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市 场 营 销 管 理 系 统 学 号：1 0 0 2 0 3 3 2 8 姓 名：苗 峰 班 级：微 机 103（信 息） 指 导 老 师：朱 万 模 ****系统分析**** 客户信息管理子系统 业务流程分析 客户信息管理的业务包括：记录和整理往来客户业务信息，形成客户信息表；根据市场营销管理的需要对客户信息进行查询与统计分析，卫相关部门提供依据。 数据流程分析 根据客户信息管理的基本业务流程分析，可导出数据流程图，更直观的反应各类信息，如下图所示： 客户信息管理子系统顶层数据流程图 011 客户信息库 （客户信息管理子系统一层数据流程图） 客户信息管理子系统 (一)业务流程分析 销售管理业务业务的主要内容包括： 根据合同的具体内容和具体条款的规定，登记往来账有关项目；查找某一条件的往来账的期限、数量、数额、收款条件等。 根据客户的各项历史资料，确定客户的信用标准，并适时调整客户的信用标准，如客户不能按时付款，则降低客户的信用等级，从而提高信用标准。 根据合同、客户的有关信息、历史资料和有关标准（如定额），事后进行销售统计、总结并作出结论。 数据流程分析 （ （销售管理子系统顶层数据流程图） 01 合同文件库 021 往 来 账 款 022 收账政策 023 销售信息库 (销售管理子系统一层数据流程图) 销售人员管理子系统 业务流程分析 销售人员管理主要包括销售机构人员业务档案管理和绩效考核、评价等，如人员基本信息，目标任务、实际业务完成情况、绩效考核与评价等。 数据流程分析 根据其基本业务分析结果，可以进一步画出数据流程图，从而更直观反映出各类信息的传递过程： （销售人员管理子系统顶层数据流程图） 032 目标任务库 031 销售人员信息库 032 具体业务库 （销售人言管理子系统一层数据流程图） ****系统设计**** 在对市场营销管理子系统的功能、目标、数据流程等进行了调查分析之后，就可以进行市场营销管理子系统的设计工作。由于销售管理、客户信息管理、销售人员管理三个子系统所处理的信息在内容、来源及处理目标等方面都存在着很强的关联性，同时为了简化叙述和设计过程，再此进行综合处理。 （一）总体设计与子系统的划分 客户信息、销售及人员管理子系统模块设计如下图： （销售管理子系统模块结构图） （ 客户信息管理子系统模块结构图 ） （销售管理子系统没款结图）（二）数据表文件的设计 客户管理子系统数据表（KEHU） 字段名称 数据类型 数据长度 字段名称 数据类型 数据长度 客户名称 C 40
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