪 电话礼仪 会见礼仪 会议礼仪 礼仪 人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在礼貌、礼节、仪表、仪式、言谈、举止等方面的行为规范与准则 礼仪的作用 有助于提高个人修养和素质 有助于提高沟通能力和交际能力 有助于参与商务活动，领悟营销技巧 仪态礼仪 国人讲究站有站相，坐有坐相。古人很早就对人的行为举止作过要求。随着人类文明的发展，人们对自身行为举止的认识也日益加深。温文尔雅、从容大方、彬彬有礼以成为现代人的一种文明标志 仪态礼仪 笑姿 站姿 坐姿 走姿 笑姿 站姿 男士站姿 站姿 女士站姿 V字型 丁字型 坐姿 深坐 正坐 浅坐 走姿 仪表礼仪 现代企业文化，对员工的服饰都有着一之规。公司员工在正式场合或上班时间的服饰，不仅体现个人的思想修养、审美品位，而更重要的是 展示公司的整体形象。 仪表礼仪 男士着装 女士着装 服饰搭配 美容化装 整体形象维护 男士着装 西服的选购 西服包的使用 纽扣的使用 领带的选购与搭配 注意事项 不修边幅 头发凌乱 衬衫未扎放整齐 西服未熨烫 衣领不洁 头发应勤洗勤剪 女士着装 职业装的选购 职业装的穿着技巧 注意事项 严禁三太 散发批肩 浓装艳抹 服饰搭配 男士不超过三件 女士不超过四件 美容化装 整体形象的维护 语言礼仪 语言是人们最常用、最主要的交际手段。不仅能够传递信息，交流思想，而且能够帮助人们增进了解、加深认识，还能反应一个人的内心世界、道德修养、文化水平、个人知趣。这也是所谓的言为心声。 语言礼仪 问候 寒暄 交谈 感谢 批评与规劝 拒绝 道歉 问候 问候语一般是“您好”，在熟人或是同辈之间也可以是“Hi”。若对上司一般要在问候语的前或后添上“姓+头衔”，如“您好，张总”等 寒暄 更出次见面的人寒暄，标准的说法是：“您好！很高兴认识您。”或“见到您非常荣幸。”或者说“久仰”、“幸会” 更熟人寒暄，用语则不妨显得亲切些，具体一些如“好久没见了”、“又见面了”、“您气色不错”等 寒暄语不一定要具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但必须简洁、友好与尊重 交谈 寻找共同话题 互相尊重、平等互待 耐心倾听，不随意打断对方的话 交谈中避免提及对方的生理缺陷 感谢 表示感谢最重要的一点摸过于要真心真意，要使被感谢者体验到这一点 感谢的方式有：口头道谢、书面道谢、拖人道谢、打电话道谢等 批评与 规劝 在批评规劝他人时，应以尊重对方为前提，尽可能不当众批评或规劝别人，并采取在肯定的基础上 局部否定的方法，把批评规劝的意思表达得中听一些，顾全了被批评者的自尊心，有使之后台阶可下 拒绝 直接拒绝 婉言拒绝 沉默拒绝 回避拒绝 道歉 道歉语应该文明规范 道歉应及时 道